Marzin Habitat est un magasin de carrelage à Reims proposant des solutions personnalisées pour sublimer vos espaces de vie tels que la cuisine, la salle de bain et le dressing. L'entreprise offre un accompagnement complet, de la conception 3D à la pose, assuré par ses propres équipes.
CarrelageParquetSalle de bainCuisineDressingExtérieurConseils & accompagnementConception & 3DPose & travaux
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
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Mardi
10:00 – 12:30 · 14:00 – 18:30
Mercredi
09:00 – 12:30 · 14:00 – 18:30
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Dimanche
Fermé
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Avis clients (123)
4,3
123 avis
5★82
4★22
3★4
2★4
1★11
I
Ingrid
Après de nombreux déboires, MARZIN a réglé les problèmes au fur et à mesure et nous sommes à présent très satisfaits de notre nouvelle cuisine. Les meubles sont de bonne qualité, la pose a été bien faite et le rendu final est très classe.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour détaillé. Nous sommes heureux d’avoir pu résoudre les difficultés rencontrées et surtout de savoir que vous êtes aujourd’hui pleinement satisfaits de votre nouvelle cuisine.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre patience tout au long du projet.
M
Matt86
Large choix de carrelage de qualité pour différents porte monnaie ! De très bon conseils et à l'écoute. Je recommande
Réponse du professionnel : Nous vous remercions pour votre avis ! :)
o
olivier rabert
Très mauvaise expérience !
Projet de 30000 euros signé en mai 2024.
1. Baignoire balneo inutilisable : robinetterie au niveau du dos et buses du dos
Voir plan technique
2. Adoucisseur d'eau signé en mai 2024, un an après on me dit on ne sait pas faire !!!
3. J'ai payé un ragreage pour l'étage :
Jour entre la plinthe et le parquet
4. Plinthe wc rdc non faite
5. Réception de fin de chantier non faite
Impossible de rencontrer la directrice Madame Rama pour trouver une solution.
Juste par mail ou recommandé.
Elle nie toutes responsabilités dans ce projet, et estime que tout ceci est normal !
Nous devons 2200 euros à ce jour, ce qui n'est rien comparativement aux problèmes rencontrés et à la totalité du projet.
Nous avons dû finir les travaux et faire appel à un plombier pour la pose de l'adoucisseur, vu que nous habitons la maison.
Mme Rama est dans l'indifférence la plus totale face à nos problèmes !
Réponse du professionnel : Monsieur,
Nous rappelons qu’à l’origine, le dossier a été géré par l’ancienne direction.
Notre 1ère prise de contact a été du fait de la relance de votre solde de factures impayées.
Auparavant, le projet s’était déroulé correctement et nos équipes vous avaient proposé un rendez-vous sur place afin de constater les réserves, établir un PV de réception et organiser les interventions nécessaires : nombreuses sollicitations auxquelles vous n’avez pas répondu.
Par la suite, lors de notre reprise du dossier, seuls quelques points mineurs ont été signalés.
Dès lors, malgré notre écoute, notre implication et nos réponses concrètes à toutes vos demandes, le dialogue s’est révélé non constructif.
De nouveaux faits/reproches ont alors été ajoutés tardivement, en réaction à nos relances concernant le règlement dû.
La publication d’un nouvel avis négatif (le 1er par votre conjointe) plutôt que de privilégier une résolution apaisée et équitable pour tous, témoigne d’une démarche déloyale.
Compte tenu du caractère conflictuel de vos différents écrits et des éléments inexacts dans vos affirmations, le dossier a été transmis à notre service juridique compétent.
T
Thomas Lepoutre
Suite à une commande de parquet, j’ai ramené 2 lots qui étais en trop. J’attends depuis trois mois, un remboursement d’une valeur de 108 € qui n’a toujours pas été fait à ce jour. Plusieurs mails ont été envoyés sans réponse et par téléphone on me dit que le service comptable va régler. Inadmissible dernière fois que je commande quelque chose chez eux.
Réponse du professionnel : Monsieur,
Nous souhaitons préciser que, conformément à nos conditions générales de vente, notre société ne procède normalement ni à la reprise ni au remboursement de marchandises commandées.
