Magasin de vêtements · Angers (49)
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Chaîne de prêt-à-porter et accessoires de mode chics pour femmes.
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Expérience client déplorable ! Attente très longue à la caisse pour tomber sur deux vendeuses très désagréable, pas un sourire, à peine un bonjour … Elles se permettent de prendre les gens de hauts, alors que se sont ces même personnes qui ne comprennent pas les problématiques !
Bonjour, Je suis un client fidèle de Mango et j’ai été très surpris par mon expérience lors de ma dernière visite. Un agent de sécurité m’a suivi dans tout le magasin sans raison apparente, puis m’a demandé d’ouvrir ma sacoche à la sortie. Je trouve cette situation particulièrement désagréable et injustifiée. Par ailleurs, cet agent portait une tenue marquée « Security » à l’américaine, sans que je puisse identifier les éléments réglementaires normalement prévus pour les agents de sécurité privée. À ma connaissance, les tenues sont encadrées par l’arrêté du 18 juillet 2023 relatif aux tenues des agents privés de sécurité, entré en vigueur le 1er octobre 2024, qui impose notamment des éléments d’identification visibles. Cette attitude ainsi que cette présentation me semblent inadaptées et ne correspondent pas à l’image et au professionnalisme que j’attends d’une enseigne comme Mango. Je souhaite connaître votre position sur cet incident et les mesures que vous comptez prendre. Cordialement !!
Aucun problème avec le magasin, je ne trouvais pas ce que je voulais mais la personne qui s'occupait de la sécurité de Mango ce 1er juin s'est mal comporté avec moi et m'a agressé verbalement, j'en ressors choquée
Très mauvaise expérience chez Mango ce samedi 16 mai au matin. Pour mon anniversaire, ma mère a dû acheter plusieurs cartes cadeaux de 25 € car impossible de faire le montant en une seule fois. Arrivée en boutique, on m’explique qu’elles ne sont pas cumulables et qu’il faut utiliser chaque carte séparément avec un achat minimum… totalement absurde pour des cartes cadeaux. Mais le pire reste clairement le comportement de la vendeuse. Je n’ai rarement vu quelqu’un aussi condescendant, désagréable et méchant dans sa façon de parler à un client. Aucun professionnalisme, aucune bienveillance, uniquement des réponses sèches et hautaines du type “c’est comme ça”. Franchement choquant.(petite jeune aux lunettes noires) J’ai finalement préféré utiliser mes cartes dans un autre Mango. D’habitude, on m’offre tous les ans des cartes cadeaux pour mon anniversaire, mais une chose est sûre : ce sera la dernière fois que je demanderai des cartes chez Mango.
Pas aimable pas de bonjour et on vous balance la monnaie tout simplement parce que j’ai fait remarquer qu’il serait bien de prévoir des pièces de 1 centime vu que tous les prix finissent en 0,99 Il y a la façon d’exprimer son mécontentement Et franchement le centime j’aurais pu en faire grâce mais vu la réaction
C'est une honte ! Si j'avais pu mettre zéro étoile je l'aurais fait ! J'ai acheté une carte cadeau à ma fille de 9 ans pour Noël en payant avec Swile 10€ + CB 40€ pour un total de 50 euros. Déjà, la vendeuse n'a pas compris le prix total et m'a prélevé que 30 € sur ma CB. Donc obligé de refaire un paiement par CB de 10 €. Soit 3 paiements pour une seule carte cadeau. La vendeuse doutait que le total serait bon et a donc appelé la responsable. La responsable a dit que tout était ok. Pendant les soldes de janvier, ma fille fait son choix sur plusieurs articles et au moment de passer à la caisse : il n'y a que 10 € sur la carte cadeau. J'ai été obligée de montrer mes prélèvements sur mon compte bancaire et mon appli Swile pour prouver le paiement à la date du 18 novembre. On m'a répondu qu'elles ne pouvaient rien faire en magasin et que le service client allait prendre la suite. Sauf qu'on est début avril et le problème n'est toujours pas résolu malgré 30 min au téléphone avec le service client ainsi que de nombreux échanges par mail qui n'aboutissent à rien du tout puisqu'ils me pose toujours les mêmes questions et recréent un nouveau dossier à chaque fois que je donne réponse. En oubliant les précédents... C'est évident qu'il y a un écart de comptabilité qui peut prouver mon paiement de 50 euros et non 10 euros. C'est inadmissible que ça traine autant dans le temps, surtout qu'il s'agit d'un cadeau pour une enfant de 9 ans !!! Les articles soldés avaient été mis de côté mais finalement quand j'y suis retournée, on m'a dit que non !! J'attends mes 40 euros et bien sûr un geste commercial pour le désagrément
Vendeuses n'ayant pas le sens du conseil client. Expérience client désagréable. Elles prennent le client de "haut". Dommage . Très déçue. A mon sens, bien que la direction soit informée et que des formations commerciales soient mises en place.
