Magasin Parquets Protat Lyon

Très bon conseils et équipes très sympathique !

Nous étions certes en semaine, mais nous avons été très bien reçus et conseillé. Large choix et explications éclairantes

Très beaux parquets, mais quand nous sommes venus avec mon mari, nous sommes restés un bon moment et pas une seule personne n'est venu nous renseigner alors que nous venions pour refaire tous les parquets d'une maison. Nous avons croisé un vendeur avec des clients potentiels, mais rien... Ni bonjour, ni "je suis à vous dans un petit moment", rien. Dommage pour eux, ils sont passés à côté d'un gros chèque !!!

Super boutique si vous voulez une belle table pas trop chère ou du parquet ! On a trouvé ici ce qu'on a cherché pendant très longtemps et qui coûtait très cher : une table en bois massif avec du bois qui ne vient pas de trop loin et qui n'a pas contribué à la déforestation, et qui soit fabriquée en Europe ou en France. On a finalement trouvé cet endroit discret qui fait juste de la pub avec des petites affiches, et on a eu de supers conseils pour notre table (type de bois, huile /vernis pour protéger, entretien...). Le bois est choisi à côté de leur scierie en Bourgogne, usiné en France et franchement pas cher du tout pour un panneau en bois massif à nos dimensions. En plus ils proposent des pieds en fer pas chers. Finalement on n'a pas acheté là car on a trouvé une table d'occasion encore moins chère, avec les tables comprises, mais on recommande vraiment !

J'ai commandé tout le bois en juillet 2022 pour fabriquer des marchés d'escalier. Tout est arrivé bien emballé et aucun des panneaux ne présentait de défaut. Merci!

La commande d'étagères en bois massif est arrivée insuffisamment protégée et le colis a été déchiré. Une étagère étant abîmée, nous avons retourné le colis au magasin. Après un mois d'attente, le colis de le seconde expédition est a nouveau déchiré car trop fragile. Nous constatons alors que l'étagère abîmée la première fois a été réparée avec de la pâte a bois au niveau du trou d'impact, avec une couleur complètement différente de la couleur du bois de l'étagère, ce qui est très laid. Le correspondant Protat avait pourtant affirmé qu'une nouvelle étagère était fabriquée en remplacement de celle abîmée lors de l'envoi initial. Malheureusement le constat ne s'arrête pas là. Deux autres étagères de la commande sont tachées de grosses tâches noires, dont nous pensons qu'elles ne disparaîtront au ponçage. Le résultat est donc plus que médiocre pour des étagères à presque 100 euros pièces. Le manque de professionnalisme est évident.

Bonjour, Les réseaux sociaux tel que Google permettent de partager les expériences client ; c'est la première fois que je les utilise à titre personnel, car j'ai sincèrement été déçue par votre service. Pour faire suite à votre réponse à mon avis ci-dessous, vous avez raison sur un point : le poseur aurait dû vous contacter avant de poser les lattes défectueuses. J'avais fait remonter les défauts au menuisier à qui nous avions commandé le parquet, et qui considère que le défaut vous incombe. Je ne suis pas à même d'arbitrer entre vos deux structures professionnelles. Je veux bien croire en votre volonté de satisfaire vos clients, mais je maintiens mon ressenti quant à l'attitude de vos 2 collaborateurs, qui se sont réjouis de la qualité du rendu (au point d'évoquer des photos de notre salon pour votre site, ce que j'ai trouvé très maladroit compte tenu de l'objet de leur visite), mais se sont montrés peu affectés par les défauts constatés. Pour info, j'avais tenu informé le menuisier, suite à votre essai de colmatage sur 3 défauts : le résultat est pire qu'avant sur les 2 angles retouchés (et qui malheureusement se trouvent en plein milieu de l'entrée du séjour) Il est par contre acceptable sur les noeuds (le contour du noeud étant foncé, le rafistolage se voit moins). Enfin, sachez qu'il y a bien plus de 2 noeuds sur les 50 m2 posés. Je n'en ai pris que deux en photo, mais il y en a plusieurs dizaines. Il y a également, au vu de votre réponse, un défaut d'information au niveau commercial : nous étions plutôt partis sur un parquet massif, mais l'argumentaire commercial de votre équipe de vente nous a convaincu que ça ne valait pas forcément le coup. J'aurais aimé avoir l'info que les noeuds allaient sauter, et qu'on verrait la couche plus claire apparaitre. Pour nous il est trop tard, il n'est pas question de refaire le parquet. Je vous souhaite d'utiliser ces remontées d'un de vos clients pour améliorer encore vos services, ce sont souvent des données riches pour progresser en interne. Bonne journée. Très déçus par le parquet et le SAV. Nous leur avons acheté environ 50M2 de chêne à 110 € le m2, afin de rénover la pièce de vie de notre nouvelle maison. Nous voulions nous faire plaisir avec un beau parquet naturel. Déception à l'arrivée : de très nombreuses lattes (10% à 15% peut-être) présentent un défaut, avec un angle cassé sur 1 ou 2 millimètres. Les noeuds ont par ailleurs sauté lors du traitement (vernis incolore qu'ils sous-traitent en Pologne, m'ont ils dit), laissant apparaitre la sous couche plus claire. Un commercial et un technicien sont venus pour constater les défauts. Ils ont tenté de reboucher ces trous, mais le résultat est sale et inesthétique. Ils ne semblaient pas très concernés par le soucis, leur attitude désinvolte était vraiment inadaptée à la situation. L'un d'eux m'a proposé en dédommagement de m'offrir un produit pour nettoyer le parquet, quand je reviendrai dans le magasin... Un geste commercial complètement insignifiant et maladroit compte tenu des défauts constatés. Bref, qualité très décevante, et relation clientèle pitoyable... Nous n'y remettrons plus les pieds.

Aucune considération pour les nouveaux clients. Visite cet après-midi du showroom Protat. Le temps que notre choix se porte sur un parquet massif premium, un commercial vient s'occuper de nous. Nous en sommes à choisir le coloris lorsque qu'un monsieur qui semble être le responsable du magasin demande au commercial d'aller s'occuper de quelqu'un d'autre. Celui-ci s'exécute et nous restons plantés au milieu des échantillons de coloris posés au sol.Au bout de quelques minutes, le responsable se permet même de faire une remarque aux clients dont il s'occupe, sur les échantillons qui sont restés au sol et nous sentons bien que nous sommes visés! 20 minutes après le commercial n'est toujours pas de retour, nous quittons les lieux. Je laisse le loisirs au rsponsable de calculer le chiffre d'affaire qu'il a perdu cet après midi en ratant la vente de 45m2 de parquet massif prémium vernis !