MANGO

Il est bien regrettable que votre enseigne s’emploie à des pratiques commerciales trompeuses. Une erreur d’étiquetage de prix en rayon est humaine. Mais l’échange condescendant avec votre responsable de magasin estimant m’apprendre ma profession quand il n’exerce pas dûment la sienne a rendu mon passage en caisse, et de ce fait ma visite, très déplaisants. Peut-être devriez-vous réajuster ses acquis quant à la réglementation en vigueur, mais également au regard de la prévenance qui lui incombe en tant que garant de votre service client. Soyez assurés que votre magasin continuera d’être déserté avec une telle représentation.

Pas à la hauteur de ce que l’on attend habituellement de l’enseigne. Ce magasin paraît moins fourni et moins bien organisé que celui de Promenade Riviera, ce qui donne une impression générale un peu décevante. La disposition des rayons manque de cohérence : l’espace dédié aux hommes est assez étroit et peu pratique, alors que celui pour les femmes est étonnamment vaste mais souvent assez vide. Les vendeurs ne sont pas toujours très chaleureux au premier abord, mais ils restent de bon conseil lorsqu’on les sollicite, ce qui compense en partie l’accueil un peu mitigé. Cela dit, les produits eux-mêmes restent d’excellente qualité, fidèles aux standards de la marque : belles matières, finitions soignées et collections généralement élégantes. Ce qui sauve clairement l’expérience.

Je comprends mieux les avis négatifs après mon passage. Entre un grand vendeur agressif décoloré en gris et une vendeuse confuse. Excusez-moi de vous déranger afin d’être juste encaissée

Madame, Monsieur, Je vous écris afin de signaler officiellement un incident extrêmement choquant et inacceptable survenu dans la boutique Mango située au centre commercial CAP 3000 à Nice, le 31 janvier aux alentours de 12h00. Je me suis rendue dans ce magasin pour me renseigner sur la disponibilité d’une veste. J’ai poliment demandé de l’aide à une vendeuse blonde, de petite taille. Celle-ci a immédiatement refusé de vérifier le stock et m’a répondu de manière agressive et irrespectueuse en haussant la voix : « Je ne l’ai pas, tu comprends pas ou quoi ? » Choquée par ce comportement, j’ai demandé à parler à un responsable afin que ce type de situation ne se reproduise pas avec d’autres clients. La vendeuse a refusé d’appeler un responsable. Peu après, un homme se présentant comme le responsable du magasin (brun, cheveux châtains, portant un t-shirt blanc) s’est approché et m’a déclaré qu’il n’était pas intéressé par ce que j’avais à dire, que ma version était fausse, et s’est montré très impoli et méprisant. Me sentant en insécurité, j’ai quitté la boutique avec mon bébé et mon mari et j’ai demandé l’intervention de la sécurité de CAP 3000. À ce moment-là, le même responsable m’a suivie à l’extérieur du magasin et s’est mis à me crier dessus, en disant : « C’est chez moi ici », tout en continuant à m’insulter devant mon enfant, mon mari et d’autres clients. J’étais en état de choc et de panique. Être suivie et agressée verbalement par un homme alors que je tenais mon bébé dans les bras a été une expérience terrifiante et totalement inadmissible. Il s’agit de l’expérience la plus humiliante et effrayante que j’aie jamais vécue en tant que cliente. Je demande que Mango et la direction de CAP 3000 ouvrent une enquête immédiate sur cet incident et prennent les mesures disciplinaires appropriées. Aucun client ne devrait subir de telles violences verbales ou intimidations.

Vendeuse aux cabines très sympathique et à l'écoute, réactive. Par contre, en caisse, accueil froid, aucun sourire, un air supérieur injustifié, très limite, bref : fait le job et impression de" faut rien demander, faut circuler "! Il n'y avait pourtant pas tant de monde que ça ! Et ce n'est pas la 1ère fois que je fais ces constats dans cette boutique !

Ce samedi, étant enceinte et fatiguée, je me suis permise de m’asseoir quelques instants sur un tabouret vide à côté de leurs caisses, côté clientèle. Une vendeuse en caisse m’a demandé de partir pour m’installer dans vers les cabines d’essayage. Je lui ai expliqué que j’étais enceinte mais celle-ci m’a à nouveau demandé de partir de manière sèche et hautaine. Je suis donc partie sans un mot, abasourdie et choquée par ce manque de sens commercial et le manque de bienveillance de la part de cette vendeuse. Je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin!

J'adore ! L' agencement est clair, je trouve toujours ce que je veux et l’équipe est toujours attentive. Un incontournable de mon passage à Cap !

Étiquette espagnol placée au dessus des prix Français 35 au lieu de 45 €. Au moment de passer a la caisse je vois la suprise ! Le vendeur me dit de manière condescendante qu'il fallait soulever l'étiquette pour voir le bon prix 😂 bref le mango de cap plus jamais