Mango

Mango fermé ! N'existe plus !

Très bonne expérience au Mango de St Grègoire. J'ai eu à faire à une vendeuse et ensuite Pauline (responsable du magasin) pour un échange sur un article défectueux. Ils m'ont échangé l'article directement en montrant la preuve de mon achat, aimables et gentilles !

Refus d’un échange en présentant le ticket de caisse sous prétexte de ne pas fournir le reçu bancaire avec , en plus, une attitude désagréable. Magasin MANGO à éviter. Il en existe d’autre sur RENNES où l’accueil est plus agréable.

bof bof la relation client

Bonjour Mango ! On rencontre un petit problème de défaut sur un vêtement acheté il a quelques jours… problème pour un remboursement ou échange de la pièce (via votre stock en ligne) il faut un ticket de caisse (ok) et un ticket de carte (pas ok). Le cadre juridique ne le rend pas obligatoire, l’impression lors de l’achat n’est d’ailleurs plus obligatoire… comment fait-on ? Peut-on trouver une solution en direct avant d’aller plus loin ? Merci beaucoup !

Une responsable de magasin a qui on va donner l excuse de la jeunesse et du manque d experience....

Je suis très insatisfaite de ma visite dans ce magasin. Cliente très fidèle depuis de nombreuses années, qu'elle n'a pas été ma déception lorsque l'on m'a refusé un échange d'un pantalon acheté sur internet malgré le mail de ma commande et la preuve sur mon compte client. C'est inadmissible, votre métier me semble-t-il est de satisfaire vos clients, c'est ça le cœur du commerce, il faudrait revoir votre façon de faire et de ne pas laisser repartir sa cliente qui de plus vient de loin exprès et se voir essuyer un refus sachant que le pantalon est mal taillé et donc pas mettable. Il y a toujours des solutions lorsque la priorité de ses clients est une priorité. Je suis très déçue.....

Merci à Pauline de nous avoir apporté des conseilles durant nos essayages, l’ensemble vas à ravir à ma collègue encore merci à toute l’équipe qui on été adorable et au plaisir de vous revoir !!

J’ai eu à faire à la responsable du magasin « Pauline » il me semble. Vraiment pas professionnelle du tout. Je suis venu pour rendre un article en magasin, elle n’a pas voulut le récupérer soit disant un fil qui dépassait je lui montre qu’il y a plusieurs défaut au niveau de la couture ensuite elle me dit qu’il y a une tache sur le pull hors je ne l’ai jamais porté et qu’il fallait que je signale la tache à l’achat du pull (je précise que celui ci était à l’arrière et que je ne scrute pas chaques articles avant de l’acheter ) je suis allé chercher d’autre pull en rayon qui était également taché pour lui montrer que la tache pouvait provenir de chez eux. Elle était vraiment désagréable. Étant une cliente fidèle je ne remettrai plus un pied dans cette boutique. À alma ils m’ont repris le pull sans problème. CHANGE DE MÉTIER CEST PAS FAIT POUR VOUS LA VENTE!!!!!

Extrêmement déçue de MANGO de St Gregoire, j'ai acheté un article il y a 1 semaine. Je le ramène en magasin car j'en ai trouvé un autre. Je me rend en caisse et la vendeuse m'indique que je dois présenter mon ticket de carte. Je lui dis que je l'ai jeté, mais que j'ai bien la preuve d'achat sur l'application avec le ticket de caisse. Elle me dit que ça ne va pas être possible et que lors de mon passage en caisse il y a 1 semaine, on m'a indiqué qu'il me fallait ce ticket pour un remboursement, ce qu'on ne m'a pas dit mais « si si, nous le disons à tous nos clients, c’est pour éviter les fraudes». Je lui répond encore une fois que personne ne me l’a dit … je l’aurais bien gardé si ils me l’avaient dit. Elle m'a donc dit qu'elle ne pouvait rien faire, bien que je lui montre ma bonne foi en lui indiquant que je peux lui montrer la preuve d'achat sur mon compte bancaire, ça ne me pose pas de soucis. Et non.. rien a faire, ce sera quand même un échange. Je trouve que ce n’est pas très correct. Et je ne suis pas la seule à qui c’est arrivé visiblement. Finalement, le problème s’est résolu. J’ai quand même dû appeler le service client qui m a confirmé que si j’avais une preuve d’achat, ils se devaient de me rembourser. J’y suis donc retournée et je suis tombée sur une vendeuse très gentille et qui m’a remboursée sans problème !