La politesse et le respect des clients ça vous parle, chère mademoiselle en caisse avec vos grandes lunettes noires !
Anina Je viens de faire un achat chez Mango Vraiment très déçue par l'accueil du personnel pas souriantes, arrogantes, moqueuses. Je regrette vraiment mon achat
Si vous aimez être reçu avec froideur, condescendance et agressivité, alors vous êtes au bon endroit. La vendeuse en caisse a visiblement manqué tous les cours de base du service client : pas de bonjour, un ton sec, et une attitude désagréable. Je lui ai fait remarquer, avec calme, que je n’avais pas été désagréable et que son comportement n’était pas acceptable. Elle m’a répondu, avec un dédain assumé : « ouais ok d’accord au revoir ». À ce niveau-là, ce n’est plus un manque de professionnalisme, c’est un sabordage volontaire du métier. Les personnes derrière moi étaient aussi choquées et ont lâché un très juste « elle abuse ». J’ai pris le temps d’aller voir la responsable pour lui faire remonter l’information, car ce type d’attitude est inadmissible.
Je déconseille fortement ce magasin. Je cherchais un tailleur bleu ciel, je salue une première vendeuse en la saluant mais elle ne me répond pas trop occupé avec son talkie-walkie. Je salue une seconde vendeuse qui s’arrête et je lui demande si elle a des tailleurs bleu. Elle me regarde avec dédain en me disant pour la taille ça va être compliqué. Elle va me chercher un pantalon en soufflant et me ramène le fameux pantalon avec des moutons de poussières dessus. J’ai trouvé mon bonheur dans le magasin suivant avec des vendeuses bien plus sympa et bien moins dans le jugement.
Il faudrait que les vendeuses mettent des fleurs dans leur parole....et sourient. Ne vous étonnez pas que nous nous tournions de plus en plus vers la vente en ligne
Superbe expérience dans ce magasin mango, les vendeuses sont de très bon conseil j'ai pu trouvé mon bonheur ! Je recommande !
Magasin agréable avec un large choix de vêtements tendance. L’équipe est accueillante et disponible pour conseiller. Les cabines d’essayage sont bien entretenues et le magasin est bien organisé. Une bonne adresse pour faire du shopping !
De passage dans la boutique ce matin, j’ai eu des avis personnalisés et un accompagnement en cabine, les vendeuses sont souriantes et très à l’écoute
La responsable du magasin est très arrangeante, Je recommande
SAMEDI 15 MARS 2025, j’ai vécu une situation totalement lunaire, en me rendant dans ce magasin pour acheter une cravate assortie à ma chemise. À ma sortie, on m’a interpellé pour vérifier ce que je portais sous mon blouson, sous prétexte d’un possible vol. Jusque-là, déjà étrange. Mais le plus aberrant, c’est qu’on m’a ensuite demandé de prouver l’achat de MA PROPRE chemise, achetée il y a quelques semaines chez Mango. Heureusement que j’avais encore le ticket de caisse par mail. Doit-on désormais éviter de porter des vêtements récents de la même marque pour ne pas être suspecté ? Cette présomption de culpabilité est inacceptable. Un client ne devrait pas avoir à se justifier simplement parce qu’il porte un vêtement en vente dans le magasin.
