Marella

De passage un peu par hasard aujourd'hui dans la boutique de la Madeleine, j'ai eu la chance de profiter d'un accueil et d'une disponibilité de grande qualité. Louise m'a accompagnée et conseillée lors des différents essayages avec beaucoup de sérieux et d'implication. J'ai trouvé de très très belles pièces dont un magnifique manteau long.

Ma boutique vintage préférée ! J'y vais systématiquement quand je suis à Paris : des pièces uniques et des prix imbattables.

Robe acheté en ligne 229€ le 1 juin... Pas livrée et depuis je me bats pour que l' on me rembourse !!!! Je ne sais plus comment faire!! À fuir

Une expérience très décevante ; la responsable de ce magasin a une attitude exécrable et s'est montrée extrêmement impolie. Par exemple, ma mère a essayé un tailleur que j'avais vu en ligne, mais il était trop grand. Lorsqu'elle a fait remarquer à la responsable que la chemise était trop grande car elle taillait grand, la vendeuse, au lieu de dire : « Oui, ce modèle taille grand, je vais vous prendre une taille en dessous », a répondu : « Vous avez demandé cette taille, alors c'est celle que je vous ai apportée. » Après cet échange désagréable, ma mère, d'une voix calme, a poliment demandé une taille en dessous, et la responsable lui a alors apporté une chemise deux tailles en dessous… Conclusion : même si nous étions venus spécialement pour ce tailleur, nous avons décidé de partir car nous ne voulions pas que cette femme désagréable continue de gâcher notre journée. Visiblement, nous ne sommes pas dans une boutique Marella d'Italia, et ça se voit !

Ma pire expérience client dans un magasin ! 1h30 á attendre qu’ils règlent leurs erreurs, leurs problèmes informatiques, une responsable à distance qui ne prend pas la peine de sortir de sa réunion et communique par WhatsApp à une employée dépassée. Tout ça pour un échange, et pour le retour d’un article, pas de remboursement possible, pas moyen de commander une autre taille sans l’avoir payée, pas moyen de faire le retour…un vrai cauchemar. Au final un avoir, qui m’oblige à y retourner sinon je n’y aurais jamais remis les pieds !

Le service client n'est pas très bon: la conseillère a passé beaucoup de temps à chercher la bonne taille, puis j'ai attendu qu'elle parle à un collègue à la caisse pendant 20 minutes pour payer

N’achetez pas sur leur site en ligne. Service client en ligne désastreux et problème de livraison (le livreur n’a pas voulu déposer le colis en point retrait alors que c’est dans les conditions générales de vente sur le site), il a indiqué refus du colis (qui a été directement retourné). Le service client a préféré croire le livreur et a refusé une nouvelle livraison. Jamais connu cela avec une autre marque. Très mauvaise expérience..

Conseil aux futurs clients : essayez les vêtements en magasin et achetez en ligne ! Car ils ne vous rembourseront pas, même si votre vêtement est défectueux. J’ai acheté un jean défectueux. Je me suis rendu compte que tous les modèles de ce jean en magasin étaient défectueux ; impossible donc de l’échanger. Impossible de commander : le site web de Marella est une autre boutique. Le magasin a refusé de me rembourser, invoquant sa politique. Une politique scandaleuse : produire un jean de mauvaise qualité, le vendre cher et garder l’argent des clients. Malgré la gentillesse du personnel, personne n’a répondu à ma question concernant le lieu de fabrication des vêtements. On ne m’a pas non plus proposé de retouches, alors que ce service est disponible en magasin.

Superbe magasin, personnel au petit soin dans les essayages et nous conseiller au mieux, du coup je suis repartie avec des vêtements qui me convenaient parfaitement. Je conseille vraiment cette boutique pour leur professionnalisme et ne poussent pas à l achat comme d'autres enseignes

Aujourd'hui, ma femme et moi avons visité la boutique Marella, située au 18/20 place de la Madeleine à Paris. Dès notre entrée, nous avons été accueillis par Paola, la responsable. Ma femme apprécie la marque Marella et, comme nous étions à Paris pour quelques jours, nous avons profité de l'occasion pour découvrir cette charmante boutique. Ce fut une expérience shopping très agréable pour ma femme. Nous étions venus chez Marella initialement pour découvrir la collection de manteaux d'hiver. Paola s'est montrée aimable, attentionnée et à l'écoute des besoins et des envies de ma femme. Nous avons passé environ trois heures dans la boutique et avons acheté une quinzaine d'articles. Une excellente expérience, un large choix de vêtements et un grand bravo à Paola pour son attention et ses conseils ! Ma femme a pleinement profité de sa visite chez Marella Paris. L'après-midi s'est terminée en beauté avec une coupe de champagne offerte. Bravo Paola ! 👍 Marella a de la chance de vous avoir dans son équipe. Alan et Catherine. 10/10

Je souhaite mettre zero étoile. A aucun moment on vous indique que si vous achetez un article c'est définitif. Pour les articles soldés pas de remboursement ni d'échange et pour les articles de collection pas de remboursement possible. Je n'ai jamais vu cela dans aucune boutique à Paris. Surtout que cette politique commerciale particulière n'est affichée nul part et que les vendeuses se gardent bien de vous informer. Je n'achèterai plus jamais chez eux. Mauvaise stratégie de fidelisation

Très belle expérience les vendeuses au top m arnouss

Choix très limité. L'assortiment est très médiocre.