Toutefois, à titre tout à fait exceptionnel et dans un souci commercial, nous avons accepté la reprise des lots que vous aviez rapportés — ce qui constitue déjà un geste bien au-delà de nos engagements contractuels. Le remboursement correspondant sera bien effectué comme convenu.
Nous rappelons également que la quantité commandée avait été validée par vos soins lors de l’établissement du devis et de la confirmation de la commande.
E
Elodie Mansart
Entreprise bien loin d’être à la hauteur :
3 mois et demi de retard dans la livraison de carrelage, alors que le délais annoncé initialement était à 3 semaines.
Sans compter le surplus de carrelage, 10 cartons en trop, non repris, non remboursé, malgré un calepinage respecté !!
En ce qui concerne la commande de profilé, livrée et facturée en double, retour à nos frais (250km..)
Puis les nombreux appels sans retour.
À fuir sur tous les plans !
Beaucoup de regret, pour une société qui paraît sérieuse et inspire confiance…
Je déconseille fortement !
Réponse du professionnel : Madame,
Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses pour le retard survenu dans la livraison. Comme indiqué, celui-ci est indépendant de notre volonté : notre fournisseur a dû effectuer une maintenance non prévue de ses machines, ce dont nous avons été informés en même temps que vous.
Concernant la commande de carrelage, un calepinage vous a été fourni et validé par vos soins ainsi que par votre carreleur. Ce dernier a également vérifié et confirmé les quantités avant que la commande ne soit envoyée. Nous précisons d’ailleurs que, dans le cadre de dossiers sans pose, nous ne réalisons habituellement pas de calepinage, cette étape relevant de la responsabilité du professionnel choisi par le client.
Aussi, nous vous rappelons que nous n’effectuons pas de reprise sur le carrelage, celui-ci étant fabriqué et commandé spécifiquement pour chaque client.
La quantité de carreaux commandée correspondait parfaitement à nos recommandations de pose. En règle générale, nous préconisons de ne pas dépasser deux coupes par carreau, afin de garder les chants coupés uniquement en périphérie, et de présenter les chants rectifiés sur les zones visibles.
Dans votre cas, votre carreleur a choisi de faire plusieurs coupes dans un carreau, et d’utiliser davantage de chutes non rectifiées. Cette pratique, que nous ne conseillons pas pour des raisons esthétiques, a conduit à une consommation différente et explique le nombre de carreaux restants.
Nous avons proposé à plusieurs reprises à votre carreleur de passer en boutique pour faire un point complet sur le dossier, sans retour de sa part à ce jour.
Pour les appels restés sans réponse, nous comprenons votre frustration. Toutefois, nos concepteurs ne sont pas toujours disponibles par téléphone, étant souvent en rendez-vous. Ils vous recontactent dès que possible, soit par téléphone, soit par e-mail — cela peut ne pas être immédiat, mais le suivi est bien assuré.
En ce qui concerne le surplus de commande lié à un doublon, il s'agit effectivement d'une erreur, et nous vous présentons nos excuses. Comme convenu, les profilés non utilisés vous seront bien sûr remboursés.
Enfin, pour rappel, en geste commercial et pour compenser la gêne occasionnée (bien que celle-ci soit indépendante de notre volonté), nous vous avons offert l’ensemble de la colle et des joints nécessaires à la réalisation complète de votre terrasse.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
p
pascal svlm
accueil sympathique , personnel de bons conseils et très pro , beaucoup de choix .... que de la qualité à prix abordable , je recommande fortement
D
David Chenal
Très bonne expérience.
Nous avons été reçu par Anne-Claire pour nous aider à choisir notre carrelage de chambre effet parquet.Elle a tout de suite compris ce qu'on recherchait.
Nous ne regrettons pas notre choix ; produit de qualité et facile d'entretien.
J
Jerome Caplat
Bravo au professionnalisme de l'équipe de Marzin. Le carrelage a été livré en temps et en heure et j'ai apprécié le conseil de Isabelle la dessinatrice pour imaginer notre projet. Le rendu de la salle de bain est super !
Merci encore à toute l'équipe
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Marzin Habitat
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