Massimo Dutti

Malgré les avis, la boutique est propre et le personnel accueillant. J'ai été conseillé et j'ai pu trouver l'article que je cherchais.

Tellement de mauvaise choses à dire. Personnels impolis; ne savent pas dire bonjour, ne savent pas se comporter, ne savent pas dire pardon quand ils te bloque. Les cabines d’essayages sont sales. J’ai aussi demandé poliment une question à une vendeuse sur un pantalon et au lieu de me répondre de vive voix elle préfère montrer son portable. Et je terminerait par la vendeuse qui souffle devant nous en disant qu’elle est fatigué car elle c’est trompé sur le prix à l’encaissement.

J ai fait faire 2 costumes au personal tailoring. Merci a Robin pour la prise de mesure impeccable. Délai de réalisation correct rien a redire.

Ravi du service tailoring. Le choix des tissus est tout a fait suffisant (3 liasses, provenant de maisons de qualité). Le rapport qualité est imbattable : 650e pour un costume 2 pièces en demi mesure entoilage traditionnel coupe classique parfaitement equilibré, c est précieux. Comparez avec les petits faiseurs prétentieux de la rue des arcades : ils sont 2 a 4 fois plus cher et leurs costumes gaufrent a la sortie du teinturier sur le revers (euh... entoilage thermocollé sur le revers d un costume a 2000e ? 😅) Enfin l accompagnement du tailleur est a la hauteur. Un conseil : prenez rendez-vous pour etre tranquille avec lui, il passera le temps qu il faut, vous donnera son avis (qui est avisé), agréable sans obsequiosité, avec un regard qui saura scanner vos petits défauts (si si on en a tous) et les gommer. Un merci tout spécial a Robin pour son accompagnement.

Je souhaite remercier Robin qui a été d’une efficacité, d’une écoute , d’une extrême gentillesse ainsi que d’une expertise hors pair lors de mon achat costume . Je vous recommande cette boutique ainsi que ce vendeur d’exception.

Je suis client depuis plus de 15 ans du service de demi-mesure Personal Tailoring de la boutique de la Madeleine (rue Tronchet puis Madeleine). J'ai toujours été très satisfait du service rendu et ai commandé de nombreux costumes au fil des années. Le choix des tissus et des finitions est remarquable, pour un excellent rapport qualité prix. Enfin les différents responsables du Personal Tailoring qui se sont succédé ont toujours fait preuve d'un grand professionnalisme et d'une grande attention, et Robin ne fait pas exception à la règle. Je ne peux que recommander l'offre du Personal Tailoring et les services de Robin.

J’ai eu un super service au Personal Tailoring par Robin : prévenant, connaisseur et à l’écoute. Expérience que je renouvèlerai probablement dans l’avenir.

Excellente expérience que j’ai eu avec Robin qui m’a très bien conseillé sur les costumes. Il a su écouté mes besoins et trouver ce dont j’avais besoin. Merci pour ce professionnalisme.

Je souhaitais acheter un article dont TOUS les exemplaires étaient à 59€, sauf UN, le seul à ma taille, affiché à 69€. Explication du personnel : il s’agit d’une erreur, 59€ étant le prix espagnol (erreur récurrente dans cette enseigne). On m’indique également que cela ne devrait pas poser de problème en caisse. Arrivé en caisse, on m’explique que si j’avais voulu profiter de l’erreur de prix, il aurait fallu prendre un autre exemplaire (donc pas à ma taille). Le bon sens commercial aurait voulu qu’on m’applique une remise de 10€, mais non, ni remise ni excuses. Finalement, je tire du positif de cette expérience qui m’a permis de trouver l’équivalent chez COS (500m plus loin) en mieux et moins cher.

Je suis venu à plusieurs reprises dans cette boutique, pour plusieurs articles différents. J’ai été très bien accueilli par le personnel et tous ont su me conseiller de la meilleure des manières. Plusieurs de mes pantalons ont été retouchés avec succès dans cette boutique. Je suis aussi passé par le service demi-mesure pour une chemise, et grâce à l’expertise de Robin Meharga, le résultat a été au rendez-vous. Je recommande donc chaudement cette boutique, vous pouvez y aller sans problème.

La boutique est très belle mais le personnel n est pas à la hauteur. Aucun accueil, pas de bonjour, au revoir merci pour votre visite.. bref..les bases..pas a la hauteur

Je venais pour un retour d’une paire de chaussure. J’ai été pris en charge par Karima qui a été hyper gentille et réactive !

