Maison Stella & Suzie

Très déçue de mon expérience en boutique aujourd’hui. La semaine dernière, j’avais essayé un pantalon qui n’était plus disponible dans ma taille. J’indique à la vendeuse que je vais le commander sur le site, et elle me propose de commander directement en boutique les deux jeans que je souhaitais. J’accepte. Elle m’indique qu’ils devraient arriver mercredi et jeudi. N’ayant aucune nouvelle, j’appelle finalement la boutique. La vendeuse me confirme alors avoir bien reçu les deux jeans. Je lui rappelle précisément les tailles et les coloris, et elle me confirme une nouvelle fois qu’ils sont bien en boutique. Je me déplace donc spécialement pour les récupérer, soit environ 25 minutes de voiture, avec un bébé. À mon arrivée, la vendeuse me fait patienter en cabine et commence seulement à déballer les cartons devant moi. Et finalement… les deux jeans ne sont pas là. Le problème n’est évidemment pas qu’il n’y ait finalement pas les jeans que j’étais venue récupérer. Une erreur ou un retard peut arriver. Ce qui est particulièrement décevant, c’est que j’ai pris la peine d’appeler la boutique avant de me déplacer et qu’on m’a affirmé à plusieurs reprises que les articles étaient bien disponibles. J’ai donc fait le déplacement exclusivement pour cela, alors qu’en réalité, les cartons n’avaient même pas été ouverts et la vendeuse ne pouvait donc pas savoir si les jeans étaient réellement arrivés. Je trouve cela vraiment peu professionnel et surtout très décevant en termes de considération pour le client et pour son temps. Je suis repartie sans les articles, après m’être déplacée pour rien, alors qu’un simple « je vais vérifier avant de vous confirmer » aurait évité toute cette situation. Une expérience qui me déçoit énormément. Je ne reviendrais pas

J’ai eu affaire à Nadia et Nati pour une VAD car la robe Odrei en taille S était out of stock sur le site. Cette expérience a été 100% positive, je les remercie pour leur gentillesse, disponibilité et réactivité! ❤️

J'ai contacté la boutique pour un achat à distance. Lors de ma venue aujourd'hui, l'accueil a été chaleureux et souriant. Les conseils notamment pour la taille étaient parfaits. Une vraie belle expérience! Merci

Un grand merci à Nati pour son accueil téléphonique et son professionnalisme exceptionnels ! Ne trouvant plus un article sur le site internet, j'ai contacté la boutique directement. Nati a été absolument adorable, d'une réactivité incroyable et s'est hyper bien occupée de ma demande pour organiser un envoi à domicile. Un service client de cette qualité est rare et précieux. Je recommande vivement cette boutique!! ✨🌸 Mireille CT

J’ai eu Nati ce jour pour une VAD, Nati a été disponible de suite afin de procéder à cette vente je suis plus que ravie 🤩. Conseillère de vente professionnelle et très sympathique ! Je recommande vivement cette boutique qui propose un large choix de pièces de qualités 😍. Merci beaucoup pour cette expérience positive 🌸☀️ !

J’appelais pour une vente à distance et Nati a été incroyablement sympathique et attentionnée!! Elle a pris le temps d’écouter mes besoins et m’a donné d’excellents conseils pour mes futurs achats 🤗Je suis ravie de ma première expérience et je remercie sincèrement Nati pour son aide précieuse✨✨

Un grand merci à Nati pour son professionnalisme et sa gentillesse. Elle n’a pas hésité à m’envoyer des videos pour une vente à distance et a été de très bons conseils . Magali 😊

J’ai eu l’occasion d’effectuer plusieurs achats à distance avec Nati, et je tiens à la remercier pour son professionnalisme. Elle est toujours réactive, disponible et chaleureuse. C’est un vrai plaisir de bénéficier d’une telle qualité de service : avoir une personne aussi gentille et attentionnée rend l’expérience client particulièrement agréable🌸

J’adore la marque Stella et Suzie, n’ayant pas de boutique près de chez moi je fais souvent appel à la boutique d’Aix en Provence. L’équipe est adorable, je suis en relation régulièrement avec Nati qui est toujours très réactive sur mes demandes et de très bon conseil pour les tailles et les modèles. J’espère pouvoir venir sur Aix prochainement ☺️