Marc Motos Pieces 14

Réponse du professionnel : Bonjour Chris, Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous dépanner à temps pour votre roulage à Aragon. 😃 Toute l'équipe de Marc Motos Pièces 14 vous remercie pour votre avis et vous souhaite de profiter pleinement de vos prochaines sorties moto. Au plaisir de vous servir à nouveau !

Réponse du professionnel : Bonjour Fred, Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance. Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter satisfaction. La réactivité et le service client sont des points essentiels pour nous, et votre message fait très plaisir à toute l'équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochaines recherches de pièces moto. À bientôt,

Réponse du professionnel : Monsieur, Je comprends votre mécontentement et souhaite apporter une réponse claire afin de faire toute la lumière sur la situation. Tout d’abord, je tiens à vous présenter nos excuses pour le manque de suivi et de communication dont je viens seulement de prendre connaissance. La satisfaction de nos clients est une priorité, et il est essentiel pour nous que les faits soient exposés de manière précise et objective. Après reprise complète de votre dossier, certains éléments méritent toutefois d’être clarifiés. Nous avons accepté d’intervenir sur votre moto malgré son ancienneté, là où d’autres professionnels avaient préféré ne pas s’engager. Cela n’excuse en rien les difficultés rencontrées, mais explique en partie la complexité de l’intervention. Par ailleurs, lors de la première intervention, nous avions constaté et porté à votre connaissance que la charnière de la trappe à essence était déjà dégradée, ainsi que plusieurs autres points nécessitant votre attention : des joints spi de fourche hors service, une purge du liquide d’embrayage à prévoir, ainsi qu’une déformation du cadre au niveau de la béquille centrale. Conformément à notre devoir de conseil, nous vous avons signalé ces éléments. Leur constat ne saurait toutefois engager notre responsabilité quant à leur état. Concernant la seconde intervention, il est exact que le support du capteur ABS a été endommagé lors du démontage, et que des pas de vis dégradés ont nécessité une reprise. Nous reconnaissons qu’une erreur a été commise sur le plan de la communication : vous auriez dû être informé immédiatement de la situation et des décisions prises. Sur ce point, nous assumons pleinement notre responsabilité. En revanche, certains éléments de votre message ne correspondent pas à la réalité des faits. La pièce remplacée ne vous a pas été facturée, celle-ci ayant été prise en charge par notre établissement. Par ailleurs, un temps de travail estimé entre 3 et 4 heures vous avait été annoncé sous réserve de démontage. L’intervention a effectivement nécessité 9h30 de travail, mais seules 5h30 vous ont été facturées. Nous avons donc volontairement pris à notre charge une partie significative du temps passé afin de rester équitables. Dans un souci de transparence, ces éléments sont vérifiables sur la facture correspondante. Je reste bien entendu disposé à échanger avec vous pour apaiser cette situation. À ce titre, et afin de témoigner de notre volonté de maintenir une relation de confiance, je vous propose une remise exceptionnelle de 20 % sur une prochaine intervention. En revanche, je ne peux pas souscrire aux affirmations inexactes figurant dans votre message. Bien cordialement, Emmanuel MASSON, Gérant,

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre commande vous ait donné entière satisfaction, tant sur la rapidité d’expédition que sur le soin apporté à l’emballage. C’est exactement le niveau de service que nous nous efforçons de maintenir au quotidien. Au plaisir de vous servir à nouveau !

Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre retour qui nous fait sincèrement plaisir ! Nous sommes ravis de savoir que vos pots d’échappement vous donnent entière satisfaction et que tout, de la conformité des pièces jusqu’à la qualité de l’emballage, a été à la hauteur de vos attentes. Nous accordons en effet une grande importance à la préparation des commandes et à la rapidité d’expédition, donc votre message est une vraie reconnaissance pour toute l’équipe. Merci également pour votre confiance, c’est exactement ce que nous cherchons à construire avec chacun de nos clients. Ce sera avec grand plaisir que nous vous accueillerons en Normandie lors de votre passage ! À très bientôt et encore merci pour votre recommandation Cordialement, Le service client.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le magasin, l’accueil et les conseils apportés. La qualité des pièces et le service client sont au cœur de nos engagements. Merci pour votre recommandation et à très bientôt chez Marc Motos Pièces 14

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour Nous sommes ravis que vous ayez apprécié aussi bien notre magasin que notre site internet, ainsi que l’accueil qui vous a été réservé. Votre satisfaction est notre priorité, que ce soit en ligne ou sur place. Merci pour votre recommandation et à très bientôt chez Marc Motos Pièces 14

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre avis et votre recommandation. Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner efficacement dans la reprise de votre moto et la gestion des démarches. Au plaisir de vous revoir chez Marc Motos Pièces 14