De passage dans la boutique aujourd'hui Première fois de ma vie que je vois des vendeuses aussi désagréables sans raison. Je ne parle même pas de la responsable hautaine et agressive. Elle est loin très loin d'être commerçante et professionnelle. Plus jamais je ne dépenserai dans votre boutique. Vous n'êtes pas à la hauteur des autres mango du 49. Un conseil : changer de métier !
Un bon d’achat de 5€ sur ma carte. 2 achats le mois dernier la vendeuse me dit vous pouvez les laisser il n’y a pas de date d’expiration. Vous êtes sûre ? Oui!!! Aujourd'hui je me décide à utiliser le bon d’achat (1 mois après), la vendeuse me dit que les points ont expirés et je ne peux rien faire. Je lui explique que j’ai fais 2 visites le mois dernier. Elle me dit bun on aurait dû vous le dire. Je ne peux rien faire appelez le service client. Je vais appeler le service client. Ce n’est pas la somme mais la vendeuse qui m’à conseillé de laisser le bon d’achat pour la fois prochaine...
Je suis passée ce matin et j’ai été agréablement surprise par le choix qu’il y avait en magasin. Beaucoup de belles choses. Vendeuse rousse en caisse très gentille, cela fait plaisir de voir des jeunes aussi compétant !
Le magasin est vraiment beau, depuis quelques mois les produits sont bien mis en valeur, et la gamme homme est particulièrement réussie avec de très belles pièces. Il y a souvent des nouveautés, ce qui donne toujours envie de revenir. Un grand bravo à toute l’équipe, toujours accueillante et de bon conseil !
Une belle expérience à Mango Espace Anjou, nouveautés régulières et pièces mis en valeur dans le magasin. Les vendeuses sont toujours souriantes et à l’écoute. Je recommande
Très mauvaise expérience avec Mango. Hier, j’ai acheté un porte-monnaie, mais celui-ci ne m’a pas été remis lors de mon passage en caisse. En réalisant l’erreur, je suis retourné au magasin pour en discuter, mais la responsable a refusé d’entendre ma réclamation et n’a montré aucun effort pour résoudre le problème. Cette attitude manque cruellement de professionnalisme et de respect envers les clients. Je suis très déçu par ce service déplorable. Une marque comme Mango devrait avoir une meilleure gestion des litiges et prendre ses responsabilités. Je ne recommande pas du tout ce magasin.
Je suis venue acheter un haut cet après-midi et il était marqué comme étant en solde, avec une étiquette rouge qui indiquait le prix d’avant par rapport au « prix actuel » (voir la photo de l’étiquette) et qu’il s’agissait d’un prix « black friday », comme c’était le cas pour plusieurs rayons de vêtements. Un petit panneau sur le mur indiquait que « comme la loi le prévoit », les prix soldés ne s’appliqueraient qu’à partir du 8 janvier, soit dans une semaine. D’abord, pourquoi afficher des prix trompeurs une semaine en avance ? Les autres magasins affichent les prix de soldes au moment des soldes (c’est le principe…) et une telle manoeuvre semble manifestement destinée à tromper les clients. La loi dispose certes que les soldes commencent le 8 janvier mais afficher un prétendu « prix actuel » est malhonnête et déloyal. Par ailleurs en arrivant en caisse l’accueil a été absolument glacial, je demande pourquoi les prix sont affichés de la sorte et on me répond sèchement que, « bah c’est pas les soldes madame », en levant les yeux au ciel. Or il me semble que si l’on affiche un prix « actuel » qui de plus est une réduction du black friday ce qui n’a rien à voir avec les soldes, c’est ce prix qui devrait s’appliquer… Donc des manœuvres trompeuses et un personnel hautain et désagréable. C’est vraiment très bas.
Nous sommes passés il y a cinq minutes Vendeuse hautaine désagréable inefficace, on laisse de l’argent dans vos magasins, il vaut mieux commander sur Internet car comme ça nous n’avons pas la mauvaise humeur de ces personnes Pauvre France
accueil glacial de deux vendeuses hautaines au cabine d’essayage, l’impression de les embêter . Dommage car c’est un bon magasin
Un magasin correct mais un accueil très désagréable. Nous avons été très mal accueilli par deux vendeuses.
