marcel&fils BIO

Cliente depuis 15 ans de Bio et Cie, j'ai poursuivi mes achats chez Marcel et fils quand cette entreprise a repris les lieux. J'y faisais vraiment toutes mes courses alimentaires. Pas de remarque particulière sur les produits, retrouvant les principaux...Le personnel est toujours agréable et réactif. Ce qui me pousse en revanche à ne plus m'y arrêter aussi souvent qu'auparavant ( voire à ne plus m'y arrêter du tout ) est ce qui peut sembler un détail mais qui signifie beaucoup à mes yeux: ce mini ticket distribué pour obtenir une réduction dans le mois sur les prochains achats.Bien que votre compte existe, ce ne sera plus enregistré, et si vous avez perdu le mini ticket ( dont vous ne pouvez pas présenter non plus la photo), adieu vos 10%. Bio and Co enregistrait ce genre d'information et la réduction était appluquée automatiquement... Alors j'ai le sentiment que cette nouvelle enseigne attend purement et très simplement que le client perde ou oublie son minimuscule ticket pour faire des économie de gestes commeciaux. Cela me laisse sur une note très mitigée quand je sors de ce magasin ( plus rarement désormais, par conséquent ).

D’habitude, je fréquente régulièrement ce magasin et tout se passe toujours très bien. Les vendeuses habituelles sont très accueillantes et de bon conseil, et j’ai toujours apprécié l’ambiance du magasin. Cependant, depuis l’arrivée d’une nouvelle vendeuse, je ressens malheureusement une ambiance différente et beaucoup moins agréable. Je suis assez déçu, car auparavant, on sentait vraiment une bonne atmosphère et une belle entente au sein de l’équipe. C’est dommage, car c’est justement cette ambiance chaleureuse qui me donnait envie de revenir. À part ça les produits sont très bons et une belle variété de gamme.

Cela fait un moment que je ne prends plus les fruits et légumes chez eux car ils n'ont malheureusement plus aucun goût alors que très chers. Et je suis pourtant adepte du bio... Mais ce matin climatisation en panne, une chaleur juste horrible et insoutenable dans le magasin, je viens donc pour chercher du chocolat en vrac, et bien.... Je suis vite ressortie, les différents chocolats étant tous très fondus et collés à la paroi tellement il faisait chaud. On m'a fait comprendre qu'ils n'allaient pas jeter... Je n'ai pas osé prendre de photos dommage, ça valait le coup d'oeil vraiment. Bref, à 2 doigts d'appeler les services d'hygiène. C'est purement scandaleux.

Je viens dans ce magasin depuis 2017 et je suis tellement désolée de constater combien l’accueil , le service et la qualité des les fruits et légumes ( beaucoup d’Espagne ) se sont détériorés L’accueil : tout est anonyme alors que je suis cliente depuis toujours , le turn over de vendeurs est impressionnant, bref aucun accueil Et du coup un service minimum , c’est froid . les employés ont l’air blasés , souvent tristes et ça fait longtemps que je tenais à témoigner de ma déception , malgré tout , c’est vrai je continue avenir pour l’épicerie bio j’espère que mon témoignage sera utile

Très désagréable expérience ce matin : cliente depuis l’origine du magasin ce matin après être passée à la caisse ou le caissier s’est repris à plusieurs fois pour scanner certains articles et avoir mis mon sac correctement sur la banque j’ai sonné au moment de sortir je suis re rentrée dans la magasin et le caissier m’a dit qu’il n’y avait pas de problème qu’il savait de quel article il s’agissait et que je pouvais y aller … arrivée à ma voiture j’ai été interpellée par 2 personnes du personnel qui m’ont dit de rentrer à nouveau pour que l’on vérifie mon sac de courses et mon sac à main !! Je ne m’y suis pas prêtée à cette injonction avec bonne volonté et il s’est avéré qu’effectivement c’était un produit qui avait scanné et payé qui sonnait … et l’employée m’a dit que c’était la procédure et sue j’étais désagréable !!! Drôle de façon d’être commerçant !!! alors qu’il s’agissait d’un mauvais fonctionnement de leur système j’ai été traitée comme une voleuse rattrapée sur le parking !!!

Le magasin n’est malheureusement plus comme avant. Lors de mon passage ce samedi, j’ai constaté un manque flagrant de propreté, notamment au niveau des vitrines. Les viandes exposées semblaient peu fraîches, ce qui ne met pas en confiance et ne donne pas envie d’acheter. J’ai également eu des doutes quant au respect de la chaîne du froid. Ce type de situation reflète généralement un problème de gestion ou d’organisation du personnel. C’est dommage, car l’établissement avait une bien meilleure réputation auparavant

Depuis 2 ou 3 mois la qualité du tri des fruits et légumes a grandement baissée. Les légumes à -30% sont parfois bons à jeter au compost. Et ceux en rayon, beaucoup de mauvaises surprises, flétris, pourris, moisis, talés, bien trop mûrs… c’est ce qu’il y avait avant à -30%. L’équipe a changé, est-ce la raison de cette nette dégradation ?

3 etoiles pourquoi? le rayon légumes, cette fois encore, pas du tout remarquable. Du bio peut-être mais pas frais! Les qualités attendus des légumes ne sont pas là! Désolée mais ce n'est pas du tout ce que j'entends acheter à ce prix là!

Du choix, de la diversité et de la qualité, des petits prix aussi, dans la marque Marcel et fils, et les produits locaux

Bon accueil et facilité pour se garer. Cependant j’ai posé deux fois la question sur le formulaire Internet du magasin sur l’origine d’un produit « hors union européenne ». Aucune réponse depuis 1 mois… Cela me fait douter justement de la traçabilité… mais ma question est elle arrivée ?