Nous sommes venus pour acheter un pantalon à 90€. Jusque-là, tout va bien. Mais au moment de prendre un deuxième article, on nous annonce que les retouches sont payantes… pour les deux pantalons !!! Franchement, niveau sens commercial, c’est très limite. Après être prêts à payer 180€, on s’attend quand même à ne pas devoir payer en plus pour les retouches. je n’ai pris qu’un seul pantalon.

Expérience catastrophique dans ce magasin avec une impression de déranger les vendeurs qui vous font bien sentir qu’ils ont autre chose à faire que de servir et aider leurs clients. Entre la personne qui rangeait les vêtements des cabines d’essayage odieuse, une qui ne comprenait à peine les questions, un autre sur son iPad à ne surtout pas se demander si les clients ont besoin de quelque chose. Il est préférable de changer de métier au lieu de traites les clients de la sorte. L’équipe a besoin d’une grosse remise à niveau

Bof bof la qualité baisse, beaucoup trop de polyester pour le prix, en pleine période de prix maxi, beaucoup de références manques. Les vendeuses à l'étage femme semblent sous anxiolytiques. Une plomb pour accéder aux cabines essayags femme. La famille qui a créée Inditex investi à Paris plutôt dans l'immobilier d'investissement, cela se voit....triste.

Expérience incroyable, j’ai été accompagné tout au long de mon choix de costume, et j’ai été magnifiquement bien conseillé par Robin que je remercie encore.

Première et excellente expérience ; j'ai eu affaire à plusieurs vendeuses conseillères, du choix aux conseils jusqu'au cabines d'essayage et encaissements, la relation client a été qualitative ; je reviendrai

Une expérience client catastrophique ! Le personnel nombreux ne s’occupe pas des clients. Sans être conseillés nous avons pris deux heures pour acheter un costume et à la sortie l’antivol ne pouvait être désactivé, nous avons encore perdu 15 mns. Le tout sans aucune excuse. À fuir !

Je suis passée hier vers 15h40 pour faire des achats. J’avais une boisson au matcha à la main bue à la paille. Dans les escaliers, une vendeuse m’a interpellée sans bonjour, sans s’arrêter, et sur un ton froid : « Madame, vous ne pouvez pas entrer avec une boisson ici, c’est interdit », puis je l’ai entendue dire à sa collègue : « après les boissons se renversent ». Je comprends qu’une boutique puisse avoir une règle “sans boisson”. En revanche, la manière de le dire et l’absence totale de courtoisie sont inacceptables et loin de correspondre à un service un minimum accueillant et professionnel. Je n'attends pas non plus ici un service “luxe” avec café offert, mais simplement une posture respectueuse, d’autant qu’aucune indication visible n’est affichée à l’entrée. Je suis partie faire mes achats ailleurs et je ne prévois pas de revenir.

À fuir ! Expérience catastrophique ! Mon expérience dans cette boutique a été très décevante. J’ai attendu longtemps avant qu’une vendeuse daigne s’occuper de moi. L’accueil a été froid, sans formules de politesse, et l’attitude générale du personnel peu engageante et accueillante. On a l’impression de déranger les vendeuses à la moindre demande d’information. On est très loin du niveau de service que l’on est en droit d’attendre d’une enseigne comme Massimo Dutti. Si vous souhaitez effectuer des achats dans de bonnes conditions, je recommande vivement de se rendre directement au Massimo Dutti des Champs-Élysées où j’ai été accueillie avec un réel professionnalisme. L’expérience client y est irréprochable. Les vendeurs étaient présents dès mon arrivée pour m’accueillir, me renseigner et me conseiller avec attention. Vu le nombre de commentaires négatifs, l’équipe devrait sérieusement se remettre en question rapidement. Boutique à fuir. Je mets une étoile car on ne peut pas mettre moins.

Le personnel est agréable aussi bien en vente qu’en caisse . Une vendeuse du rayon homme m’a beaucoup aidé à trouvé ce que je cherchais. Je reviendrai avec grand plaisir.

