Maisons du Monde

Ce samedi 25 juillet 2026, nous nous sommes rendus au magasin Maisons du Monde de Bry-sur-Marne afin de retourner des articles reçus en cadeau pour les échanger contre d’autres produits. À notre arrivée, nous avons expliqué notre demande à la responsable, qui nous a indiqué qu’il n’y avait aucun problème et qu’un avoir valable un an nous serait délivré si nous ne trouvions pas immédiatement d’articles à notre convenance. Après avoir fait le tour du magasin sans trouver ce que nous recherchions, nous nous sommes présentés en caisse afin de bénéficier de cet avoir. À notre grande surprise, la responsable nous a alors affirmé ne jamais nous avoir donné cette information et a refusé de reconnaître ce qui avait pourtant été annoncé quelques minutes auparavant. Nous avons eu le sentiment que notre parole était remise en cause, ce qui a rendu la situation particulièrement désagréable. Nous sommes très déçus par cette expérience. Ce n’est pas tant la politique commerciale qui nous dérange que le manque de cohérence dans les informations communiquées et la manière dont nous avons été reçus. C’est regrettable, car cela laisse une très mauvaise image du service client de ce magasin.

Arnaque au possible, politique à leur sauce Font des avoirs pour les retours uniquement si ce n'est pas un ticket cadeau mais se cache bien de le dire lors de l'impression de ce fameux ticket. Vendeuse qui nous dit à l'arrivée qu'un avoir de 1 an est possible puis revirement de situation lorsqu'on dit que l'on a rien trouvé. De plus, la responsable nous informe que si l'on trouve de quoi changer parmis le peu de choix disponible en magasin : le magasin ne rembourse même pas la différence sous forme d'avoir. Nous sommes donc allés dans un autre magasin : échange + la différence remboursée sous forme d'avoir. Comme quoi il existe encore des vendeurs honnêtes ou du moins qui connaissent réellement la politique de leur magasin. Magasin à fuir !

Je remercie chaleureusement toute l’équipe du magasin Maison du Monde des Armoiries à Villiers sur Marne. Toujours à l’écoute et professionnels tous ! Y compris leur directrice de magasin. Nous avons rencontré une très grande mésaventure sur la livraison de notre canapé et ils ont été au delà de leurs compétences professionnelles pour nous trouver une solution ! Merci à tous 💝

Très déçu par ce magasin. Les équipes n’étaient ni souriantes ni accueillantes, aucune aide ni considération du client. Quand on dépense quasiment 700€, on s’attend à un minimum de service et de professionnalisme. Le service client est catastrophique du début à la fin. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce magasin.

J’écris ce message ici car je ne sais pas comment contacter le service client. Votre site ne fonctionne pas ! Depuis une semaine, j’essaie de rechercher divers produits, comme par exemple un mug à café, mais le site me renvoie systématiquement une erreur. Là, j’ai essayé de localiser un magasin et j’ai eu une erreur technique. J’essaie également d’utiliser les listes pour trouver des ustensiles de cuisine, mais le message « Nous n’avons trouvé aucun article » s’affiche. Quel amateurisme !

Ça fait 2 fois que je suis mal reçue à la caisse de ce magasin… La première fois je me suis fait engueuler parce que je ne faisais pas la queue au bon endroit (rien n’est indiqué, ce n’était pas clair et il y a d’autres façon de parler à un client qui vient pour payer un article !) La seconde fois - aujourd’hui - j’ai été accueillie par « besoin d’un nom ». Pas un « bonjour » ou « avez vous la carte de fidélité ».. je n’irai plus dans ce magasin qui traite mal ses clients.

Je souhaite tout particulièrement remercier Marion et Thais pour leurs qualités, leur professionnalisme et leur gentillesse. Je suis arrivée un peu perdue pour décorer ma chambre, Marion m’a aidé pendant l’heure que j’ai passé sur place. Malgré le fait qu’elle est été très occupée à réorganiser le magasin elle a été très disponible pour moi et de très bons conseils. Vendeuse et conseillère exceptionnelle!!! Quant à Thais qui a eu en caisse à gérer mon gros panier, à été très soigneuse pour emballer tous mes objets, d’une gentillesse et d’une amabilité que je ne pouvais ne pas le souligner Jusqu’à m’accompagner pour m’ouvrir la porte Ce moment a été très agréable avec elles deux Encore Merci Madame Roche

J'ai acheté des canapés en 2022 et lors de mon achat, on m'avait confirmé une garantie de 5 ans sur la structure, bois et visserie des canapés. Cela était bien indiqué sur les CGV que l'on m'a transmises. Or, au bout de 3 ans, les canapés présentent des défauts de structure, avec le bois qui se décolle, ce qui représente un risque de casse. Je constate une mauvaise qualité des produits. Je contacte donc le service après vente afin de faire le nécessaire, mais ils ne veulent rien savoir et m'indiquent que cette garantie de 5 ans est uniquement applicable sur les canapés "MADE IN FRANCE". Ce qui n'est absolument pas indiqué sur les CGV qui m'ont été données 3 ans auparavant. Je suis très déçu du manque de professionnalisme de Maisons du Monde. Aucun geste commercial ne m'a été accordé. N'achetez rien chez eux. Surtout pas de gros meubles.