Acheté un top, le porté 1 journée en restant assise derrière un bureau et bim un trou au niveau des coutures ! 30 balles dans le c.. !
Mango Espace Anjou Vendeuse sèche et désagréable. On a l impression de lui casser les pieds. Que fait elle dans ce job
Le Mango d'Angers, est vraiment top ! Le magasin est bien agencé, et on y trouve toujours une sélection parfaite et pour toute la famille. Mention spéciale aux vendeuses qui sont vraiment géniales : sympas, accueillantes et toujours prêtes à aider. Les collections changent souvent, donc il y a toujours des nouveautés cool à découvrir. Bref, une super adresse pour du shopping mode.
Je suis cliente Mango depuis plus de 20 ans et cela dans plusieurs pays . Aujourd'hui j'ai posé une question simple à une vendeuse : Elle a levé les yeux au ciel ,pas de bonjour , m'a apporté une réponse binaire et a tourné le dos et est partie . J'ai du prendre congés et lui souhaiter bonne journée . "Les rôles inversés" Je souhaite que si cette personne a des problèmes perso , que ceux ci se résolvent rapidement .Sinon , elle a intérêt à améliorer son comportement, pas d'accueil ,pas de sourire , réponse hautaine et sèche. Je suis prête à supprimer cet avis si un manager du magasin prend la peine de prendre en considération les retours des clients sur Google et me fasse un retour sur le plan d'action à mener auprès de ses équipes . La personne en question se reconnaîtra facilement car sa posture ne correspond aucunement à une 'attitude attendue en surface de vente
Très mauvaise expérience dans ce magasin une vendeuse m'a accuser de vol à peine entré dans le magasin alors je suis cliente elle était très agressive et très incompétente on se demande comment est recruté le personnel !
Vendeuse claire très gentille et souriante contrairement à l'une de ses collègues pas accueillante ni joviale ,dommage lorsqu on travaille dans la vente..
Mon sentiment concernant cette boutique s'est confirmé, rien de positif : pas de sourire, politesse zéro, service client inexistant, heureusement il y a la boutique de l'Atoll.
Au vue des commentaires malheureusement ça me rassure je ne suis pas la seule à mettre fait agresser par une vendeuse devant une manager qui n'a pas piper un mot j'ai vécue une scène surréaliste hier. j'avais acheter une robe la veille sur laquelle on avait oublié de m'enlever l'antivol je suis venue gentiment et embêter le matin un peu stressé en plus il était 9h28 j'ai expliqué le soucis on a refuser de m'ouvrir la porte le temps que je tourne les talon et que je fasse quelques pas la grille s'est ouverte je suis donc rentrée en demandant si elles pouvais m'enlever l'antivol elles on refusé car je portait la robe sur moi puisque jmen suis rendue compte le matin même en la mettant pour partir au lieu de me proposé d'aller en cabine pour enlevé la robe et l'antivol j'ai sentie que je les derangeai fortement je me suis presque fait dégagé de la boutique je suis donc partit en leur souhaitant une bonne journée et leur disant pas très sympa les filles résultat j'ai donc passé la matinée avec un antivol accroché en bas de ma robe et je suis revenue à 13h la vendues a côté de la manger ma carrément crié dessus en magressant pendant 10 bonne minutes alors que je redemandais à ce quon m'enleve l'antivol je reste choqué de ce qui s'est passé je n'ai même pas pu m'expliquer alors entre les 2 filles du matin qui mon presque dégagé de la boutique en me repondant bien aggresivement que je navais pas a mettre cette robe et l'autre le midi qui m'agresse en criant devant les client je commenderai maintenant sur internet c'est dommage qu'il ne puissent pas y avoir une bonne entente entre vendeuse pour l'ambiance de la boutique on se doit d'être humaine avec les gens en principe quand une cliente arrive en boutique avec un soucis à gérer.
Expérience il y a peine 1 heures. Achat d'une robe affiché 39e payer en caisse 49. Retour pour remboursement, un vrai bordel excuser du terme. La soi disant manager nous a parlé à une autre cliente à qui cette mésaventure s'est produite, totalement irrespectueuse, d'une agressivité incroyable. Un conseil changer de métier demoiselle, où votre éducation laisse à désirer.
