Magasin.tel
A
A. S.
Attention ! Il s’agit d’une franchise, et non d’une boutique Loro Piana officielle. Par conséquent, ne vous attendez pas au même niveau de professionnalisme. La politique de retour de cette boutique est très restrictive (uniquement un avoir valable deux mois à Megève ou à Chypre), communiqué seulement après l’achat et probablement conçue pour profiter des vacanciers. Comme la boutique est petite et peu approvisionnée, si vous achetez la mauvaise taille et qu’ils n’ont pas d’échange, vous vous retrouvez avec un avoir sans valeur dans une boutique éloignée où vous ne retournerez probablement pas avant deux mois.
Réponse du professionnel : Madame, Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et souhaitons apporter quelques précisions.
Comme nous vous l'avons expliqué en personne, nous sommes bien entendu une franchise Loro Piana agréée et respectons les mêmes normes et directives que les boutiques Loro Piana du monde entier. Comme pour de nombreuses boutiques, et particulièrement pendant les périodes de forte affluence comme Noël, il arrive parfois que certaines tailles ne soient pas disponibles pour certains produits.
C'est pourquoi nous vous avons proposé de rechercher l'article et la taille que vous souhaitiez dans le réseau Loro Piana et de vous l'expédier dès que possible. Nous serons ravis de vous aider et nous sommes convaincus que vous comprendrez cette solution compte tenu de la forte demande saisonnière.
Concernant notre politique de retour, notre règlement intérieur stipule clairement que les retours sont effectués sous forme d'avoir. Cette politique est une pratique courante dans de nombreuses boutiques à travers le monde et n'est pas spécifique à notre établissement. Elle est appliquée de manière transparente et uniforme.
Nous regrettons que cette politique n'ait pas répondu à vos attentes et nous nous excusons pour la frustration qu'elle a pu engendrer. Notre intention n'est jamais de gêner nos clients, mais toujours de leur offrir un service attentif et des solutions adaptées dans la mesure du possible.
Cordialement, L'équipe Loro Piana Megève