Magasin d'usine CRISTEL

Service client remarquable. Ayant eu un souci avec un de nos achats, le service client s’est montré réactif et vraiment satisfaisant. Nous recommandons vivement le magasin qui sait fidéliser sa clientèle ;)

Très mauvaise expérience avec un lot de trois casseroles Castel’Pro de la marque CRISTEL (commande internet du 05/02/2026 n° 18261 pour un montant de 352,80€...excusez du peu). En effet sur les trois ustensiles livrés, la plus grande casserole, soi-disant en inox cinq couches, après seulement deux utilisations… rouille !!! Après un mail de réclamation auprès du site vendeur, le retour du fabricant me laisse sans voix ! Je cite au mot près : Nous vous informons qu'il s'agit ici de traces d'utilisation (?) et non de fabrication. Nous ne pouvons prendre en charge ce type de demande. L'inox ne rouille pas (ah bon? je l’ignorais), il faut donc que le produit ait été endommagé par le client (mince, il faut donc remuer les nouilles avec une spatule en silicone et non avec une râpe à bois ? ils pourraient le préciser !) L'inox est un matériau robuste et résistant (en tout cas, pas chez eux), mais il existe des conseils de cuisson pour en prendre soin. Le chlore, contenu dans le sel et les bouillons cubes peuvent être la cause des traces dans le fond de la casserole. Il ne faut ajouter ces produits que dans de l'eau bouillante et bien mélanger pour les dissoudre. Que quelques taches au fond de celle-ci soient présentes, je le conçois aisément mais là, le défaut est situé sur le bord supérieur hors de la zone de cuisson. Leurs ‘’arguments’’ ne tiennent pas. Pour conclure, cette casserole est donc devenue inutilisable car le fabricant refuse le remplacement de cet article. De ce fait, à vous, qui voulez investir dans des casseroles de qualité qui durent dans le temps, passez votre chemin et déconseillez à vos connaissances l’achat de cette marque

Nous venons de découvrir le magasin Cristel à Feche le Chatel très belle présentation. Un choix et une qualité irréprochable Prix abordable Romane, Laurence ,Tania, ne changer rien tout est parfait. Nous sommes enchanté de nos achats. Lionel

Super magasin avec beaucoup de variétés dans les ustensiles de cuisine. Certes le prix est important, mais c'est du matériel de qualité qui dure dans le temps. Et merci pour le petit cadeau commercial.

“J’avais choisi Cristel pour la qualité annoncée et le Made in France. Malheureusement, ma crêpière achetée en octobre 2024 a présenté une usure anormale sur les bords malgré un usage soigneux et conforme aux recommandations. Après retour en atelier, le diagnostic invoque une ‘surchauffe’ — sans preuve ni détail — excluant la garantie. La poêle m’a été renvoyée en l’état, et il m’a été proposé un rechapage payant. Au vu du prix et de la réputation de la marque, je suis très déçue de la durabilité du produit et du traitement du SAV. Ce n’est pas l’expérience que j’attendais de Cristel.”

Un magasin très bien organisé avec des vendeuses très agréables et compétentes qui sauront vous orienter vers la gamme de produit correspondant le mieux à votre utilisation. La qualité des produits Cristel n'est plus à débâtre, ils sont à l'image de l'entreprise : durables (en terme de durabilité et d'écoresponsabilité) et performants. Mon astuce en tant qu'étudiante : y aller pendant les soldes et s'équiper petit à petit :)

Une très belle enseigne avec un matériel de très grande qualité qui est d'ailleurs pour la plus part garanti à vie. Le magasin d'usine est bien achalandé avec d'autres marques sélectionnées pour leur qualité et bien souvent aussi pour leur origine de fabrication. J'y ai trouvé mon bonheur mais attention, bien que la qualité soit de mise, les prix vont avec et ce n'est pas accessible pour toutes les bourses.

C'est mon magasin d'usine préféré, je cuisine depuis le siècle dernier dans des Cristel et ce n'est pas prêt de changer . Un petit lifting du magasin pour en faire un véritable Showroom et ce sera plus que parfait ! Des produits garantis à vie, mériteraient un véritable écrin pour mettre leurs produits d'exception encore plus en valeur . Le luxe à la Française en version Franc Comtoise .