Magasin Julien - Albi

Très déçu. Je me suis déplacé exprès après avoir vérifié sur le site internet qu'une alarme de piscine était indiquée comme disponible en stock. Une fois arrivé, le vendeur m'annonce qu'il n'y en a finalement plus. Faire déplacer les clients pour rien à cause d'un stock non mis à jour est un manque de sérieux. Une perte de temps totalement évitable. Je ne peux malheureusement pas recommander cette enseigne sur cette expérience...

En janvier 2026 achat d'un filtre à sable et d'une pompe pour piscine, installés par un prestataire de service (fourni par Julien) qui signale sur la feuille de fin de travaux qu'il manque le joint du couvercle de pompe. Après plusieurs passages au magasin et des appels téléphoniques pour récupérer ce joint, toujours pas là. En juin 2026 pose du liner de la piscine par le prestataire, et toujours pas de joint de pompe. Retour au magasin à l'ouverture en expliquant que la piscine allait etre mise en eau et qu'il me fallait absolument le joint. Mais le joint n'est pas là, la colère me prend et je demande à voir un responsable, mais il faut attendre celui ci arrive à 11h. De retour au magasin à ladite heure, un comité d'accueil discret est au comptoir piscine et la responsable dit au vendeur de me donner un joint d'une pompe prise du rayon. Tant de dérangement pour en arriver là. Très mauvais accueil, incompétent et aucune excuse pour le désagrément causé, pas de geste commercial. Vous voulez faire une piscine, passez votre chemin et allez voir un concurrent qui lui respecte ses clients

Nous étions en difficultés avec notre surpresseur et Ebara France nous a conseillé le magazin julien à Albi. Super! un magazin qui vous rappelle le samedi pour vous dire qu ils peuvent vous aider et ouvert le samedi après midi avec du matos de pros! Génial inespéré! Ils ne font pas que vous vendre à de très bons prix. Ils vous expliquent et vous donne les conseils qu’il faut! N hésitez pas à demander Yannick côté pompes. Il vous donnera de bons tuyaux 👍 merci pour l accueil la compétence et le temps passé à nous expliquer comment mettre en œuvre Merci

⚠️ Mise à jour de mon avis initial ⚠️ Commande d'un SPA DRAIN 2.0 passée le 11/03/2026 avec versement d'un acompte. Plusieurs mois plus tard, aucune date de livraison, aucune visibilité et des dizaines d'appels pour tenter d'obtenir des informations. Cette situation est d'autant plus problématique que j'ai engagé d'importants travaux d'aménagement paysager spécifiquement conçus pour accueillir ce spa. Mon paysagiste a réalisé un encastrement sur mesure en fonction des caractéristiques de l'équipement commandé. Les travaux sont aujourd'hui terminés alors que je suis toujours incapable de savoir quand le spa sera livré. Le plus décevant reste cependant l'absence totale de communication. Lors de mes nombreuses tentatives pour obtenir des informations, il m'a été indiqué que M. Julien ne souhaitait pas me prendre au téléphone. J'ai trouvé cette attitude particulièrement irrespectueuse envers un client qui attend depuis plusieurs mois des réponses sur une commande pourtant accompagnée d'un acompte. Face à cette situation, j'ai finalement dû me déplacer au magasin le 12/06/2026. Après plus d'une heure de discussion, j'ai obtenu l'annulation de la commande et l'accord de remboursement de mon acompte. Mon RIB a été transmis immédiatement à la demande du magasin afin de permettre le virement. À ce jour, aucun remboursement n'a été reçu. Par ailleurs, la réponse publique publiée sous mon avis m'invitant à appeler « directement » un responsable au 05 63 60 64 09 prête à sourire puisque ce numéro correspond simplement au standard de l'établissement. Aujourd'hui encore, j'ai tenté de joindre le magasin à cinq reprises afin d'obtenir des informations sur le remboursement annoncé. Aucun appel n'a abouti. Lors de ma dernière tentative, je suis resté plus de 21 minutes en attente sans que personne ne décroche. Je privilégie habituellement les commerces locaux plutôt que les grandes plateformes internet parce que j'attends un service, un suivi et une relation client de qualité. Malheureusement, l'expérience vécue dans ce dossier est à l'opposé de ce que l'on est en droit d'attendre d'un commerçant de proximité. J'attends désormais que les engagements pris soient respectés et que le remboursement annoncé soit effectivement réalisé.

