M.p.e L'atelier du feu est un établissement de la catégorie « Magasin de poêles à bois » situé à Pontarlier (25300). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
13:30 – 18:00
Mardi
09:00 – 12:00 · 13:30 – 18:00
Mercredi
09:00 – 12:00 · 13:30 – 18:00
Jeudi
09:00 – 12:00 · 13:30 – 18:00
Vendredi
09:00 – 12:00 · 13:30 – 18:00
Samedi
09:00 – 14:00
Dimanche
Fermé
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Avis clients (209)
4,0
209 avis
5★148
4★7
3★1
2★2
1★51
Y
Yahel Piquard
Je suis très déçu par ce service. J'ai fait poser un poêle chez eux, et pendant deux ans, le ramonage n’a été que superficiel. J’ai dû faire appel à un autre ramoneur qui a réalisé un travail remarquable, bien plus complet . Je ne recommande pas ce prestataire.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous prenons connaissance avec surprise de votre avis publié en juin 2026 concernant une installation réalisée en 2021.
Vous indiquez que les entretiens réalisés auraient été "superficiels". Pourtant, durant les deux années où vous avez bénéficié de notre contrat d'entretien, soit jusqu'à sa résiliation de votre fait en 2023, aucune remarque, réclamation ou demande de reprise ne nous a été adressée. De même, aucun problème de fonctionnement ni aucune intervention SAV n'ont été nécessaires depuis l'installation du poêle.
Il est donc étonnant de découvrir, trois ans après notre dernière intervention du 20 juin 2023 et cinq ans après l'installation, une critique aussi catégorique sans qu'aucun échange préalable n'ait jamais eu lieu.
Nous sommes naturellement ravis que le professionnel intervenu récemment vous ait donné satisfaction. Cependant, comparer une prestation réalisée aujourd'hui avec des interventions effectuées plusieurs années auparavant, après plusieurs saisons de chauffe supplémentaires, ne permet pas réellement d'établir un jugement objectif sur le travail réalisé à l'époque.
Il est toujours intéressant de constater qu'un confrère peut se montrer aussi catégorique sur des interventions qu'il n'a ni réalisées ni constatées au moment où elles ont été effectuées.
Nous prenons néanmoins bonne note de cette expertise, bien que le professionnel concerné ne dispose ni de l'agrément du fabricant, ni de l'accès aux paramètres techniques constructeur de cet appareil.
Nos entretiens ont toujours été effectués conformément aux préconisations du fabricant et aux règles professionnelles en vigueur. Les nombreux clients qui nous font confiance depuis des années pourront en témoigner.
Nous vous souhaitons une excellente continuation avec votre nouveau prestataire. Évidemment, nous ne manquerons pas de nous référer à cet avis si votre dossier devait être amené à revenir sur notre bureau.
Cordialement,
L'équipe MPE
A
Anthony Claudin
Incroyable service client, à l’écoute, et concilient ! Je recommande vivement, merci Aude et Tom pour votre disponibilité et mention spéciale au responsable très humain et arrangeant !
M
Maryse NICOLAS
Très mauvaise expérience dans ce point Relais Mondial Relay.
Le samedi 2 mai, ce point relais était fermé sans que cela soit indiqué sur Google, ce qui m’a déjà causé un déplacement inutile. Je me suis donc présentée le lundi 4 mai matin pour récupérer mon colis,qui devait repartir le 4 mai.
La porte était ouverte,mais je l'ignorais, le magasin était fermé au public.
L’accueil a été catastrophique : le responsable a refusé de me remettre mon paquet alors qu'il lui suffisait de décoller le code barre, s’est montré très désagréable et m’a mise dehors de manière agressive. Son comportement était totalement inapproprié et intimidant, puisqu’il m’a même suivie jusqu’à ma voiture.
Les personnes qui lavaient les vitres en étaient déconcertées.
Je me suis expliquée par mail , pensant que le personnel allait apaiser la situation.
