Maisons du Monde

Mention spéciale pour Anaïs de La Maison du Monde de la Défense. Elle est d’une grande efficacité et professionnelle et particulièrement serviable. Une boutique que je reviendrai avec plaisir🙏🏽

Je me suis rendue à maisons du monde pour recuperer une facture Conseiller de vente tres reactif, a l'ecoute, serieux et poli. Il a resolu le probleme rapidement Un grand merci a Anthony

Suite à la commande d’un canapé chez Maisons du Monde La Défense, celui-ci a été livré sans les vis nécessaires au montage. Après avoir contacté le service client de Maisons du Monde, la seule solution proposée a été un bon d’achat de 30 € pour aller acheter moi-même les vis en quincaillerie… Une réponse franchement peu professionnelle et irrespectueuse pour un problème qui relève entièrement de leur responsabilité. J’ai ensuite contacté directement le magasin de La Défense, qui m’a proposé un échange du canapé. Malheureusement, le service après-vente n’a pas correctement traité le dossier, ce qui a entraîné des délais supplémentaires, au point que le canapé n’était finalement plus disponible. Lorsque j’ai rappelé le SAV, je suis tombée sur Brigitte du service après-vente de Maisons du Monde, dont l’attitude a été particulièrement décevante. Elle m’a expliquée que le magasin m’avait soi-disant communiqué de mauvaises informations, que le retour n’était pas pris en compte et qu’ils attendaient simplement que j’accepte leur bon d’achat de 30 € pour aller acheter les vis moi-même. Aucune solution concrète, aucun sens du service client, aucune considération pour le fait que je me retrouve sans canapé. La seule réponse obtenue : “l’avoir se déclenchera dans 14 jours”. Heureusement, Michael, le directeur du magasin de La Défense, a repris le dossier en main avec beaucoup de sérieux et de professionnalisme. Il a tout fait pour trouver une solution, a pris des initiatives pour débloquer la situation, a déclenché lui-même l’avoir et a même effectué un geste commercial avant de repasser une commande. Même si je dois encore attendre 14 jours pour être livré, je tiens à le remercier pour son implication et son sens du service, qui ont permis de compenser le manque total de professionnalisme du service après-vente. Très mauvaise expérience avec le SAV de Maisons du Monde et particulièrement avec Brigitte du service après-vente.

Pas de papier cadeau : ils emballent uniquement les articles fragiles. Il n’y a pas de possibilité d’échanger le cadeau si l’on retire l’étiquette de prix. De plus, ils ne demandent même plus si l’on possède un compte client… L’expérience client laisse à désirer. Je ne dis pas que le client est roi, mais un simple sourire de la part des vendeurs serait déjà un point positif. Je regrette mon achat, et encore plus de devoir l’offrir. Mis à part ça, belle boutique.

Très déçue par mon passage au magasin Maisons du Monde à La Défense vendredi dernier. Je suis passée en caisse, l’employée qui emballait mes articles (verres fragiles). Le faisait de manière très négligente, au point que j’ai craint que mes achats se cassent. J’ai cru entendre son prénom ( Sandrine ou Sabrina ) . Mais je me souvient qu’elle était habillée d’un col roulé noir et un jean bleu . Don je me suis permise de demander calmement que mes articles soient mieux protégés. En réponse, l’employée a levé les yeux au ciel et m’a soufflé au visage, ce que j’ai trouvé très déplacé et irrespectueux. Étant cliente régulière, ce n’est malheureusement pas la première fois que je remarque un manque de professionnalisme de sa part. Je me demande sincèrement si la direction cautionne ce type de comportement envers les clients. Zéro sens du service client. Magasin à fuir si vous attendez un minimum de respect et de considération.

Je voulais laisser une mention particulière à Stanislas, que j’ai eu l’occasion d’observer depuis la file d’attente que j’ai faite le matin de bonne heure et de nouveau le soir, car je me suis rendue à 2 reprises dans le magasin, et j’ai vraiment noté qu’il était très efficace et qu’il dépotait ! En cette période de fin d’année les journées des vendeurs sont très intenses et j’ai vraiment noté que malgré la fatigue et le rythme soutenu il ne lâchait rien et faisait son maximum avec beaucoup de professionnalisme !

Nous nous sommes rendus à la boutique de La Défense avec ma femme. La boutique est superbe : plus aérée, bien agencée, et les produits sont beaucoup mieux mis en valeur — c’est vraiment agréable. Nous avons été accueillis et conseillés par Sabrina, que nous tenons à remercier chaleureusement pour son accueil souriant et ses conseils avisés. Une très belle expérience en boutique, que nous recommandons sans hésiter !

Magasin de traille moyenne, personnel plutôt occupé à bavarder qu'à conseiller les clients ou bien simplement dire bonjour. Les produits proposés sont de bonne qualité et très jolis pouvant plaire à des personnes ayant des goûts différents. J'aime beaucoup ce magasin. 😊