Maison de la Soie

Expérience très décevante, tant sur la qualité que sur le service client. En 2021, j’ai acheté quatre taies d’oreiller en soie 22 mommes pour un montant total de 177 €. Malgré une utilisation normale et un entretien soigneux, les coutures se défont aujourd’hui complètement (photos à l’appui). Ce type de défaut est inacceptable pour des produits présentés comme haut de gamme. J’ai contacté le service client, qui s’est contenté de se retrancher derrière l’ancienneté de l’achat pour refuser toute prise en charge, sans jamais reconnaître le défaut de qualité. La seule “solution” proposée a été une remise commerciale pour racheter de nouveaux articles. Autre point important : la marque se présente comme une entreprise française, mais les produits que j’ai reçus sont fabriqués en Chine, ce que j’ai découvert après coup. Au vu du prix et du discours marketing, cela mérite d’être clairement assumé — d’autant plus quand la qualité et la durabilité ne suivent pas. Même après quatre ans, payer près de 180 € pour du linge de lit qui se découd ainsi n’est pas normal. Entre la qualité décevante et un service client qui se défile, l’expérience ne correspond absolument pas aux promesses affichées. Avis partagé pour permettre aux futurs clients d’acheter en toute connaissance de cause. Edit : Merci pour votre réponse. Je tiens à préciser que le problème constaté ne concerne pas une usure progressive de la soie, mais bien un défaut de couture, visible sur la photo jointe. Il ne s’agit donc pas d’un manque de soin ou d’un entretien inadapté, mais d’une défaillance structurelle du produit. Après 4 à 5 ans d’utilisation normale, ce type de décousu complet reste anormal pour des taies en soie 22 mommes vendues comme haut de gamme, à près de 180 € pour quatre pièces. C’est précisément ce décalage entre le prix, le discours et la durabilité réelle qui pose question. Concernant l’origine de fabrication, je note votre précision. Mon commentaire visait surtout le manque de clarté perçue par le client entre l’image de marque française et la réalité de fabrication, combiné ici à une qualité qui ne tient pas dans le temps. Enfin, qualifier une remise incitant à racheter les mêmes produits de “geste commercial exceptionnel” ne répond pas, à mon sens, au problème de fond soulevé. Mon avis reste donc inchangé et partagé dans un objectif d’information pour les futurs clients. Cordialement.

Le produit semble de qualité, mais la communication est déplorable. Je viens de recevoir les couettes commandées le 5 aout. Si lors de la commande il était annoncé un délai entre 4 et 6 jours ouvrés, la commande est partie seulement en début de semaine. Aucune réponse au mail que j'ai envoyé, impossible de joindre la maison de la soie par téléphone pour obtenir un simple renseignement sur le délai. On ne peut pas prétendre vendre des articles de grande qualité sans une politique de communication pertinente.

Très bonne expérience avec plusieurs articles achetés, très bonne qualité. Envoi rapide. Merci à Romain du service client, disponible et à l'écoute .

J'ai acheté une écharpe en soie. Je la trouve belle, de bon rapport qualité prix, la finition est soignée, ainsi que l'emballage pour l'expédition. Il y a eu un problème de livraison qui n'était pas dû à la maison de la soie. Le sav a été extrêmement présent, très réactif et m'a accompagnée jusqu'à résolution du problème. Je suis très contente de mon achat et recommande cette entreprise.

J'ai reçu et mis en place ma parure de lit en soie au mois de février 2024. Des le départ je trouve la matière pas agréable au niveau des pieds et mains (si on a la peau qui accroche un peu au niveau des talons, ou les mains rugueuses de mon mari qui travaille dans le bâtiment) ça accroche aux draps vraiment pas agréable ! Et en octobre surprise un gros trou sur mon draps housse au niveau des pieds. C'est franchement décevant vu le prix du drap housse !!! Je tiens à préciser que j'ai acheter sur leur site la lessive pour soie, j'ai respecter tous les conseils (pas d'essorage, programme spécial soie, lessive spéciale soie !!!) J'ai écris sur le site directement je n'ai jamais eu de retour.

Pas du tout contente, j’ai dépensé 1400euro en linge de lit; après quelques mois seulement ils peuluchent alors que je les aie lavés comme recommandé. À plus de 500euro la housse de couette c’est inadmissible ! Même soucis avec le drap housse qui commence également à pelucher. De plus, j’ai commandé des chouchou et les élastiques sont complément détendu après seulement 6 mois! Je ne recommande pas du tout

Achat d'une taie d'oreiller en soie. La taille est beaucoup trop grande pour un oreiller standard. J'ai dû la reprendre. Finition qui laisse à désirer. Gros défaut dans la couture du volant. Dommage car la qualité de la soie est très bonne. Je pensais que c'était fabriqué en France mais non c'est fait en Chine....

Ils ne veulent pas me rembourser alors que cela fait moins de 30 jours et que j’ai jamais utilisé On m’a répondu par mail : Bonsoir, Je suis désolé, notre politique de retour ne nous permet pas d'accepter votre demande de retour. Je vous souhaite de joyeuses fêtes de fin d'année. Cordialement,