Magasin U Express

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre message et pour l’attention que vous portez à notre magasin. Nous souhaitons clarifier la situation concernant votre commande de drive. Nous avons préparé votre commande et votre drive était effectivement prêt à être récupéré au magasin. Nous avons attendu votre venue, mais vous ne vous êtes pas présenté, ce qui nous a surpris. Comme vous le savez, notre magasin se positionne comme un commerce de proximité, et nous cherchons à établir une relation de confiance et de respect mutuel avec notre clientèle. Concernant les salades d’une autre marque, nous avons effectivement eu l’opportunité de vous en proposer. Cependant, il est essentiel pour nous de ne pas imposer des choix à nos clients. Nous préférons leur laisser la liberté de sélection afin de répondre au mieux à leurs attentes et préférences. Il est de notre devoir, en tant que commerçants locaux, de faire preuve de courtoisie et de professionnalisme. Ainsi, nous considérons qu'il est impératif que nos clients se manifestent, que ce soit en se rendant en magasin pour récupérer leur commande ou en communiquant directement avec nous par téléphone. En l'absence de nouvelles de votre part, votre commande est restée sans statut dans nos locaux, et cela ne correspond pas à l’esprit de collaboration que nous cherchons à instaurer. Nous sommes conscients des défis que peut représenter le quotidien, mais nous vous prions de bien vouloir respecter le temps et les efforts que notre équipe consacre à chaque commande. Notre personnel est toujours disponible, souriant, et prêt à vous servir. Votre satisfaction est notre priorité. Nous vous encourageons vivement à vous présenter au magasin, où notre direction serait ravie de discuter avec vous. Nous croyons fermement qu'un échange direct peut faciliter la compréhension réciproque et éviter des malentendus, surtout lorsqu’il est question de retours sur des réseaux sociaux, qui peuvent parfois déformer la réalité. Dans l'attente de vous rencontrer, nous vous prions de recevoir, Madame,nos salutations distinguées. Cordialement, La Direction

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour le désagrément que vous avez rencontré lors de votre récente visite. Concernant la machine à steak haché, nous tenons à préciser qu’elle était en cours de nettoyage par un membre de notre équipe qui était en formation. Nous comprenons que cette situation ait pu être frustrante et nous souhaitons vous offrir une solution. N’hésitez pas à venir nous voir directement en direction, nous serons ravis de vous proposer un geste commercial en compensation de cette expérience. Nous vous encourageons également à nous faire part de vos retours constructifs, afin d’améliorer nos services. Évitons ensemble les commentaires inappropriés sur internet, qui ne reflètent pas l'efficacité de notre équipe. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin et restons à votre disposition pour toute question. Cordialement, La direction.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Je me permets de réagir à votre commentaire, que je trouve infondé et inexact. Permettez-moi de clarifier certains points. Tout d'abord, sachez que la direction elle-même a pris le temps de vous recevoir et de répondre à vos attentes, en vous servant avec soin et professionnalisme, conformément à notre engagement envers notre clientèle. Il est également primordial de souligner que notre établissement s'engage à offrir des produits de qualité supérieure. Nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs locaux réputés pour la qualité de leur viande. Chaque morceau que nous proposons est soigneusement sélectionné, garantissant ainsi une traçabilité et un standard qui répondent aux exigences les plus strictes. Notre magasin a récemment obtenu une note officielle d'hygiène et de traçabilité de 92,7 sur 100, ce qui démontre notre sérieux et notre engagement à maintenir des standards élevés. Nous valorisons la satisfaction de nos clients et prenons très au sérieux leurs retours. Toutefois, il est essentiel que les critiques soient fondées sur des faits vérifiables. La valeur humaine, le respect et l'honnêteté sont des fondements essentiels de nos principes, qui semblent vous échapper. Nous restons a votre disposition Bien cordialement La direction.