Vu tous les avis négatifs, il faut aussi dire lorsque tout se passe bien. Je suis passée ce jour pour faire un retour internet en boutique. La personne qui s’est occupée de moi (dame d’origine maghrébine) était très gentille et souriante et m’a tout expliqué. Très peu d’attente (nous étions 4 clients pour deux caisses et une caisse s’est ouverte à mon passage)

J’ai commandé sur leur site avec livraison dans cette boutique : Chronopost affiche une livraison effectuée il y a une semaine et le magasin me dit qu’il est toujours en cours de livraison… Impossible de les joindre par téléphone car ils ne répondent pas et aucun résultat en contactant leur service client. C’est tout ce qu’on peut espérer de nos jours avec ces gros groupes de fast fashion vendant des articles bas de gamme trois froid trop cher pour ce que c’est…. Trop hâte de retourner cette commande quand je l’aurais, peut être dans 5 mois…

Autant j’adore la marque, autant le service client de ce magasin ce n’est pas ça. Entendre une vendeuse souffler à plusieurs reprises et dire une grossièreté (sûrement à elle-même mais en le disant fort sans s’en rendre compte) seulement parce que je lui ai demandé s’il y avait possibilité de retirer l’antivol du trou d’une ceinture pour pouvoir l’essayer et qu’elle n’en trouvait pas d’autre avec l’antivol positionné différemment… bref je n’en pense pas moins, c’est très dommage.

Expérience assez décevante aujourd’hui. J’ai essayé plusieurs articles, dont certains de la collection femme, et au moment de les rendre, l’accueil a été très froid et peu aimable. Ensuite, je n’ai pas reçu mon ticket par SMS comme prévu et j’ai dû attendre près de 20 minutes pour régler le problème à la caisse. Dommage, car j’aime beaucoup la marque, mais le service en magasin devrait être plus attentionné et respectueux.

Impossible de les avoir au téléphone pour leur demander la disponibilité sur un article. Cela fait des jours que j’appelle au bout de deux sonneries, on me raccroche au nez Il y a quelques mois, je mettais présentés en boutique car je cherchais un article qui était disponible sur le site dans cette boutique , et la vendeuse m’avait envoyé balader en me disant qu’il n’y avait pas ça chez eux, que le site n’était pas à jour, mais bien sûr, ils ne répondent pas au téléphone donc on ne peut pas le savoir ! Au vu de tous les commentaires que je viens de lire, je suis très étonnée qu’il n’y ait pas un vrai changement de Direction et manager pour pouvoir encadrer au mieux et servir les clients comme il se doit

Expérience pas du tout optimisée. Les personnes aux caisses masculines parement mal aux clients. Impossibilité d’essayer à 2 et donc besoin de faire 2 fois la queues homme / femme… le service n’est pas à la hauteur

Magasin médiocre, le vigile est impoli avec les clients. La caisse n’est pas du tout optimisée, j’ai patienté 30 min et la vendeuse n’a pas enlevé mon antivol. J’ai dû revenir et refaire la queue pour qu’on me le retire. À fuir

Terrible équipe de vente - pas à l’écoute, ont donné mon pantalon pour un ourlet simple or j’ai précisé à l’identique, pas de solution derrière pour arranger cela, ou du moins aucun retour à ce jour. Terrible terrible équipe magasin qui ne donne pas envie d’y retourner. Dommage.

Expérience client tout à fait médiocre. Lorsque je m’approche de la première vendeuse à lunettes pour savoir la disponibilité d’une paire de bottes, celle ci me dit d’aller poser la question à un autre vendeur « là bas «  sans aucune formule de politesse, aucune explication J’arrive dans la zone des chaussures femme : aucun vendeur en vue, je dois m’approcher des caisses pour demander à une vendeuse qui posait une question à un caissier de m’aider. Celle ci me répond (gentiment) qu’elle est à l’homme et qu’elle ne peut pas m’aider. Je lui explique qu’on m’a dit d’aller dans la zone chaussures femme mais que personne n’y est, et elle accepte de m’aider. A quoi servent les boutiques physiques si vos vendeurs refusent de s’occuper des clients ? C’était la première fois et la dernière que je mettais les pieds dans votre boutique.

Expérience épouvantable dans les 2 boutiques parisiennes. Des vendeuses impolies qui ne disent pas bonjour lorsque vous rentrez dans la boutique et qui continuent à parler entre elles. On se demande vraiment sur quels critères se fait le recrutement... pour faire court, moi qui suis parisienne, je ne remettrai jamais un pied dans cette enseigne.

Bonjour, Je suis retourné cette semaine en boutique car, il y a quelques mois, une personne en caisse avait oublié de retirer un antivol sur mon achat. Étant parti en vacances, je n’ai pu revenir que maintenant. L’attitude de la personne chargée de régler ce type de problème a été particulièrement désagréable, ce qui a rendu l’expérience encore plus décevante. Dommage : de très bons produits pour un service si médiocre.

J'ai acheté une paire le 26 aprèm, j'ai porté pour seulement duex heures, quand je suis rentré chez moi j'ai vu que la couture était défaite et le caissier m'a pas donné le ticket de caisse. Mais c'est quoi ce qualité médiocre ??