A 18h30 s entendre dire , accès cabine impossible car nous les avons désinfecté ! Quel dommage . Une vente loupée ! Et après, les vendeurs vont se plaindre que les gens commandent de chez eux dans ce contexte déjà tendu pour les boutiques !!!!
Magasin un peu cher pour la qualité des vêtements proposés. Un seul pouf pour s'asseoir n'emmener donc pas vos grands parents pour vos achats de Noël dans ce magasin, ni votre compagnon... Magasin peu chaleureux à mon goût.
Très bonne tenue du magasin et vendeuses abordables qui font le maximum pour les clients
magasin tres bien entretenu , vendeuse tres acceuillante et super sympathique je recommande fortement 😀
C fait 3 fois j’achète des robes a prix coûteux et toujours arriver le jour ou je dois les porter je retrouve des déchirures sur les coutures ou en pleins milieux de la robe franchement au prix que cest une honte !!!
11mars24.En plus d’un premier passage déjà désastreux, nous sommes retournés pour un manteau acheté en Décembre, après 3/4 fois où ma conjointe l’a mis il a commencé à se découdre à plusieurs endroits. Pas d’échange possible car c’est « de l’usure ». La qualité ne vaut pas du tout le prix. La vendeuse ne doit pas avoir compris l’intérêt du commerce. Juin 2023.Un magasin super sympas, dommage que les vendeurs préfères ce battre pour « qui fais la retouche de la dame en cabine » ou bien de ne pas faire d’effort pour le suivi des cabines ( l’heure y joue peu être à 19heure on ce dit qu’on a bientôt terminé.) En résume une équipe qui n’est pas adéquat avec l’enseigne. Dommage.
Je tiens à remercier tout particulièrement Clara de l'équipe Mango Espace Anjou qui a su me conseiller et prendre son temps pour la clientèle. Chaleureuse et professionnelle, je vous remercie encore pour votre gentillesse. Au plaisir de revenir prochainement. Marine
Bonjour, je suis une cliente fidèle de Mango, hier j’ai acheté un produit qui ne convenait pas, j’ai voulu aller me faire rembourser aujourd’hui. La vendeuse me demande le ticket de cb en plus du ticket de caisse, que je n’ai pas sur moi bien évidemment, pensant que le ticket de caisse aurai suffit sachant que j’ai un compte également chez eux. Elle n’a pas voulu me rembourser car il me manquait le ticket de CB! Pour avoir le preuve que ce soit moi qui est acheté le produit! Non mais sérieux! Et quand bien même ce n’était pas moi! Et la vendeuse en avait clairement rien à faire... je suis vraiment déçu.
Alors un grand merci à cette vendeuse ( petite brune avec une cicatrice dans le cou) Qui a juste pris 10 minute de son temps moi qui n'y connais rien à la mode, pour m'expliquer ce qui m'allait comme vêtements !! Si toutes les vendeuses pouvaient être comme celle-ci ce serait super. C'est sûr que je retournerai dans ce magasin.
Personnel attentif au client mais difficile de trouver sa taille lorsque l'on est comme moi un peu ronde bon 44 dommage
Vendeuse non chalante après retour de deux articles. Pas commerçante pas souriante 👎🏻👎🏻👎🏻 Devrait changer de métier ( obligée de mettre une étoile dommage le 0 était de rigueur )
Impossible d'essayer des vêtements en cabine si vous venez avec une poussette. Les cabines sont trop petites, j'ai demandé à utiliser celle réservée pour le public handicapé et proposé de la libérer si une personne handicapée se présente mais on m'a refusé l'accès.
Beau magasin. Les cabines sont agréable. Mais le style mango reste particulier. Malgré mes passages dans se magasin je n'ai jamais rien trouvé à mon goût. Les vendeuses sont agréable rien à dire la dessus.
Les fringues sont peut être sympas mais pour trouver une taille 40 ou plus c'est la croix et la bannière. Les vendeurs et vendeuses ont un uniformes : ça rend encore plus l'endroit impersonnel. C'est dommage.
Magasin.tel