Expérience catastrophique avec le magasin Julien d’Albi. Malheureusement je ne peux pas mettre 0 étoile mais ce serait plus représentatif. Le 16 mai 2026, j’ai commandé 6 sacs de verre AF M à 57 € le sac, soit un montant total de 351 €. Après deux semaines d’attente, je reçois enfin ma commande le 28 mai. À ma grande surprise, les sacs livrés ne correspondent absolument pas à ma commande : il s’agit de verre recyclé d’une valeur d’environ 17 € le sac dont 1 sac issu de l’ancienne gamme qui n’est plus commercialisé… Dès le lendemain, je contacte le magasin. La vendeuse me confirme qu’elle va régulariser la situation immédiatement, organiser la reprise de la marchandise et me tenir informé dans la journée concernant l’envoi du produit réellement commandé. Je n’ai jamais eu le moindre retour de sa part. Heureusement, le responsable du magasin de Castres a pris mon dossier au sérieux et a tenté de faire le lien avec le magasin d’Albi. Quelques jours plus tard, j’apprends avec stupéfaction que le produit vendu sur leur site internet n’est même plus commercialisé depuis un certain temps ! Comment peut-on vendre un produit indisponible, envoyer une marchandise différente sans prévenir le client, puis laisser celui-ci se débrouiller seul pour récupérer son argent ? J’ai donc demandé le remboursement intégral de ma commande de 351 €. À ce jour, après de multiples appels, je n’ai toujours pas obtenu mon remboursement. La personne en charge des commandes internet est systématiquement injoignable ou ne rappelle jamais. Entre la commande non conforme, les informations contradictoires, l’absence totale de suivi client et les difficultés pour obtenir un remboursement pourtant légitime, je considère ce dossier comme inadmissible. Je déconseille fortement ce magasin pour les commandes internet ou même achat magasin au vu du suivi. Soyez extrêmement vigilants avant de passer commande.

Bonjour, Evaluation dans le cadre de la commande d'une piscine. Déplorable du début jusqu'à maintenant (cela dure depuis 8 mois !). Sur le plan administratif, les instructions ne sont pas suivies, les communications ou demandes par émail restent lettre morte, les appels téléphoniques tombent dans les oubliettes, multiples RDV non honorés, lors de la venue sur chantier, absence de mètres afin de prendre les côtes, aucun plan à disposition, aucune prise de croquis ... Systématiquement des excuses, zéro réactivité et quelques mensonges au passage. Planification aléatoire, suivi inexistant et surtout il faut rester à leur disposition, car eux ne le sont pas ... Tout ce que l'on apprécie dans le cadre d'un service client. Profondément déçu. Je ne peux pas recommander et invite à aller voire ailleurs ...

Par 2 fois je vais au comptoir piscine, j'attends 45 minutes ( alors qu'au fond du magasin à la partie irrigation les vendeurs parlent tranquillement en eux.. bref.. ) pour des petits accessoires. Les 2 fois ils on pris 2 minutes et m'on m'a dis qu'on me rappellerai et qu'on me ferait un devis. Et ils ne le fond jamais. ( pour l'achat de la piscine il n'y avait aucun problème..)Ils se foutent des clients, le principal c'est le bénéfice. Du coup je vous conseille de bannir ce magasin. Ils sont plus sérieux à cache piscine à côté du roy merlin

T'achètes du sable "spécial piscine", le sable est tellement dégueulasse que ça m'a pourri toute mon eau. J'ai l'impression qu'on m'a vendu du sable de chantier tellement c'est indécent. Sans parler du prix pour juste du sable. Ça fait les beaux en magasin mais on nous prends vraiment pour des gogo en plus de vendre de la daube.

Expérience avec Julien piscine très très mal pose de lineur mal poser pas de retour garantie j’ai eux un problème à la pompe retour sav la réparation a était faite 6 mois après la Pompe en panne mint madame Julien nous demande de régler les réparation suite à sa j’ai bloquer le payement de la pose mais au retour pour récupère la pompe madame ce permet de nous bloquer la Pompe alors quel a bien était régler

Si je pouvais mettre 0 je le ferais ! SAV Déplorable ! il ne suffit pas de vendre des coques il faut aussi être capable d’apporter une solution en cas de problème ! Je vous ai appelé et contacté par mail durant des semaines ! Au téléphone on a jamais la même personne c est épuisant ! On n est jamais rappelé ! J’attends depuis le mois de septembre un devis qui n’arrive pas ! Pour ma part je ne mettrais plus les pieds chez vous ! Et je ne vous ferais pas de publicité . A fuir