Made in Bébé

Catastrophique…! Commande passée le 25 mai dernier toujours en préparation…! Notre compte lui a bien été débité le jour même !! Et aucune trace de mes appels au SAV. Dates non respectées et commande toujours pas envoyée ! On me dit chaque fois que le colis sera expédié le soir même, en vain ! Très inquiétant pour la réception… site à fuir !!

J’ai passer commande début février voilà que je reçois ma commande début mars alors qu'il est spécifier lors de l’achat que le produit arrivera sous 5 à 7 jours ouvrés. Mon colis est arrivé chez moi aujourd’hui l’emballage et le produit sont abîmés. Ceci dit le protège carnet de santer et de très bonne qualité conforme à ce qui est indiquée sur le site. Je trouve ça dommage qu’un bon site comme ça soit dénigré à cause d’une mauvaise expédition/ emballage

J’ai commandé une poussette Joie Duo en pack avec le siège auto sur le site Madeinbébé. À la réception, le siège auto était d’une couleur différente de celle de la poussette et différente de celle affichée sur les photos du site. Le service client m’indique que « les visuels du site sont non contractuels » et que les frais de retour restent à ma charge si je souhaite un remboursement. Il est inacceptable de recevoir un produit non conforme aux photos présentées, puis de devoir payer pour corriger cette erreur. Cela remet en question la fiabilité des informations affichées sur le site et l’intérêt même d’acheter en ligne.

Article livré décousu et tâché, sans sac de protection dans une boîte désassemblée. Clairement un "retour" réexpédié d'office. J'adore l'objet, et j'espere en recevoir un exemple propre et neuf à sa place, mais je ne passerai plus par Made in Bébé.

Expérience mitigée : - J'ai été très satisfaite d'une commande passée fin décembre qui a été très vite livrée (alors que je n'avais pas pris l'option payante pour une livraison rapide mais la livraison standard). J'ai eu une question sur le produit une fois reçu, et le service client m'a répondu très vite aussi. Enfin, le prix était très compétitif. - En revanche, grosse déception pour l'achat d'une amie qui m'a offert une peluche achetée sur ce site. Elle l'a faite livrer directement à mon domicile. Le produit a été emballé dans un emballage insuffisant (un simple sachet plastique, sans aucune autre protection), et par conséquent, la boite d'origine du produit est arrivée toute déchirée et cabossée, ce qui rend le cadeau pas du tout présentable. Je suis adulte, donc ce n'est pas bien grave en soit, mais si cela avait été destiné à un enfant, ce dernier aurait été très déçu de recevoir son cadeau dans cet état. Quand on paie la livraison, ce n'est pas normal de recevoir les produits dans un pareil état (cf. photos).

REPONSE PUBLIQUE RASSURANTE - REALITE TRES TRES DIFFERENTE La réponse publique en dessous de mon avis ne reflète aucunement le déroulé réel des échanges. Aucune personne du service client ne m'a contactée. J'ai donc envoyé un mail et j'ai reçu très vite une réponse d'une nouvelle personne (chaque mail a été traité par une personne différente, Agathe, Emma, Soan, etc...) Ils m'ont écrit "On a répondu à votre avis. Pour nous, le dossier est clos". Alors que dans leur réponse publique, il était question de trouver une solution satisfaisante ! Cette réponse donne l'impression d'une communication principalement destinée à l'image publique de MADE IN BEBE, sans démarche concrète de résolution du litige. Elle contraste fortement avec les échanges privés qui se sont conclus par une clôture du dossier sans solution, et sans aucun échange d'ailleurs, ni prise de contact de leur part. Je vais poursuivre les démarches appropriées afin de signaler cette situation. PRODUIT TROMPEUR - SERVICE CLIENT INEXISTANT J'ai acheté une tasse personnalisée avec le prénom de ma petite fille pour Noël. Sur le site lors de la commande, le prénom est gravé à l'encre noire très lisiblement. Très étonnée à la réception de la tasse, je pense à une erreur, le prénom n'est pas visible lorsqu'il est posé à 20 cms de vous, sur une table par exemple. Il faut rapprocher la tasse près de vos yeux pour parvenir à lire le prénom .UN COMBLE POUR UN OBJET PERSONNALISE. Contacté, le service client, m'indique que c'est noté "ton sur ton" sur le site. Oui effectivement, mais non remarqué lors de la commande car la mention est, intentionnellement ou non, indiquée en gris très clair, et pas du tout mise en évidence. Le service client ne m'a envoyé que des mails automatisés. A FUIR ABSOLUMENT, vous trouverez mieux ailleurs, et surtout des enseignes respectueuses de ses clients et qui respectent le code de la consommation. Les images valent mieux que les grands discours, jugez par vous même sur les photos jointes. Moi je saisis la DGCCRF, visuel trompeur. Faites de même, n'hésitez pas, ç'est une démarche très simple. Je viens de lire les avis et je m'aperçois que je ne suis malheureusement pas la seule à avoir été dupé. J'aurai aimé lire ces avis avant ma commande, je vois que sur leur site, ils ne publient que les avis positifs pour eux.

Pour le site made in bébé. J’ai acheté une cabane Atmosphèra kids sur le site. Envoie rapide. Arrivé avant la date estimé. Pour atmosphera Kids, j’aime beaucoup le produit mais les finitions de la toile sont très limité… manque lien pour ouvrir une fenêtre, c’est dépiquer à un endroit Après avoir fait réclamation, SAV de made in bébé reactive. J’ai eu un dédommagement

Commande effectuée début septembre. J'opte pour l'envoi groupé des 2 articles ( cosy + base), n'étantpas pressée(naissance début 2026) . La base étant disponible de suite mais le cosy qu'en octobre. Le lieu de retrait choisi est un relais colis pour des questions de commodités. J'arrive au relais colis hier en fin d'après-midi. Les deux articles sont suremballés d'un film noir sur lequel une étiquette est apposé sur la vérification du colis avant de l'accepter... sauf que la propriétaire du relais colis me dit que c'est uniquement possible à réception par ses soins chez le livreur mais plus à récupération par le client ( si réserve(s) il y aurait). J'accepte donc un colis à presque 400 euros ( articles achetés en promotion) sans connaître leur état. Je déballe donc ce colis chez moi et me retrouve avec un carton de cosy dans un état pitoyable ( pour un cosy qui n'était pas disponible de suite). Le carton de la base n'est pas top mais bon. Et en ouvrant et vérifiant l'article, un article attendu, je me retrouve avec un cosy fabriqué en mars 2025, qui a donc 7 mois quasiment et la base que je pensais datée du 1er septembre est finalement du 9 janvier 2025, soit fabriquée il y a 9 mois. Je me pose donc des questions sur la disponibilité des articles, vieux produits, leur stockage et me demande s'ils sont bien neufs. Sachant que le carton avait été ouvert pour y glisser un cadeau possible lors de l'achat ( chaussettes pare soleil ). Bref je suis mécontente. Certes je les ai acheté en promotion mais est-ce une raison pour recevoir des vieux "coucous". Je me questionne sur la provenance de ces articles ( produit d'exposition ? D'où viennent-ils ? Très certainement pas de chez maxi cosi directement ou alors ils ne vendent pas beaucoup... ). J'attends un retour du site marchand mais au vu des critiques et avis sur Google et trustpilot j'aurais dû protéger mes arrières avant de passer commande.