J'y suis allé samedi et j'ai savouré une bonne coupe de champagne pendant que ma copine faisait du shopping. Vêtements de bonne qualité, excellent service client. Je recommande sans hésiter.

Chouette endroit et beaux produits. J'y retournerai avec plaisir

Vendeuse au top !!! Je reviendrai ("I'll be back")

Belle découverte en passant à Paris.Samedi dernier je suis passée par hasard et j'ai été accueilli avec champagne et un petit cadeau. Équipe génial et produit magnifique.

Expérience parfaite grâce à la jeune vendeuse qui m’a super bien conseillée alors que j’hésitais, je suis ravie et je reviendrai!

Je suis passé à la boutique pour un cadeau, grâce à la jeune conseillère et sa gentillesse j’ai pu trouver sans soucis alors que je m’y connaissais absolument pas!

De passage a Paris ,comme tous les mois j ai eu l'agréable surprise d un service de qualité dans votre boutique . Une charmante directrice qui représentait votre belle marque italienne avec beaucoup d'enthousiasme s'est occupée de moi et a été d'excellent conseil. Je ne peux que recommander ce magasin et remercie cette personne pour son investissement (peu fréquent à notre époque).

Je ne connaissais pas cette marque, mais c'était une très belle découverte. J'y retournerai sans doute

Service client déplorable. La vendeuse ne m'avait pas fait bénéficier de la remise auquel j'avais droit lors des ventes privées. Revenant à la boutique deux jours après et decouvrant avec une autre vendeuse que j'aurais du avoir cette remise, il a fallu insister pour l'obtenir et encore sous forme d'avoir. A noter la mauvaise fois de la vendeuse qui semblerait être la responsable de la boutique. Ça ne donne vraiment pas envie de revenir dans la boutique. En plus j ajouterai conseil inexistant: la vendeuse qui vous dit tout de suite qu'elle n'a rien à vous proposer, qu'elle " bataille" pour avoir les modèles, qu'elle ne sais pas vous conseiller une taille. Pas vraiment professionnel.

Beaux produits mais qui se décomposent graduellement…. Je pensais acheter un sac de qualité mais au bout de quelques temps, la serrure est juste tombée. Lors de mon passage a la boutique, on me dit qu’on ne peut rien faire car ce n’est pas un defaut de fabrication. Pardon ?! Bien sur que ca l’est!!

Je cherchais un cadeau pour ma femme, et heureusement qu il y avait le conseil de cette vendeuse italienne ! Merci à elle qui m a bien aidé car c était le cadeau parfait !

Jolies vêtements, l'équipe de magasin à changer. Elles font tous pour vous montrer que vous les dérangez.

Choses positives : - Boutique accessible en transports en commun (bus, métro) et positionnée juste devant la station de métro ''Madeleine'' - Contrairement aux autres commentaires négatifs, j'ai été bien reçu par 2 dames. Malgré que j'ai rien acheté (je découvrais la boutique pour la première fois), elles m'ont informé sur la marque et le type d'articles disponible, puis m'ont parlé des avantages du club fidélité. - De jolies articles (surtout les manteaux et chemises) Chose négative : - Certains prix sont exhorbitants

Boutique sympa avec des jolies produits mais malheureusement avec mon amie nous avons était reçu par la directrice de la boutique! Pas de sourire, insistant, pas agréable, et force à la fin à lui laisser nos coordonnées!! Je n'y retournerai pas trop oppressant.

J'ai souvent acheté dans ce magasin et aujourd'hui mon amie et moi avons été outrées par l'accueil déplorable de la vendeuse noire. Je lui ai demandé des détails pour un vêtement qui se trouvait à l'étage car j'avais un problème pour monter l'escalier et au lieu de me renseigner elle m'a dit "c'est les soldes et il faut voir la haut" je n'y retournerai plus

Il y a peu de produits, seules les petites tailles sont disponibles.

Les vendeuses sont aux petits soins ! Il y a de très belles pièces.

Boutique magnifique ! Les vendeuses sont très accueillantes et une large gamme de produit, je le recommande.

Personnel accueillant le haut de gamme

Personnel très agréable et sympathique. Excellents conseils !

Vendeuse très désagréable ! Je déconseille