Maroquinerie Trojanek

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous prenons connaissance de votre avis avec étonnement. Lors de votre première visite, vous nous avez indiqué que ce sac avait probablement été acheté dans notre boutique. Sur cette base, et dans un souci de service, nous avons entamé les démarches afin de solliciter une prise en charge auprès de la marque. Cependant, lorsque nous vous avons demandé la facture, il s’est avéré que l’achat avait en réalité été effectué sur un site Internet indépendant. Dans votre avis google, vous avez ajouté le fait que ce sac était en rupture au moment de votre achat, pour justifier votre achat, ce qui est totalement faux. Cette information changeant totalement la situation, nous ne pouvions dès lors plus intervenir, le service après-vente relevant exclusivement du vendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat. Par ailleurs pour vous faciliter cette démarche, nous vous avons communiqué le contact auprès de la marque pour que vous puissiez prendre contact directement auprès d’eux. Malgré ces éléments et les explications apportées, vous n’avez pas semblé comprendre notre position. Nous regrettons par ailleurs le ton particulièrement condescendant et désagréable que vous avez adopté envers notre équipe, qui a pourtant fait preuve de professionnalisme, et d’écoute tout au long de nos échanges. Nous avons pris le temps de vous répondre avec sérieux et d’étudier votre demande, bien que celle-ci ne relevait pas de notre responsabilité. Votre demande de prise en charge par notre boutique n’était donc ni justifiée ni applicable. Cette situation illustre malheureusement certaines limites des achats sur Internet : absence d’interlocuteur direct, suivi plus complexe et responsabilité du vendeur parfois difficile à faire valoir. À l’inverse, les commerces de proximité offrent un accompagnement réel, des conseils personnalisés et un service après-vente immédiat et engagé. Depuis plus de 30 ans, notre maison s’attache à offrir un service de qualité et de conseils à ses clients, dans un cadre de respect mutuel. Pour finir, nous constatons qu’il est aujourd’hui très facile de publier des avis en ligne lorsque l’on n’obtient pas ce que l’on souhaite, parfois au détriment de la réalité des faits et du respect des échanges. Cordialement, La direction

Réponse du professionnel : Nous vous rappelons que la satisfaction du client reste notre priorité. Tous nos fournisseurs assurent un service après-vente dans la limite des garanties légales. Les détériorations liées à un accident ou à une mauvaise manipulation ne rentrent pas dans le champ de la garantie légale. Encore faut-il que le client entende ces arguments. Nous sommes commerçants depuis 30 ans et nous recherchons toujours à dépanner la clientèle dans la mesure du possible.