Maje Printemps - Haussmann

Fidèles à Maje de mère en filles depuis des années, c'est la dernière fois que nous y mettrons les pieds. Service déplorable, absence totale de suivi et pratiques commerciales plus que contestables. Nous avons été confrontées à un manque de professionnalisme, avec une interlocutrice qui n’a pas hésité à nous menacer de nous raccrocher au téléphone. Nous avons payé pour une paire de chaussures qui devait nous être livrée le lendemain, engagement qui nous avait été donné en magasin après que nous ayons insisté sur nos contraintes de disponibilité (départ à l’étranger pour plusieurs mois). Le jour-j, à quelques heures de la fermeture et n’ayant reçu ni la livraison, ni le moindre SMS, ni le moindre e-mail, nous avons dû appeler nous-mêmes la boutique pour apprendre qu'il y avait des retards et qu’on ne sera pas livrées. Personne n'a jugé utile de nous prévenir. Nous avons alors demandé l'annulation de la commande, puisque nous ne pouvions plus réceptionner le colis. Réponse : impossible, la paire était soi-disant « en cours de livraison » et il fallait attendre qu'elle soit automatiquement retournée (dès l’échec de la première tentative de livraison) pour espérer obtenir un remboursement, d’après la responsable adjointe du corner. Je me suis déplacée aujourd'hui en boutique pour obtenir ce remboursement. Nouvelle surprise : la paire n'était toujours pas revenue, car le coursier continuait de tenter des livraisons alors que nous avions pourtant signalé qu'il n'y aurait personne pour les réceptionner. Il a pourtant suffit de ce déplacement pour que l'annulation soit prise en compte… alors même que la paire était toujours « en cours de livraison ». Pourquoi était-ce impossible au téléphone mais possible en boutique ? Je vais désormais devoir m’y rendre une nouvelle fois pour récupérer mon remboursement. Résultat : plusieurs appels, plusieurs déplacements à prévoir, beaucoup de patience et un remboursement transformé en un véritable parcours du combattant. Pour une telle enseigne, dans un tel grand magasin, ce niveau de service est tout simplement inacceptable. Le plus décevant est le manque total de considération. Si vous n’êtes pas sûrs de pouvoir tenir un engagement de livraison, ne le promettez pas. Et si un problème survient, la moindre des choses est de prévenir vos clientes au lieu de les laisser découvrir la situation par elles-mêmes.

La responsable et toute son équipe ont été absolument remarquables dans leur efficacité. Ils se sont tous démenés à trouver les modèles dans les bonnes tailles en cherchant dans les autres magasins alentours et cela, à vélo. je suis ravie de mes trouvailles. un grand merci à toute l’équipe.

Merci encore à Nora pour ses précieux conseils et pour avoir rendu ce moment de choix de robe de mariée magique! Une superbe équipe, d’une vraie gentillesse! Juste pensez peut être à baisse la musique du magasin pour que ce soit moins boum boum

Je remercie chaleureusement Pauline de chez Maje, qui a su trouver une solution pour un article en rupture de stock partout. Grâce à son implication, j’ai pu récupérer mon article dès le lendemain : elle s’est même déplacée personnellement dans une autre boutique pour me permettre de finaliser mon achat.

Je suis très déçu de l’accueil que j’ai eu chez maje , mauvaise organisation on dirait la jungle et quand je demandais à parler à un responsable j’étais à côté en entendant « ah pourquoi il veut me parler dis-lui qu’on a pas de responsable aujourd’hui » donc j’avais compris que c’était la responsable mais qu’elle savait pas que j’écoutais , j’étais choqué pour ça mais aussi de la manière avec laquelle elle parlait à son vendeur ! Printemps haussman comment pouvez-vous embaucher ce genre de personnes honte à vous !!!

je suis venue pour acheter un costume en vue de plusieurs oraux. Raphaëlle, la vendeuse qui m'a conseillée pendant plus de 2 heures, était tout simplement géniale, de bon conseil, patiente... j'ai trouvé mon bonheur, et tout ça dans la bonne humeur donc merci !

Je ne mettrai plus jamais les pieds ici !!! Sympatisant avec un vendeur très agréable et compétant, qui me conseillait sur la nouvelle collection, une femme a brusquement surgit de la caisse pour venir dans le seul but de l'interrompre et ce à maintes reprise alors que ses conseils m’étaient d'or en lui disant d'aller voir d'autres clientes qui je précise étaient deja avec dautre collegue. Assez surprise je lui demande qui est cette dame c'est la responsable boutique me dit-il. Je suis stupéfaite de la réaction de cette dernières et pour comble le tout madame revient a la chargé en se permettant de dire : " va manger!!! " ALORS LA CEST LE COMBLE DU COMBLE !!!!!! plus jamais maje printemps. Je précise que les faits ont eu lieu il n'y a meme pas une semaine !!!

Très mauvais accueil de la part d’une vendeuse, au comportement désagréable et peu respectueux envers les clients. Elle a fait preuve de mauvaise volonté et a tout tenté pour éviter de me rembourser un article rendu pourtant en parfait état et dans les délais. Heureusement, la responsable a été professionnelle et a su gérer la situation correctement.