Mais pas du tout, j'ai eu en retour :
°"Nous serons donc ravie de ne plus avoir à faire avec vous étant donné votre comportement et votre mauvaise fois."
Une attitude inacceptable pour un service censé accueillir du public. Je ne recommande absolument pas ce point relais.Il est plus tranquille d'aller chercher les colis dans les casiers LOOCKER.
Et pour les mêmes raisons, je vous déconseille l'achat dans ce magasin, pour le cas où vous auriez à traiter par la suite un SAV avec le patron.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous regrettons votre ressenti, mais plusieurs éléments de votre commentaire méritent d’être rétablis.
Vous indiquez vous être déplacée le 1er mai puis le samedi 2 mai sans information concernant nos fermetures. Or, nos jours de congés avaient été :
- affichés sur la vitrine du magasin,
- communiqués sur nos réseaux sociaux,
- et directement renseignés auprès de Mondial Relay.
Le 1er mai étant par ailleurs un jour férié légal en France, nous pensions effectivement que cela ne prêterait pas à confusion...
Concernant votre venue du lundi matin, le magasin n’était pas ouvert au public malgré une porte ouverte pour des raisons internes. Les horaires habituels étant affichés sur la porte d’entrée, il vous a été indiqué qu’il fallait revenir pendant les heures d’ouverture afin que votre remise de colis puisse être effectuée conformément à la procédure Mondial Relay.
Contrairement à ce que vous semblez penser, un colis ne peut pas être remis “en décollant un code-barres” : chaque remise doit obligatoirement être scannée et enregistrée.
Malgré votre attitude particulièrement agressive ce matin-là, votre colis vous a bien été remis lors de votre retour l’après-midi. Sachez que votre attitude a indigné les personnes en charge de l'entretien des locaux, qui nous ont demandé si nos clients étaient tous comme vous.
Par ailleurs, faire un lien entre cette situation liée à une activité de point relais et notre activité principale de vente, installation et SAV n’a absolument aucun rapport. Nos clients savent parfaitement faire la différence entre un service de retrait de colis secondaire et notre cœur de métier.
Enfin, si notre fonctionnement ne vous convient pas, il existe effectivement de nombreux autres points relais ainsi que des lockers automatiques permettant un retrait totalement autonome, sans contraintes d’horaires ni interaction avec un commerce physique.
Cordialement,
MPE – L’Atelier du Feu
N
Nicolas Valnet
Super équipe, du commercial aux installateurs en passant par le service administratif je recommande 👍
J
Julien
Bon conseils , j ai pu changer ma resistance défectueuse facilement, besoin d une mise a jour du poele , disponibilité quasi immediate du technicien , bon accueil ,ca pouvait pas mieux se passer.. nikel
J
Jean Pierre Celayron
Accueil,écoute, solutions rapidité d'intervention avec précision et explications précises, tout cela on l'a trouvé avec la société MPE.
Bravo et merci à eux. 16 février 2026.
Réponse du professionnel : Un immense merci pour votre message si positif !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre accueil, notre écoute ainsi que la rapidité et la précision de notre intervention. Chez MPE, nous mettons un point d’honneur à proposer des solutions claires, efficaces et parfaitement expliquées, afin que chaque client se sente accompagné en toute confiance.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin !
L’équipe MPE
A
Alexandre Clerc
Le patron est juste catastrophique, impolie. Le seul point positif est les techniciens durant les années d’entretien.
Je viens de faire le ramonage par une autre entreprise, qui m’indique sans surprise le mauvais travail fais. Ne surtout pas faire l’entretien avec MPE.
S
Sk Cbn
Personnel très accueillant, serviable, à l’écoute . Je recommande car ils prennent le temps de répondre à nos besoins.
Réponse du professionnel : Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis :)
Magasin de poêles à bois dans les quartiers voisins
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M.p.e L'atelier du feu
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