Très déçu de mon passage chez Massimo Dutti. En entrant, deux personnes à l’accueil (une vendeuse et un agent de sécurité je crois) étaient plus occupées à se raconter leurs potins qu’à accueillir les clients. J’ai dit bonjour, on m’a regardé… mais aucune réponse ! Heureusement qu’une conseillère au -1 a eu la politesse de me saluer, un vrai exploit chez Massimo Dutti vu les autres commentaires qui décrivent exactement la même expérience !! La direction a prévu de faire quelque chose ?!

Expérience client fortement désagréable ! Samedi 14 juin, je me rends dans le magasin. Arrivé en fin d’après-midi, un peu de monde dans le rayon homme. Après avoir fait la sélection de quelques articles je fais la queue pour les essayages. Après 10min d’attente arrive mon tour pour une cabine. J’essai un article dont la taille ne me convient pas. Je demande donc à une vendeuse une autre taille. À nouveau 10min d’attente pour recevoir l’article… Je me dirige en caisse, à nouveau une file d’attente car une seule personne pour encaisser au rayon homme… Il est 18h45 quand la dame de la caisse dit à un collègue, « à 18h50 j’ai fini ma journée ». Une minute après elle annonce à la file d’attente qu’elle encaissera plus les clients qui attendent et que personne viendra la remplacer. J’en déduis qu’il faut donc refaire la queue aux caisse de l’étage femme… Pas très professionnel cette dame ! Je suis pour le respect des horaires, en 5min il peut y avoir encore le temps de faire. plusieurs encaissements. La façon de faire n’est pas très commerciale surtout venant d’une telle marque ! Il y a des solutions à trouver et une façon d’annoncer les choses ! Insatisfait de cela j’ai laissé mes articles et je ne reviendrai pas dans votre boutique ! Si la direction ou le service client souhaite répondre à cela, merci de ne pas faire un commentaire standard. L’enseigne devrait pouvoir répondre en faisant un effort sur les retours. Bien à vous

Ils m’ont sorti “touche pas aux chaussures” — j’ai cru rêver. On se croirait chez Chanel alors que c’est crade comme jamais. Même pas en rêve j’achète.

Belle boutique avec une sélection toujours élégante, mais malheureusement l’expérience a été ternie par le comportement déplacé et agressif des deux femmes chargées de replier les vêtements aux cabines d’essayage homme, le vendredi 18 avril en fin d’après-midi. Une attitude inacceptable envers les clients, qui contraste fortement avec l’image de la marque. Heureusement, les personnes responsables de remettre les vêtements en rayon ont su relever le niveau : charmantes, serviables et souriantes. Merci à elles pour leur professionnalisme.

Bonjour, Je pense qu’il est important de souligner lorsque tout se passe bien, c’est pourquoi je tiens à partager mon expérience. Hier, j’ai été très bien conseillée pour mon cadeau de Noël. Une jeune fille avec un carré a fait un excellent travail, et j’ai été conquise par son service client : honnêteté, gentillesse et professionnalisme. Le passage en caisse s’est également très bien déroulé. Le jeune homme à la caisse a été particulièrement agréable. Il a pris le temps de discuter avec moi, m’a proposé des solutions alternatives et m’a expliqué très clairement la politique de retour. Il a même eu la gentillesse de m’accompagner pour préparer ma boîte cadeau. Enfin, la jeune fille qui a préparé la boîte cadeau a été remarquable : rapide, précise, et surtout, elle a réalisé son travail avec beaucoup de cœur. En voyant certains commentaires sur le magasin, je me dis qu’ils ont probablement eu affaire à une mauvaise personne, car pour ma part, j’ai été accueillie comme une reine.

Arrivé à 18h45 mardi 25/06 pour récupérer une commande. Je me retrouve devant porte close alors que Google indique la fermeture pour 20h. On me dit qu'il faut revenir demain car ils préparent les soldes pour le lendemain Les préparatifs doivent être effectués hors période d'ouverture. Il faut travailler le soir. Tout ça pour rentrer plus tôt à la maison et aller regarder l'euro de foot. Très mécontent et très mal géré

Malheureusement, je suis profondément déçu de l'accueil que j'ai reçu lors de ma visite du 09/10 entre 17:00 et 17:30. J'ai eu l'impression que mon passage en tant que client n'était pas pris au sérieux, sommes nous chez Zara ? Les conseillères de ventes ont l’air proche du burn-out. Ne parlons même pas de la femme présente en cabine qui ce permet de mal parler et de mal regarder les clients qui osent venir essayer des articles En tant que client, je m'attendais à un service de qualité et à un accueil chaleureux.