Magasin Lafuma mobilier

Vendeuse gentille, disponible et connaissant bien ses produits. Elle a su répondre à ma demande et me diriger vers le produit dont j'avais besoin. Un grand merci. Et vive Lafuma, une marque fiable et qualitative dont la longévité des produits et pièces détachées vendus n'est plus à prouver.

Le service client internet ne répond pas par email pour donner suite à un retour, le numéro de tel ne repond pas, je cite "nous ne pouvons répondre pour l'instant allez sur internet...", sur le site il est dit de contacter le magasin Anneyron, qui par téléphone renvoie vers le numéro service client qui ne répond pas. Il faut faire quoi pour savoir comment des frais de renvoi de 30 euros s'appliquent sur un produit à 22 euros et les frais de livraison de retour à ma charge (dans les 6 ou 10 euros)? EDIT 4 aout après réponse: votre réponse n’a rien à voir avec ma commande et ne répond pas a ma question. C’est même surprenant que l’on puisse utiliser les avis google maps pour traiter les retours clients et les commandes. Merci

Seconde visite dans ce magasin d usine et c est toujours avec grand plaisir. Le personnel est très accueillant et disponible d une grande gentillesse Je recommande vivement Merci à vous

Très déçue de mon expérience avec le service client Lafuma. Lors de ma première commande, j'avais reçu une offre de bienvenue de 15 €. Ayant validé ma commande trop rapidement sans saisir le code, j'ai contacté le service client qui m'a accordé cette remise à titre commercial. Malheureusement, les housses commandées n'étaient pas adaptées à mes fauteuils. J'ai dû effectuer un retour à mes frais en Colissimo avec signature, pour un montant d'environ 14 €, afin d'être certaine que le colis soit bien réceptionné. Le remboursement de cette commande a également pris un certain temps, ce qui a prolongé une situation qui aurait pourtant pu être réglée simplement. Je souhaitais simplement recommander les bonnes housses et finaliser mon achat en bénéficiant du même geste commercial qui m'avait été accordé lors de ma première commande. Aujourd'hui, entre les 14 € de frais de retour que j'ai déjà supportés et les 15 € de remise que je sollicite pour ma nouvelle commande, cela représente au total 29 €. Après 18 échanges uniquement par e-mail, le service client étant joignable uniquement par ce biais, je constate avec regret que mes différentes questions n'ont toujours pas trouvé de réponse précise. Les réponses apportées reprennent principalement les conditions générales, sans réelle prise en compte de l'historique de mon dossier. Je n'avais encore jamais rencontré une telle situation avec un service client, ni eu à multiplier autant les échanges pour tenter simplement de trouver une solution. Au-delà du montant, c'est surtout le manque d'écoute et de considération dans la gestion de ce dossier qui me déçoit. Je trouve regrettable qu'après autant d'échanges, une solution simple n'ait pas pu être trouvée alors que je souhaitais simplement poursuivre mon achat auprès de Lafuma. Je laisse chacun se faire son opinion sur cette expérience.

Made in France, perdu en France. Commandé une table et deux chaises de la gamme Balcony. Tarifs élevés qui donnent une impression de transaction sérieuse, et puis... plus rien. Aucun suivi, aucun SAV humain, une non-considération totale de l'acheteur. Je vais être factuel pour que vous compreniez tous les problèmes autour de cette marque. J'ai commandé une table et deux chaises de la gamme Balcony, livrées séparément. La table est arrivée sans problème. Pour le reste, on m'annonce que la livraison est en « incident » : le deuxième colis arrivera plus tard. La semaine suivante, le suivi indique que le livreur attend des informations de la part de Lafuma Mobilier. Il attendra deux semaines. Faute de réponse, il finit par réexpédier les chaises à Lafuma. Lafuma m'accuse alors de ne pas avoir réceptionné le colis. Manque de chance : Geodis fournit des preuves de livraison, et pour ce colis, il n'y en a aucune. Logique, puisque Lafuma n'a jamais répondu au transporteur. La marque finit par me rembourser les deux chaises… car en rupture de stock. Me voilà donc avec une table verte et l'invitation à lui trouver des chaises d'une autre couleur. Sympa, cette nouvelle gamme qui devient multicolore. Tout aurait pu bien se terminer si Lafuma n'avait pas supprimé son SAV téléphonique. Pour économiser de l'argent, probablement. Il reste un lien de contact, mais les réponses ne reviennent qu'une fois sur deux, et sans possibilité de répondre à nouveau. Extrêmement déçu de cette expérience d'achat. Lafuma revendique le « made in France » : manque plus qu'à réussir à l'expédier.

Si vous avez du mobilier outdoor à acheter. Courez ici ! Le personnel chaleureux et souriant vous prodiguera d'excellents conseils. En plus, les valeurs de l'entreprise made in France et eco responsable seront sûrement en accord avec vos valeurs !

Je suis ravie d'être venue à la braderie car j'y ai trouvé des supers produits à de supers prix. Mais ce n'est pas tout ! J'ai aussi été très bien conseillée et accompagnée pour mes achats ( merci Elise!👍.)Et, surtout merci mesdames pour m'avoir aidée à porter la marchandise et la ranger dans mon coffre de voiture!!! Vous êtes top!!

Un site internet sans possibilité de les joindre par téléphone merci le service client et la déshumanisation 2.0. Je ne commanderais plus chez eux. Colis non reçu et mail indiquant que tout serait ok. Honte à vous de faire un commerce inhumain.