Maisons du Monde

Expérience extrêmement décevante. J’achète un canapé Julian à 1799 € avec 15 % de remise lors d’une opération “jours ensoleillés”. Le lendemain, l’application annonce -20 % sur les canapés. Je me déplace immédiatement en magasin : la responsable adjointe confirme qu’ils viennent justement de recevoir l’information. La différence est d’environ 85 €. Je demande simplement un remboursement de la différence ou un bon d’achat. Après vérification par plusieurs collaboratrices, on me dit que c’est impossible malgré ce que le directeur avait laissé entendre. On me demande d’attendre jusqu’à samedi. Le même jour, je demande aussi à annuler la commande. On m’affirme que c’est totalement impossible car elle est “en préparation”. Pourtant, je l’ai annulée moi-même en deux clics sur Internet… et, comme par hasard, le samedi, le magasin m’explique que c’est finalement possible. On me répète souvent qu’il vaut mieux acheter en magasin car “s’il y a un problème, on trouvera toujours une solution”. Dans mon cas, c’est tout l’inverse : aucune solution concrète, seulement des promesses verbales sans document officiel. Résultat : perte de temps, d’énergie et confiance totalement brisée. Une chose est sûre : Internet est visiblement bien plus efficace que le magasin.

J’ai eu une carte cadeau, je me suis rendue compte que la date était dépassé d’un mois sans avoir eu le temps de m’en servir (car tous mes proches m’en offrent tellement ils savent que j’aime cette enseigne) Même si c’est effectivement de ma faute, un service client digne de se nom prolonge la carte, ne serai ce qu’un mois. Mais non maison du monde empoche tout et le service client refuse catégoriquement. Ce n’est même pas un geste commercial qui leur coûte de l’argent, juste prolonger la date, mais non ils préfèrent perdre leurs clients. Bref un service client qui n’as que le nom, commercialement 0. Ils perdent une cliente, pour un service qui ne leur coûte rien,dommage.

Service déplorable. J’appelle pour avoir un renseignement. La personne au téléphone me dit qu’elle va me chercher une collègue. Plus de 10 minutes plus tard toujours personne au téléphone…. Merci d’indiquer si qqn va bien venir nous renseigner au lieu de nous laisser nous languir inutilement

Je suis venue aujourd'hui aujourd'hui pour regarder un canapé. Je tenais a remercier tout particulièrement Jehanne pour sa gentillesse, sa patience et la pertinence de ses conseils !!! Grâce a elle j'ai trouvé le canapé et les solutions adaptées pour chez moi.

⭐ Avis client – Maisons du Monde Expérience catastrophique du début à la fin. J’ai commandé un meuble de salle de bain chez Maisons du Monde. Lors de la première livraison, ce n’était tout simplement pas le bon meuble. Les livreurs sont donc revenus le récupérer, puis une seconde livraison a été organisée… pour m’apporter cette fois-ci le bon meuble, mais cassé. J’ai donc refusé la livraison et ouvert une réclamation auprès du service client. La seule solution proposée par le service client a été une nouvelle livraison un mois plus tard, alors que le même meuble était disponible sous 7 jours en magasin. Aucune logique, aucun effort pour trouver une solution rapide et adaptée. J’ai finalement été contrainte de demander un remboursement puis de recommander le meuble, ce qui a allongé inutilement le délai à 15 jours supplémentaires. J’ai été dérangée deux fois par les livreurs, perdu un temps considérable, multiplié les démarches… tout cela pour une commande qui aurait dû être simple. Je tiens néanmoins à souligner le professionnalisme et l’efficacité de Virginie du magasin Maisons du Monde de Grasse, qui a été exceptionnelle. D’autant plus que, lors du refus de livraison, le livreur a perdu le meuble, et c’est grâce à Virginie que j’ai finalement pu trouver une solution et obtenir mon produit. Malgré tout cela, j’ai demandé un dédommagement pour la perte de temps et les nombreux efforts fournis, demande qui a été refusée par Maisons du Monde. Aucun geste commercial, aucune considération pour l’expérience client. Un service client décevant, rigide et peu à l’écoute, totalement à l’opposé de l’image que l’enseigne souhaite véhiculer. Très grande déception.

Magasin du monde Grasse, super équipe ! Ils se sont mis en quatre pour me mettre à disposition une table qui n’était plus disponible entre mon appel et le temps d’arriver au magasin. C’était un cadeau crémaillère offert par mes amis avec un repas prévu qui a pu être maintenu grâce a leur réactivité et leur prêt le temps de la réception de la table commandée. Bravo à eux et leur professionnalisme ! Magasin toujours nickel et propre, avec une ambiance qu’on apprécie !

Comment définitivement perdre des bons clients bêtement . Mercredi vous leur conseillez de réactiver votre compte en achetant une babiole pour pouvoir bénéficier de 10% de réduction a partir de 24h plus tard . A la caisse on vous donne une invitation pour revenir le lendemain et bénéficier de 20% sur tout le magasin. A la caisse toujours on avait, vendeuse et moi conclu des éléments en notre possession que demain le canapé visé serait à -20% du prix affiché soit 500€ x 0,8 = 400€ livraison à 50€ cout de revient 450€ . Jeudi vous revenez donc et là magie : L'enseigne prétexte que, vraiment pas de chance, c'est 20% sur tout le magasin SAUF un certain nombre d'articles dont le canapé visé depuis plusieurs semaines. Si la parole du commerçant change d'un jour à l'autre ce n'est peut-être pas une arnaque mais ça y ressemble quand même pas mal. A tout le moins c'est une pratique commerciale abusive et pour sur déceptive.

J'aime beaucoup cette enseigne où l'on trouve tout ou presque. Il y en a pour tous les goûts, toutes les bourses et, usages variés. Côté accueil, ce magasin, particulièrement, a été très professionnel. Tant par ses conseils que par la rectification d'une facture, suite à un incident informatique. A côté de cela, il y a quelques places de parking devant, ce qui est bien pratique lorsque l'on est chargé.