M.p.e L'atelier du feu

J'ai eu affaire aujourd'hui au responsable de l'agence très arrangeant et accueillant. Je le remercie grandement pour son service. Belles fêtes de fin d'année

J'ai eu besoin de pièces détachées pour mon fourneau, un SCAN 58. Le magasin de Pontarlier où je l'avais acheté il y a 11 ans ne pouvait pas me fournir les pièces. Je me suis adressé à MPE, qui sans problèmes a pu me commander les pièces. Livraison rapide, et un super accueil.

J’espère que vous n’aurez pas besoin d’un SAV ou d’un entretien de chaudière : selon leurs propres termes, “ils n’ont pas le temps”. Pour la vente, en revanche, aucun souci : réactivité et disponibilité sont bien présentes… mais cela s’arrête là.

Rendez-vous confirmé par message à 10h15, technicien arrivé avec un retard important sans prévenir. Malgré ma présence et mes appels restés sans réponse, une facture de déplacement m’a été réclamée. La contestation a donné lieu à des échanges très peu professionnels et à des accusations infondées. Expérience décevante, manque de communication et de respect du client.

Dommage que l'on puisse pas mettre 0 étoiles... En effet le comportement du patron est digne d'un sketch, aucun sens commercial, malpoli et rejette la faute sur le client oubliant que c'est ce dernier qui le fait vivre. Dommage parce que les techniciens étaient efficaces et ont bien travaillé. Mais suite à un départ d'incendie qui a nécessité une intervention des pompiers et le cas signalé il me renvoie à des tutos youtube ou un passage en atelier pour recevoir une formation sur un modele de démo... A priori je ne suis pas le seul à avoir vécu ce genre d'expérience avec ce Monsieur. Tapis rouge déroulé lors de la vente mais pour le SAV on passe par la petite porte. Un signalement a été fait à qui de droit. Et au passage vu que Monsieur le Directeur aime se jeter des fleurs ce n'est pas parce ça fait 25 ans qu'on fait une chose qu'on la fait bien. Certains font un métier depuis 50 ans et seront toujours incompétents. ABE. Et merci au revoir je me tournerai vers un chauffagiste plus professionnel à l'avenir et surtout à l'écoute du client au lieu de penser directement argent au détriment de la sécurité de ce dernier. PS rien avoir avec une fermeture de porte. Une société vénale qui pense à facturer avant meme d'avoir constaté.

J'ai mis une étoile car il y a pas le choix sinon j'aurais mis 0 pour l'amabilité et l'accueil d'un cher monsieur, je regarde les horaires avant d'y aller sa annonce une fermeture a 18h30 étant 18h je me rend au magasin arrivé a 18h06 et la déjà 2 clients devant moi pas du tout contente car tous dans le meme cas on se retrouve a la porte et ce cher monsieur qui vient nous envoyer bouler a la porte comme quoi c'est 18h et qu'on dit des conneries que c'est pas écrit 18h30 donc j'espère pouvoir mettre les horaires en copie dans cet avis et la prochaine fois essayé de rester polie et courtois c'est le minimum pour un commercial .. il y a des façon de parler même si c'est que pour des colies moi qui voulait me renseigner pour changer mon système de chauffage a la maison et passer au pellets et bah c'est déjà pas chez eux que j'irais et si sa sa embête de faire point relais merci de vous retirer sa sera mieux pour tous le monde !!

Le patron et Tom ont fait un travail de grande qualité et se sont vraiment rendus disponibles pour nous. Un grand merci pour votre professionnalisme, je conseille vivement !

Bonjour, J’ai dénoncé cette entreprise auprès du service Mondial Relay pour incompétence totale: Madame, Monsieur, Je souhaite attirer votre attention sur un incident survenu le 30.08.2025 au point relais MPE L’atelier du feu 35 Rue Gustave Eiffel, 25300 Pontarlier. En effet, je m’y suis présenté afin de déposer un colis et effectuer le scan nécessaire, et ce, durant les horaires d’ouverture affichés. Or, à ma grande surprise, la porte m’a été refusée et je n’ai pas pu accéder au service alors que plusieurs personnes étaient à l’intérieur. Ce comportement est inadmissible et particulièrement préjudiciable, car il va à l’encontre de l’engagement de qualité que Mondial Relay affiche vis-à-vis de ses clients. Le personnel de ce point relay se moque ouvertement des clients. En tant qu’utilisateur régulier de vos services, je considère qu’il est essentiel que vos partenaires respectent scrupuleusement leurs horaires et accueillent correctement les clients. Je vous prie donc de bien vouloir prendre les mesures nécessaires afin que ce point relais respecte ses engagements, et de m’informer des suites données à ma réclamation. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie de l’attention portée à ma demande et reste disponible pour toute précision complémentaire. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Je viens ici tous les mois pour récupérer les croquettes de mon chien via Mondial Relay, et je suis toujours très satisfait. L’accueil est chaleureux, l’équipe est sympa et toujours souriante. Le service est rapide et efficace. Merci à vous pour votre professionnalisme, je recommande vivement !

Si vous aimez vous faire engueuler, c'est la bonne adresse. Ambiance électrique, patron caractériel. Dès que vous avez signé votre chèque, travail vite fait mal fait. Toutes leurs erreurs sont pour votre pomme. À éviter absolument.

Personnel accueillant et gentil, ça se voit qu'ils étaient plein de bon volonté quand ils nous ont vendu ce poêle. Puis on a quelque soucis du a des oiseaux qui n'étaient pas de leur faute mais pas de la nôtre non plus, ils sont toujours intervenu rapidement donc vraiment, personnel de qualité dans cet enterprise. Mais quand même, après 2 hivers passé avec ce poêle Jotul, il ne fonctionne vraiment pas bien. Même avec le tirage à fond le feux arrive a s'éteindre... Sans compter la porte qui se referme toute seul quand il est chaud, ce qui m'a valu quelques brûlure. Gros problème de tirage donc et ça empeste la fumé dans la maison dès qu'on essaye d'ouvrir la porte. J'ai de gros doute sur la marque Jotul, 7000 euros au total et nous avons décidé de ne plus nous servir du poêle.