Mango

Déception pour un retour non accepté avec ticket de caisse (l’étiquette de prix était légèrement ouverte)

Très mauvaise expérience dans la boutique de Nice. J’avais acheté une robe le 19 avril en boutique. Le ticket de caisse ne m’avait pas été imprimé : je l’ai reçu uniquement par mail et directement dans mon application Mango. Comme beaucoup de clients, il est évidemment beaucoup plus simple et rapide de consulter son ticket sur l’application plutôt que de fouiller dans ses mails. Or, sur le ticket de ma robe, disponible dans l’application, il était clairement indiqué que le retour ou l’échange était possible sous 30 jours. Je me suis donc rendue en boutique le 16 mai pour effectuer un retour, pensant être totalement dans les délais. La responsable m’a alors affirmé que pour les robes “capsule”, le délai était en réalité de 14 jours. Pourtant, cette information n’apparaissait absolument pas sur le ticket disponible dans l’application. Elle était uniquement accessible dans le ticket reçu par mail, où il fallait ouvrir plusieurs fenêtres, cliquer plusieurs fois et aller lire les politiques d’échanges et de retours pour trouver cette précision. L’information est donc loin d’être claire et transparente pour le client. Au-delà de ce manque de clarté, c’est surtout l’attitude de la responsable qui a été choquante : désagréable, peu à l’écoute et de mauvaise foi. Aucun effort n’a été fait pour comprendre la confusion créée par leurs propres supports numériques ou pour chercher une solution. On m’a simplement renvoyée vers le service client avec un sourire moqueur. Finalement, je me suis rendue dans une autre boutique de l’enseigne, où l’on a immédiatement compris la situation et accepté de me faire le remboursement sans difficulté. Cela montre bien que le problème venait surtout du manque de professionnalisme et de sens commercial dans la boutique de Nice. Une expérience très décevante en termes de relation client et de considération.

Si j'avais pu mettre 0 ça aurait été du niveau d'accueil Pas de bonjour Pas un sourire Et surtout pas d'intérêt pour le client À revoir.....

Un grand merci à Laura pour son accueil très professionnel - c’est rare d’être accueilli comme cela ! Elle a fait un accompagnement jusqu’en cabine ! Ce qui m’a permis un gros achat. J’adore MANGO !! Encore 1000 merci.

Suite à une erreur d'étiquetage concernant un manteau, je fus surprise du prix qui ne correspondait pas à la caisse. Demandant des explications, la vendeuse très désagréable et pressée de faire la fermeture ( 19h20 ) a repris l'article et l'a jeté brusquement. Je suis ressortie choquée du comportement sachant que j'étais prête à écouter et comprendre la situation.

Commande effectuée le 7 septembre en ligne qui ne cesse d’être retardée, et aucun service client en direct. Je ne comprends pas, si ils n’arrivent pas à la faire partir vous n’avez qu’à rembourser que tout le monde passe à autre chose!

Toujours bien accueilli dans ce magasin MANGO avec un très beau rangement et une équipe qui reste très compétente malgré le flux !

À ce que je vois je ne suis pas la seule à penser que la soit disant responsable de cette boutique a un gros problème. hautaine, frustrée, et désagréable. Elle fait preuve d’un manque de sens du commerce flagrant! Il faut changer de métier madame!!! J’y allais toutes les semaines depuis des années. Maintenant que j’ai fait sa rencontre en boutique, je n’y mettrai plus jamais les pieds! Et je vous incite tous à en faire de même! Ahah

Je suis ravie de voir que je ne suis pas la seule à me plaindre du manque d’amabilité de la responsable et de son équipe. En effet, je me rends au magasin pour retourner un article de bain acheté la veille ( intact avec étiquettes et protections dessus bien sûr). La vendeuse rétorque qu’ils n’acceptent pas les retours de ces articles et me conseille de me référer aux conditions présentes sur mon ticket électronique reçu par mail. La responsable à côté insiste sur le fait que les vendeuses le précisent au moment de l’achat ce qui n’a pas été le cas pour moi (l’erreur est humaine) et sous entend que je suis une menteuse. Je me réfère donc à cette politique et à ma surprise il est mentionné que les articles de bains avec protection et étiquettes sont bien repris en boutique (photo jointe). Au lieu de me présenter des excuses elle et sa vendeuses ont continué sur la voix du manque d’amabilité presque de façon humiliante plutôt que de présenter des excuses concernant leur erreur et d’expliquer par exemple que ce sera corrigé puisque leurs conditions diffèrent d’un ticket à l’autre… bref très mauvaise expérience absolument pas commerçants très peu sympathique. Des personnes comme ça ne devraient pas être en contact de la clientèle c’est inacceptable.

Bonjour, gros coup de gueule cet après-midi je suis venu pour chercher une casquette que j’avais vu avant hier, et je l’ai pas trouvé alors jai demandé à la vendeuse blonde aux cheveux longs elle m’a répondu qu’elle ne savait pas et ne m’a pas prêté attention en tirant la gueule n’ayant aucun eye contact,je lui ai demandé si elle Pouvait vérifier la disponibilité en magasin, elle a répété qu’elle ne savait pas , aucun effort .qu’est-ce qu’on a fait pour que nous accueille comme ça?ils sont payés pour faire ça, normalement si t’aime pas ton travail tu démissionnes