Mango

Bonjour, Je suis un client fidèle de Mango et j’ai été très surpris par mon expérience lors de ma dernière visite. Un agent de sécurité m’a suivi dans tout le magasin sans raison apparente, puis m’a demandé d’ouvrir ma sacoche à la sortie. Je trouve cette situation particulièrement désagréable et injustifiée. Par ailleurs, cet agent portait une tenue marquée « Security » à l’américaine, sans que je puisse identifier les éléments réglementaires normalement prévus pour les agents de sécurité privée. À ma connaissance, les tenues sont encadrées par l’arrêté du 18 juillet 2023 relatif aux tenues des agents privés de sécurité, entré en vigueur le 1er octobre 2024, qui impose notamment des éléments d’identification visibles. Cette attitude ainsi que cette présentation me semblent inadaptées et ne correspondent pas à l’image et au professionnalisme que j’attends d’une enseigne comme Mango. Je souhaite connaître votre position sur cet incident et les mesures que vous comptez prendre. Cordialement !!

Aucun problème avec le magasin, je ne trouvais pas ce que je voulais mais la personne qui s'occupait de la sécurité de Mango ce 1er juin s'est mal comporté avec moi et m'a agressé verbalement, j'en ressors choquée

Très mauvaise expérience chez Mango ce samedi 16 mai au matin. Pour mon anniversaire, ma mère a dû acheter plusieurs cartes cadeaux de 25 € car impossible de faire le montant en une seule fois. Arrivée en boutique, on m’explique qu’elles ne sont pas cumulables et qu’il faut utiliser chaque carte séparément avec un achat minimum… totalement absurde pour des cartes cadeaux. Mais le pire reste clairement le comportement de la vendeuse. Je n’ai rarement vu quelqu’un aussi condescendant, désagréable et méchant dans sa façon de parler à un client. Aucun professionnalisme, aucune bienveillance, uniquement des réponses sèches et hautaines du type “c’est comme ça”. Franchement choquant.(petite jeune aux lunettes noires) J’ai finalement préféré utiliser mes cartes dans un autre Mango. D’habitude, on m’offre tous les ans des cartes cadeaux pour mon anniversaire, mais une chose est sûre : ce sera la dernière fois que je demanderai des cartes chez Mango.

La politesse et le respect des clients ça vous parle, chère mademoiselle en caisse avec vos grandes lunettes noires !

Anina Je viens de faire un achat chez Mango Vraiment très déçue par l'accueil du personnel pas souriantes, arrogantes, moqueuses. Je regrette vraiment mon achat

Si vous aimez être reçu avec froideur, condescendance et agressivité, alors vous êtes au bon endroit. La vendeuse en caisse a visiblement manqué tous les cours de base du service client : pas de bonjour, un ton sec, et une attitude désagréable. Je lui ai fait remarquer, avec calme, que je n’avais pas été désagréable et que son comportement n’était pas acceptable. Elle m’a répondu, avec un dédain assumé : « ouais ok d’accord au revoir ». À ce niveau-là, ce n’est plus un manque de professionnalisme, c’est un sabordage volontaire du métier. Les personnes derrière moi étaient aussi choquées et ont lâché un très juste « elle abuse ». J’ai pris le temps d’aller voir la responsable pour lui faire remonter l’information, car ce type d’attitude est inadmissible.

Je déconseille fortement ce magasin. Je cherchais un tailleur bleu ciel, je salue une première vendeuse en la saluant mais elle ne me répond pas trop occupé avec son talkie-walkie. Je salue une seconde vendeuse qui s’arrête et je lui demande si elle a des tailleurs bleu. Elle me regarde avec dédain en me disant pour la taille ça va être compliqué. Elle va me chercher un pantalon en soufflant et me ramène le fameux pantalon avec des moutons de poussières dessus. J’ai trouvé mon bonheur dans le magasin suivant avec des vendeuses bien plus sympa et bien moins dans le jugement.

Magasin agréable avec un large choix de vêtements tendance. L’équipe est accueillante et disponible pour conseiller. Les cabines d’essayage sont bien entretenues et le magasin est bien organisé. Une bonne adresse pour faire du shopping !