LolaLiza

Article défectueux remplacé par une ceinture d’un autre modèle, après 15 minutes d’attente en caisse pour voir la responsable. Aucun remerciement pour l’attente. La communication a été peu chaleureuse, avec une procédure manifestement centrée sur le paiement, dans un ton sec et parfois agressif. C’est regrettable, car cela ne correspond pas à l’image que j’avais de la marque. La satisfaction client ne semble pas être une priorité au magasin de Reims. Je me permets de m’interroger sur le manque d’empathie et de considération dans cet échange. Il serait utile de revoir les pratiques de gestion de l’insatisfaction client, notamment en matière d’écoute et de relation commerciale. La forme compte autant que le fond

Expérience décevante alors que j’apprécie beaucoup cette marque. La ceinture défectueuse a bien été échangée, ce que je souligne positivement. En revanche, le ton de la communication, notamment au moment du paiement, a été très sec et directif, sans chaleur. J’ai eu le sentiment de déranger en demandant l’application de mon avantage de –20 %, pourtant légitime.de meme lors d'inserer ma CB lors du paiement. C’est dommage, car cela ne reflète pas l’image de qualité et de relation client que j’associais jusqu’ici à cette marque.

Toujours une très belle collection. Manque de tailles 48 à 50 à mon goût

Lors de ma visite, j’ai été déçue par l’accueil. En entrant, j’ai salué les deux vendeuses, mais aucune ne m’a répondu, alors qu’elles m’avaient bien regardée. Lorsque j’ai confié mon sac à l’entrée pour pouvoir regarder les vêtements plus librement, elles se sont moquées de moi et m’ont dévisagée lorsque je regardais les vêtements. En partant, malgré mon « au revoir » et « bonne journée », elles n’ont pas répondu. Je pense que, quand on n’est pas capable d’être poli et professionnel, on ne fait pas ce métier.

Très bon accueil Personnel très accueillant, souriant, aimable. Ma fille a reçu en cadeau un sac, qu elle a voulu échanger pour un autre, qui n' était pas en stock à Cormontreuil. La vendeuse nous l' a commandé et fait envoyé directement chez nous, sans frais supplémentaire. Très professionnel. On y retournera sans hésiter.

Je découvre ce magasin et j en suis déjà fan des vendeuses avec un sourire radieux je recommande se magasin pour les femmes ronde comme moi

Première fois dans se magasin et bien sa sera la dernière, vendeuse d'un certaine âge trop intrusif j'ai pas du tout apprécié son parler et sa façon d'être a vouloir me forcer acheter des choses déjà très moche totalement a l'opposé de ce que j'aime et la le comble osé me dire que je m'habille en sac poubelle et que je devrais montrer bcp plus mes formes en me proposant une taille loin de la vérité... Avant de parler comme sa faut réfléchir la personne en face d'elle a peut être un mal être ou autre... Magasin a fuire totalement avec une vendeuse comme sa, vu son âge elle devrait avoir du savoir vivre... Chose qu'elle n'a pas..

Grand, spacieux, différent style et taille...nous avons trouvé des chaussures de qualité encore en soldes...par contre l accueil n est pas agréable. Un personne d un certain âge s adresse à nous sèchement., pour savoir si nous avions la carte de fidélité...un sourire c est tellement mieux...