maison XXL Perpignan

Nous avons acheté un canapé modèle Cassia et sommes extrêmement déçus de notre expérience client. Tout d'abord, après avoir effectué le règlement, nous avons appris que nous devions payer des frais supplémentaires (160€) pour la livraison, parce que nous habitons dans un appartement situé au 4e étage. Cette information aurait dû être communiquée dès le départ. Ensuite, lors de l'installation du canapé par des personnes censées être expérimentées, celui-ci a été mal monté et avait un énorme décalage. Nous avons dû rappeler les livreurs afin qu'ils reviennent corriger leur erreur, ce qui démontre un manque total de vérification avant leur départ. Malheureusement, ce décalage n'a pas été résolu. Nous avons donc contacté le magasin, qui nous a expliqué que le service après-vente était également confié à une entreprise extérieure. Visiblement, le magasin se contente de vendre et délègue ensuite l'ensemble du suivi. Nous avons donc entrepris les démarches auprès du SAV. Un technicien devait intervenir le 29 juin, mais il a finalement reporté le rendez-vous de sa propre initiative au 7 juillet. À l'issue de cette intervention, nous apprenons maintenant qu'il faudra encore attendre entre 4 et 6 semaines pour le remplacement d'une partie du canapé, celle-ci étant défectueuse. Pour un canapé acheté 2 573 €, auxquels s'ajoutent 160 € de frais de livraison, nous trouvons cette qualité de service totalement inacceptable. Le suivi est déplorable et ne correspond absolument pas au niveau de prestation attendu pour un tel montant. Enfin, nous avons également appris que le fournisseur serait basé en Allemagne ou en Chine, alors que le vendeur nous avait affirmé que le canapé provenait d'Italie et qu'il s'agissait de la meilleure qualité possible. Ce manque de transparence renforce encore davantage notre déception. En résumé, nous sommes très très déçus de cette expérience. Entre le manque d'information, les erreurs de montage, les délais du SAV et le manque de suivi, nous ne recommandons absolument pas ce magasin. Lorencio Boyer- -Gallardo

Mauvaise qualité . Problème avec Table de salon et son materiau qui craque au bout de 6 mois. Je suis venue au magasin et une dame m'a dit qu'elle se renseignait et me tenait au courant. Pas de nouvelle . J'ai envoyé plusieurs mail qui sont restés sans réponse . Je regrette mon achat.

enfin un magasin dans les PO qui propose des articles de décoration à l'image de leur ameublement , fidèle cliente , je reviens régulièrement découvrir les nouveautés, merci également pour l'accueil qui m'à été réservé lors de ma dernière visite.

Pas commerçant du tout Rapport qualité prix nul J’ai attendu un meuble plus de 3 mois à la livraison les monteurs nous disent qu’il faut recommander les portes les baguettes de deco tombent de nouveau 2 mois minimum d’attente Quant au plateau du dessus de meuble s’écaille déjà et ils ne veulent rien savoir c’est sûrement nous Enfin bref même conforama on trouve un meilleur service après vente et des meubles de même qualité beaucoup moins cher Je déconseille ce magasin

Nous avons été reçus par Nathalie. Nous avons choisi un canapé. Nathalie a été très compétente, aimable et surtout très patiente car elle n'a pas hésité a déborder sur les heures de fermeture pour notre satisfaction personnelle. Merci encore Bien à vous

❌ Achat onéreux, qualité médiocre, service client inexistant. J’ai acheté une table à un prix élevé, persuadée d’investir dans du mobilier fiable et durable. Après quelques semaines à peine, les pieds de chaises en plastique léger ont suffi à marteler les pieds de la table, laissant des marques visibles et profondes. J’ai contacté le service après-vente. Leur réactivité ? Plusieurs mois de silence, pour finalement m’annoncer par mail avec un détachement consternant qu’ils ne feront rien. À cela s’ajoute un canapé de la même gamme, acheté en même temps : déjà affaissé, affaibli, et clairement en fin de vie malgré un usage tout à fait normal. ➤ Autrement dit : mobilier bas de gamme déguisé en haut de gamme, et un service client totalement absent. À ce niveau de prix, le minimum serait : – Un produit qui tient dans le temps – Un SAV digne de ce nom – Une marque qui assume ses responsabilités Rien de tout cela ici. 🛑 Fuyez cette enseigne. Vous paierez cher pour du mobilier qui ne résiste même pas à un usage quotidien standard – et en cas de problème, vous serez seuls.

Magnifique canapé modèle Tango commandé le 08/02/25. Délais assez longs annoncés clairement, aucun problème. Livraison prévue au plus tard le 05/06/25. Retard de l’usine (sans que le magasin me tienne au courant, c’est moi qui doit appeler pour savoir où ça en est…). Finalement, le canapé est livré le 16/06. Du retard mais ce n’est pas très grave. Le canapé est composé de 5 éléments avec un élément batard 1 place pour finir d’un côté, et un élément appelé « terminal droit » pour l’autre côté. Le livreur s’aperçoit du problème en déballant les éléments. L’élément terminal n’est pas le bon, c’est un gauche, du coup ils ne peuvent pas l’accrocher au reste du canapé et surtout nous nous retrouvons avec un trou au niveau du dossier en plein milieu du canapé… Encore une fois, l’erreur est humaine, tout le monde peut se tromper. Le livreur appelle le magasin, qui décroche, mais la personne est occupée, elle est censée nous rappeler. 30min plus tard, le livreur rappelle car il doit partir, et la personne du magasin dit qu’elle va me rappeler directement. J’envoie un mail en parallèle avec photos du problème. La journée passe et toujours pas de nouvelles, ni appel, ni retour de mail. Je téléphone. On me répond que le mail a bien été reçu. Que je renvoie un autre mail avec tous les détails de ce qu’il me faut, le plus précis possible pour envoyer à l’usine. Ce que je prends le temps de faire (sens du dossier, sens de la méridienne, type de pieds pour chaque côté, type de fixation pour que ça puisse s’assembler correctement avec les éléments déjà en ma possession. Je précise bien en fin de mail que je souhaite avoir un retour par mail pour me confirmer la bonne réception (et par la même occasion avoir un délai). Nous sommes le 24/06 et je n’ai toujours aucune nouvelle. Je conçois parfaitement que les erreurs soient possibles. En revanche, j’attends d’une enseigne comme XXL maison qu’elle prenne ses responsabilités, et je trouve particulièrement irrespectueux de ne même pas prendre le temps de me répondre ! Evidemment, tout est payé à 100%, et dans les temps !

Bravo pour l’expérience client inoubliable… À première vue, ce magasin semble vendre de magnifiques produits “italiens”… Jusqu’à ce que vous receviez votre commande et que la mention “Made in China” trône fièrement dessus. Une surprise qui mérite presque un applaudissement. Et pour la qualité ? Ah, parlons-en : digne d’un produit bas de gamme mais affiché à un prix haut de gamme. Un chef-d’œuvre d’incohérence…. Quant au service après-vente ? Je suppose qu’il est rangé quelque part avec la qualité, dans un endroit où personne ne pourra le trouver. Bref, si vous aimez les mauvaises surprises, foncez. Sinon, passez votre chemin