Masseco - Atelier Machine à Café & Pièces Détachées

10/10 merci du travail rapide et efficace

J’ai eu affaire à l’entreprise Masseco pour la réparation de ma machine à café. Une pièce était cassée et devait être remplacée. J’ai pu échanger avec un technicien qui m’a accompagné à distance pour identifier précisément la pièce défectueuse. Grâce à son aide, j’ai trouvé rapidement la bonne référence et pu acheter la pièce à un prix très raisonnable. Je suis très satisfait de l’efficacité du service, de la réactivité de l’équipe et de la rapidité de la prise en charge. Un accompagnement professionnel et de qualité. Je recommande vivement Masseco pour vos réparations d’électroménager.

Merci Masseco. Une entreprise comme on les aime . Ils ont pu redonner vie à ma machine à café Delonghi Prima Donna Élite . Prise de rendez vous très rapide , échanges très enrichissants qui m ont permis de mieux comprendre le fonctionnement interne et le rôle des différents organes de la machine. Résultat : non seulement mon problème majeur était résolu mais une vieille petite fuite que je laissais traîner à aussi été traitée. Ma machine a littéralement retrouvé une seconde vie alors que je craignais devoir en faire le deuil … Forcément , au prix du neuf et même d occasion , je n ai jamais été aussi heureux de payer une réparation. Une adresse que je conserve au chaud en cas de besoin et que j’ai déjà recommandé à mes proches .

Communication peu claire sur les conditions du forfait malgré une intervention rapide. Le forfait à 79€ m’a été présenté au téléphone comme incluant déplacement, diagnostic, réparation et second passage, avec possibilité de fournir mes propres pièces. ⚠️ Ce qui n’a été précisé qu’après le diagnostic et le paiement : en cas de pièces fournies par le client, un supplément de 70€ est appliqué pour le second passage et la garantie de 6 mois ne s’applique plus. Ces conditions différenciées n’ont été communiquées à aucun moment avant l’intervention. Ni sur le répondeur téléphonique, ni par l’opératrice, ni par le technicien qui est en fait le propriétaire de l’entreprise. Ce manque de transparence préalable ne m’a pas permis de prendre une décision éclairée avant de m’engager et de payer le forfait, alors que j’avais fait plusieurs devis. Il constitue selon moi un manquement à l’obligation précontractuelle d’information du consommateur. Suite à ma contestation, une remise de 10% a été accordée uniquement après insistance, sur un devis avec leurs propres pièces, dont le coût était environ 5 fois supérieur au prix des pièces seules. ⚠️ Par ailleurs, le diagnostic était incomplet : la réparation tentée par un proche a révélé que les goupilles des amortisseurs étaient moulées sur la cuve, nécessitant un démontage complet de la machine. Intervention d’un niveau de complexité bien supérieur, plusieurs heures de travail, hors forfait standard. Un diagnostic complet aurait dû révéler ce type de configuration avant l’établissement du devis sur un lave-linge Bosch de 12 ans. Et cela aurait entraîné un supplément significatif supplémentaire, avec une machine démontée chez moi, dans l’impossibilité de refuser. Pour toutes ces raisons, j’ai opté pour un lave-linge Bosch neuf à 400€, le coût total de la facture et du devis atteignant 270€ minimum, voire davantage avec le supplément démontage cuve (+80 à 150€). Je recommande donc de demander par écrit l’ensemble des conditions avant validation du forfait.