LUSINI France

Je déconseille désormais fortement LUSINI France et surtout leur manière de gérer les réclamations lorsqu’un problème produit devient massif. Nous avons acheté environ 70 planchettes professionnelles pour notre restaurant afin de préparer la saison. Très rapidement, elles ont presque toutes commencé à se fendre exactement au même endroit, au milieu. Le problème est majeur : les sauces et jus passent à travers les fissures, ce qui rend ces planches impropres à un usage en restauration professionnelle. Toutes les planches ont pourtant été entretenues correctement : lavage à la main, jamais de lave-vaisselle, séchage normal, utilisation classique. Le plus choquant n’est finalement pas le défaut produit. Le plus choquant, c’est la méthode employée ensuite. Dans un premier temps, LUSINI reconnaît implicitement le problème : on nous demande d’envoyer 4 planches pour “test” et un avoir nous est accordé sur ces 4 pièces. Donc : – les planches sont bien reconnues comme défectueuses ; – le défaut existe ; – et il est suffisamment évident pour donner lieu à un remboursement. Mais dès lors que nous demandons une solution logique concernant les 66 autres planches présentant exactement le même défaut, le discours change brutalement. Là, subitement : – le problème ne viendrait plus du produit ; – ce serait désormais notre entretien ; – notre nettoyage ; – notre utilisation. Autrement dit : quand il s’agit de quelques pièces, le défaut existe. Quand il s’agit du volume complet, la responsabilité bascule opportunément sur le client. Cette manière de procéder donne surtout l’impression d’une stratégie destinée à limiter financièrement la prise en charge d’un problème pourtant évident et répétitif. Et le plus inquiétant, c’est qu’en lisant les avis d’autres clients, on retrouve exactement le même schéma : produits qui se dégradent rapidement, puis remise en cause du client au moment d’assumer le SAV. Nous nous retrouvons aujourd’hui avec des dizaines de planches inutilisables à l’approche de la saison, malgré un investissement important réalisé auprès d’un fournisseur censé être “professionnel”. Je publie donc cet avis pour prévenir les futurs acheteurs : regardez attentivement les retours clients avant de commander en quantité. Les photos parlent d’elles-mêmes.

Commande faite Commande qui arrive détruite à près de 90 % Signalement fait le jour même au service client, photos à l'appui. Résultat? Aucun remboursement, aucun geste commercial, RIEN. A la lecture de ces événements, je déconseille cette société.

Expérience catastrophique. J'ai fais une commande pour le compte de ma société (SAS DRUMEDIS) Aucun interlocuteur fixe, un suivi inexistant. J’ai pris contact en août 2025, et la commande n’a été livrée qu’en novembre 2025, après une erreur de coloris de leur part. De plus, on m'a demandé un paiement anticipé (pour un compte professionnel ce qui est le premier fournisseur avec qui je rencontre ce genre de demande). Et le comble : la facture d’acompte ne correspond même pas à la facture finale. Cela fait maintenant un mois que je relance chaque semaine pour régulariser notre comptabilité, sans aucune solution concrète. Le problème reste toujours non résolu à ce jour. C’est dommage, car les tabliers que nous avons commandés sont de bonne qualité, mais l’expérience client est vraiment décevante.

J ai passé une commande de verres et je suis très satisfaite de mon achat. De très bonne qualité un design magnifique et un soin incroyable pour l emballage. A recommander.

Ne commander rien chez eux, ils vendent des produits qui ne sont même pas capable de livrer en bon état. Pas de dédommagement possible, frais de retour à votre charge. L’état des cartons, papier bulle dégonflé. 1000€ de verres perdu.

Incroyable cette bande d'artistes peintres ! Je n'ai JAMAIS reçu la commande. Plus de 3 mois que l'on me relance pour que je paie quelque chose alors qu'entre temps ils m'ont remboursés. Après des e-mails et 4 appels on me demande maintenant le paiement de l'intégralité de la commande. Fournisseur a fuir, je n'ai JAMAIS eu affaire à autant d'incompétence.

Commandé plusieurs moulins sel/poivre mais 1 est arrivé cassé et 2 autres lorsque je mouline le poivre sort en très très petite quantité et je mouline 50 tours pour avoir ce qu'il me faut. (Peut-être un réglage à faire) J'ai contacté le service client sur whatsapp il y a 3 jours et je n'ai jamais obtenu de réponse. Du coup je ne recommande pas 11 fevrier 2025, toujours pas obtenu de réponse et de remboursement. Un conseil , n'achetez pas chez eux ! Du vol Regardez je suis le seul avis auquel on ne répond pas 😂

Coupelle à fruit reçue cassée, aucun emballage de protection. Pas de remplacement possible de la part du service client ! Sauf que j’ai commandé 1 coupelle et non 11… seule possibilité : recommander de nouveau 12 coupelles pour remplacer celle qui manque les lots n’étant pas dissociables !! Ce n’est vraiment pas sérieux. Je suis vraiment déçue. Je précise le retour du service client: vous pouvez commander un autre lot de 12 coupes (en remplacement d’une coupe) et les frais de port seront offerts ! Je n’ai pas besoin de toutes ces coupes et il n’y a même pas un coupon réduction pour compenser la gêne occasionnée ! Et l’avoir concerne uniquement la coupe cassée et non le lot complet ! Si le lot n’est pas dissociable alors l’avoir devrait concerner le lot entier !