MANGO

Le choix et les tarifs intéressants nous aident à oublier l’absence totale de sourire et d’amabilité à la caisse - anti commercial à souhait

Je n’achète jamais de vêtement à mango mais j’avais flasher sur un pantalon et un haut. J’étais arrivée à 19h je me rend devant les cabines d’essayages mais elles étaient bloquer avec une penderie. Je demande à une vendeuse si c’est possible d’essayer et elle me dit que non. J’explique qu’il est 19h et que le magasin est supposé fermer dans 1h et que je ne comprends pas pourquoi il n’est pas possible d’essayer. Elle me dit que comme elles sont que 3 vendeuses, l’essayage n’est pas possible. Je n’ai pas aimé l’attitude de la vendeuse qui n’a montrer aucun signe d’empathie, et de plus même si l’effectif est réduit à 1h de la fermeture il ne faut pas abuser non plus, les autres vendeuses n’avait pas l’air occupé. Franchement je suis énormément déçu, je ne compte pas revenir.

Personnel très désagréable, surtout la personne aux cabines le mercredi 24 juin milieu d'après-midi: impolie, comportement dédaigneux, franchement quasi prêtes à laisser tout en plan et partir. A la caisse, aucun sourire mais au moins un comportement neutre. Bref, il vaut mieux aller en Espagne!

Très mauvaise expérience client dans ce magasin Mango. Une heure avant la fermeture, la moitié des cabines d’essayage sont déjà fermées, ce qui oblige les clientes — même enceintes — à attendre plus de 20 minutes pour essayer des vêtements. C’est incompréhensible et totalement en contradiction avec l’image que la marque souhaite renvoyer. Fermer des cabines aussi tôt, sans raison apparente, dégrade vraiment l’expérience en magasin.

Le magasin fermant à 20h00, je suis venue jeter furtivement un œil à 19h53 sur la forme de l’un de leur jean pour lequel je connais la position dans le magasin. Pas de réponse à mon « bonsoir » lorsque je rentre dans le magasin des plus silencieux avec dans mon champ de vision 3 conseillers. Ma démarche démontre clairement que je ne compte pas flâner et m’éterniser mais bon, je peux entendre qu’ils se méprennent sur mes intentions. Je pense que certains clients doivent abuser à cette heure-là et traîner. A 19h55, je suis sommée d’un « BONSOIR » un peu nerveux par l’une des conseillères qui enchaîne sur le même ton avec un « On ferme dans trois minutes hein ! ». Je lui explique que je suis seulement venue regarder la forme et que je ne compte pas essayer parce que je sais que le magasin ferme bientôt. Sauf mauvaise audition de ma part, je n’ai eu ni réponse ni signe non verbal me montrant qu’elle acquiesçait. Je quitte le magasin à 19h59 soit 6 minutes après y être entrée et je dis « au revoir, bonne soirée ! », ce à quoi une autre conseillère me répond un « Oui bonne soirée » bien appuyé sur le ton « bon débarras ». J’ai fait 13 ans de commerce dans ce même centre commercial jusqu’à il y a 6 ans. Le samedi soir, on veut en effet tous rentrés chez nous parce que la semaine a été longue mais il y a des manières de s’adresser à la clientèle et celle-ci n’en est clairement pas une, d’autant plus que ce n’est pas parce qu’on manque de politesse que l’horloge va magiquement avancer jusqu’à l’heure de fermeture. Je précise que l’accueil et l’encaissement sont déjà très limites quand on n’est pas sur la fin de journée dans ce magasin. Je suis passée chez Promod juste avant, elles aussi terminaient 15 minutes plus tard et elles ont pourtant été tout à fait sympathiques. Chers collaborateurs du Mango Anglet, si rester polis 3min de plus dans une journée est trop compliqué, il existe d’autres métiers dans lesquels il est possible de ne pas être en contact direct avec la clientèle. Je mets quand même une étoile parce que le magasin est propre, bien rangé et que les produits sont généralement de bonne facture.

Au top! De bons conseils et alors que je suis arrivée à 19h30 et que j'avais pris 15 articles à essayer! Ils étaient aux petits soins vraiment pour aller changer les tailles ou voir si dispo en commande et me conseiller sincèrement. Je recommande vraiment et dommage pour les autres avis qui entache cette équipe meritante👏👏👏❤️❤️❤️

HONTEUX !!!! INACCEPTABLE !!!! Je me suis déplacé en magasin pour rapporter un jean défectueux, avec ticket de caisse en règle, et la responsable (brune, cheveux longs) a refusé purement et simplement l’échange, sans explication cohérente et sans la moindre tentative de trouver une solution. Une attitude autoritaire, fermée et totalement méprisante envers le client. Sa seule réponse a été de me donner un numéro du service client Mango menant exclusivement à une boîte vocale, rendant toute aide volontairement inaccessible. Une façon évidente de se dédouaner et de rejeter le problème ailleurs. Résultat : j’ai été contraint de faire 1 heure de route jusqu’au Mango de Dax, où l’échange a été effectué immédiatement et sans aucune difficulté. Cette situation prouve sans la moindre ambiguïté que le refus initial était abusif, infondé et lié uniquement à une absence totale de sens commercial. Madame, si vous lisez cet avis, votre comportement est indéfendable sur le plan professionnel et participe directement à l’image désastreuse que certaines grandes enseignes renvoient aujourd’hui : zéro considération pour le client, zéro responsabilité, zéro service, mais une parfaite maîtrise de l’art de faire perdre du temps et de l’argent. Le « professionnalisme » que vous prétendez incarner et transmettre à vos vendeuses est catastrophique. Si le contact client vous est aussi insupportable, il serait urgent d’envisager une réorientation professionnelle. Pour finir Madame : Ce que vous montrez ici n’est pas un dysfonctionnement : c’est votre niveau réel dans ce métier et nous verrons ce que pensera le siège de Mango de ce qu’il s’est passé… Cordialement.

Un conseil… fuyez ce magasin !!! Un personnel incompétent qui ne se remet pas en cause mais tout est de la faute du client… Sincèrement je continuerai à aller en Espagne chez mango…un autre monde, un personnel à l’écoute et très professionnel et bien sûr du choix et des tailles. À BAB2 à part commander sur internet et nous dire alors qu’il y avait ma taille sur le mannequin : on ne déshabille pas le mannequin !!!je comprends mieux pourquoi les magasins ferment et que les clients commandent sur internet.

Alors là, chapeau, une boutique propre, bien rangée, des vendeuses accueillantes et souriante je recommande vivement cette boutique. Encore merci

La brune auc cheveux longs qui est la manager : une horreur Parle mal aux clients les prend de haut Je suis une habituée du magasin. Vu comment elle m'a parlé la derniere fois je ne reviendrai pas. L'accueil est de pire en pire Les vendeuses sont désabusées Changez de métier