LUSINI France

Fournisseur à recommander. Je n'ai trouvé que chez ce fournisseur le parasol que je cherchais. A noter : suite à la perte de quincaillerie dûe à la brutalité du transport probablement, le SAV a été remarquable. Excellent accueil, efficacité et professionnalisme, ont permis de résoudre le problème de pièces manquantes. A recommander les yeux fermés.

Je fais partie des malchanceux pour qui l'arrivée des verres commandés ne s'est pas bien passée du tout : - Première livraison : manque un carton de verres 🙄 - Deuxième livraison, celle du carton manquant à la première livraison : un verre de cassé 🥲 - Troisième livraison : tout est nickel, sans avoir eu à débourser quoi que ce soit👌 En effet, cela ne s'est pas passé nickel du premier coup mais au final j'ai bien eu la commande et dans les temps 🙏 Et c'est ce qui compte. À lire les commentaires d'autres personnes ayant eu recours au site de Lusini, il semble cependant que cette dernière et/ou son intermédiaire de livraison aient à faire de gros gros efforts pour améliorer la côte de popularité 😅 Car les articles eux, lorsque reçus en bon état, sont vraiment très très beaux. Expérience personnelle satisfaisante, avec choix avisé des articles non fragiles pour futures commandes.

J'ai commandé des verres qui sont arrivés complètement explosés. En appelant le SAV on me propose un avoir ET je leur précise que je ne souhaite pas un nouvel envoi étant absente de la région. Le lendemain, un mail m'informe du renvoi de commande, sans mon consentement et malgré les consignes de la veille... 1er Envoi= de la purée de verre. 2e envoi= Désorganisation totale, litige avec la poste. A fuir.

À fuire . On me prévient 5 jours avant la livraison que les pieds qui vont avec le coloris de mes tables n est pas disponible. J ai passé ma commande 1mois et demi en avance avec les pièces en stock .beau geste commerciale 99€ sur une commande a 3500.

Je déconseille désormais fortement LUSINI France et surtout leur manière de gérer les réclamations lorsqu’un problème produit devient massif. Nous avons acheté environ 70 planchettes professionnelles pour notre restaurant afin de préparer la saison. Très rapidement, elles ont presque toutes commencé à se fendre exactement au même endroit, au milieu. Le problème est majeur : les sauces et jus passent à travers les fissures, ce qui rend ces planches impropres à un usage en restauration professionnelle. Toutes les planches ont pourtant été entretenues correctement : lavage à la main, jamais de lave-vaisselle, séchage normal, utilisation classique. Le plus choquant n’est finalement pas le défaut produit. Le plus choquant, c’est la méthode employée ensuite. Dans un premier temps, LUSINI reconnaît implicitement le problème : on nous demande d’envoyer 4 planches pour “test” et un avoir nous est accordé sur ces 4 pièces. Donc : – les planches sont bien reconnues comme défectueuses ; – le défaut existe ; – et il est suffisamment évident pour donner lieu à un remboursement. Mais dès lors que nous demandons une solution logique concernant les 66 autres planches présentant exactement le même défaut, le discours change brutalement. Là, subitement : – le problème ne viendrait plus du produit ; – ce serait désormais notre entretien ; – notre nettoyage ; – notre utilisation. Autrement dit : quand il s’agit de quelques pièces, le défaut existe. Quand il s’agit du volume complet, la responsabilité bascule opportunément sur le client. Cette manière de procéder donne surtout l’impression d’une stratégie destinée à limiter financièrement la prise en charge d’un problème pourtant évident et répétitif. Et le plus inquiétant, c’est qu’en lisant les avis d’autres clients, on retrouve exactement le même schéma : produits qui se dégradent rapidement, puis remise en cause du client au moment d’assumer le SAV. Nous nous retrouvons aujourd’hui avec des dizaines de planches inutilisables à l’approche de la saison, malgré un investissement important réalisé auprès d’un fournisseur censé être “professionnel”. Je publie donc cet avis pour prévenir les futurs acheteurs : regardez attentivement les retours clients avant de commander en quantité. Les photos parlent d’elles-mêmes.

Commande faite Commande qui arrive détruite à près de 90 % Signalement fait le jour même au service client, photos à l'appui. Résultat? Aucun remboursement, aucun geste commercial, RIEN. A la lecture de ces événements, je déconseille cette société.

Expérience catastrophique. J'ai fais une commande pour le compte de ma société (SAS DRUMEDIS) Aucun interlocuteur fixe, un suivi inexistant. J’ai pris contact en août 2025, et la commande n’a été livrée qu’en novembre 2025, après une erreur de coloris de leur part. De plus, on m'a demandé un paiement anticipé (pour un compte professionnel ce qui est le premier fournisseur avec qui je rencontre ce genre de demande). Et le comble : la facture d’acompte ne correspond même pas à la facture finale. Cela fait maintenant un mois que je relance chaque semaine pour régulariser notre comptabilité, sans aucune solution concrète. Le problème reste toujours non résolu à ce jour. C’est dommage, car les tabliers que nous avons commandés sont de bonne qualité, mais l’expérience client est vraiment décevante.

J ai passé une commande de verres et je suis très satisfaite de mon achat. De très bonne qualité un design magnifique et un soin incroyable pour l emballage. A recommander.

Ne commander rien chez eux, ils vendent des produits qui ne sont même pas capable de livrer en bon état. Pas de dédommagement possible, frais de retour à votre charge. L’état des cartons, papier bulle dégonflé. 1000€ de verres perdu.

Incroyable cette bande d'artistes peintres ! Je n'ai JAMAIS reçu la commande. Plus de 3 mois que l'on me relance pour que je paie quelque chose alors qu'entre temps ils m'ont remboursés. Après des e-mails et 4 appels on me demande maintenant le paiement de l'intégralité de la commande. Fournisseur a fuir, je n'ai JAMAIS eu affaire à autant d'incompétence.