Love Literie Mazamet

Réponse du professionnel : Un Grand Merci pour votre retour. Nous essayons toujours de faire le maximum pour satisfaire nos clients et les conseiller au mieux En vous souhaitant des années de belles et paisibles nuits… Merci encore !

Réponse du professionnel : Merci infiniment pour ce commentaire élogieux ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de votre achat ainsi que de notre accueil et de nos conseils. Chez Love Literie Mazamet, nous aimons en effet le travail dans la bonne humeur et la convivialité et nous sommes ravis quand l'expérience est partagée. Encore Merci !

Réponse du professionnel : Nous comprenons tout à fait que vous ne soyez pas satisfait des problèmes rencontrés et nous ne le sommes pas du tout non plus. Nous ne comprenons pas, en revanche, les attaques personnelles puisque nous avons fait à notre niveau tout ce que nous devions faire à savoir venir constater les problèmes, les transmettre au fabricant, vous tenir informé de leurs retours en temps réel et procéder aux échanges dès livraison de leur part. Donc écrire qu’on ne traite pas les SAV chez nous… Bref. Et alors qu’encore récemment, vous nous disiez que c’était le fabricant le responsable de la défectuosité des produits, là maintenant, vous changez totalement de discours. Pourtant, vous avez accepté l’échange et vous connaissez la date de livraison donnée par le fournisseur. Vous avez évoqué une personne chez le fabricant qui vous aurait dit qu’on devrait ouvrir les colis quand on les reçoit, les contrôler, les remballer et les livrer chez les clients. Une telle affirmation de la part de cette personne dénote d’une méconnaissance totale de ce qu’est un magasin et de son quotidien car si on livrait chez les clients des colis déjà ouverts, ils seraient en droit de se dire que ce qu’on leur livre n'est pas neuf. Le fournisseur, c’est lui qui fabrique et il est donc totalement responsable du contrôle de la qualité des produits qu’il envoie (et les problèmes sont apparus après, pas à la livraison). Mais nous sommes tributaires d’eux et des délais qu’ils annoncent avant de pouvoir procéder à l’échange. Comme nous vous l’avons dit à plusieurs reprises, nous avons arrêté de travailler avec ce fabricant en partie à cause des problèmes successifs rencontrés avec vous. Même s’ils ont été rares durant nos nombreuses années de collaboration, nous jugeons également un fournisseur à sa façon de se comporter quand il y a un problème et nous avons jugé qu’ils n’ont pas été à la hauteur. Quant à réparer nous-même ou faire intervenir quelqu’un si c’est ce à quoi vous pensiez, le fabricant serait en droit de dire ensuite que le produit a été modifié et qu’il n’est plus sous garantie. Réparer, c’est au fabricant d’en prendre la responsabilité ou de donner son accord pour que ce soit fait. Comme nous vous l’avons déjà dit à plusieurs reprises, nous sommes votre interlocuteur et l’intermédiaire avec le fabricant, et nous procéderons à l’échange, comme convenu, dès qu’il nous aura livré le produit.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup en vous souhaitant de belles et douces nuits.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre avis et nous sommes très contents que vous soyez satisfaite de vos achats chez nous. A bientôt.

Réponse du professionnel : Un immense merci pour votre commentaire. Très contents d'être venus livrer dans votre magnifique propriété ! Bon, on n'a pas eu de chance avec la météo ce jour-là, alors que pourtant, il fait toujours beau chez vous... ;-)

Réponse du professionnel : Merci pour votre avis. Bien sûr, nous fournissons des matelas dans toutes les dimensions (même en tailles spéciales), par contre nous ne découpons pas des morceaux de mousse dans la matière que vous recherchiez. Tant mieux si nos informations vous ont permis de trouver votre bonheur.