À propos de Locaski Outdoor Laruns - Magasin de sport, location & réparation Vélo VTT, ski, snowboard, randonnée
Locaski Outdoor Laruns - Magasin de sport, location & réparation Vélo VTT, ski, snowboard, randonnée est un établissement de la catégorie « Magasin d'articles de sports » situé à Laruns (64440). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
08:30 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Mardi
08:30 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Mercredi
08:30 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Jeudi
08:30 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Vendredi
08:30 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Samedi
08:30 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Dimanche
08:30 – 12:00 · 14:00 – 18:00
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Avis clients (126)
Avis Google
3,8
126 avis
5★69
4★16
3★9
2★9
1★23
P
Pauline Perguilhem Google
Ce matin, j’ai assisté à scène qui m’a particulièrement choquée.
Un livreur de gaz est venu pour recharger sa cuve. Il a été reçu comme un mal propre par le propriétaire du magasin.
Aux vues des avis qu’a cet établissement, ce monsieur devrait se remettre en question sur son savoir-être.
Réponse du professionnel : Bonjour Pauline,
Nous sommes désolés de lire ce que vous avez vu ce matin. La scène que vous décrivez ne correspond pas à la manière dont nous voulons accueillir les personnes qui passent au magasin, qu'il s'agisse d'un client, d'un fournisseur ou d'un intervenant. Nous prenons votre remarque au sérieux car l'accueil, le sourire et la bonne humeur sont notre priorité chez Locaski.
Locaski - Magasin de sport en vallée d'Ossau
R
Rzt Loic Google
Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fait ! Personne qui parle très mal aux clients limite agressif.... Matériel moyen pour le prix pratiqué.. nous avons dû refaire régler les skis de notre fils à la station ! L'année prochaine nous louerons à la station et le tarif beaucoup plus intéressant !
Réponse du professionnel : Bonjour Loic,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. La façon dont vous décrivez l'échange au magasin ne correspond pas au service et à l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et un réglage à reprendre pour les skis de votre fils n'aurait pas dû arriver. Nous prenons aussi votre remarque sur le matériel et le tarif avec sérieux. Si vous l'acceptez, appelez-nous au 05 59 05 36 09 pour en parler calmement et comprendre ce qui s'est passé.
Locaski - Magasin de sport en vallée d'Ossau
R
Raphaël De almeida Google
Nous sommes passés à ce magasin en début d’après-midi pour louer deux VTT. Tout d’abord l’accueil, on va pas en parler car il fut inexistant..
Pour les vélos à notre demande, on nous a fait des grands yeux je cite « les VTT maintenant ? Aller faire du ski plutôt ? » tout cela, car on était pas en saison idéale pour le VTT.. il nous précise quand même qu’il a deux VTT en stock mais nous montre aucune envie de nous les louer ? Comment font-ils pour gagner leurs vies ? Vous êtes à Laruns et vous chercher des VTT ? Louer des ski
Réponse du professionnel : Bonjour Raphaël, nous vous présentons nos excuses pour cet accueil et pour la façon dont votre demande de location VTT a été reçue. Même hors période la plus demandée, vous auriez dû avoir une réponse claire, simple et conviviale. Nous proposons aussi de la réparation vélo sans rendez-vous et d’autres locations outdoor en toutes saisons. Si vous êtes d’accord, appelez-nous au 05 59 05 36 09 pour en parler directement et comprendre ce qu’il s’est passé.
Locaski - Magasin de sport en vallée d'Ossau
C
Clem Google
Nous sommes venus aussi bien en hiver pour le ski qu’en été pour le VTT, et à chaque fois, l’expérience a été excellente ! Le matériel est toujours de très bonne qualité, propre, bien entretenu et parfaitement préparé. Le rapport qualité-prix est au top. Le loueur est super sympa, accueillant et donne de très bons conseils. Une adresse fiable et professionnelle que nous recommandons les yeux fermés. Nous reviendrons sans hésiter !
Réponse du professionnel : Clem, votre message nous parle vraiment, parce qu’il résume exactement ce que nous cherchons à garder d’une saison à l’autre, du ski l’hiver au VTT l’été, un matériel prêt, propre et fiable, et un accueil simple avec des conseils utiles.
Savoir que vous nous faites confiance sur ces deux terrains nous fait très plaisir. Nous gardons le même soin aussi pour la réparation vélo sans rendez-vous, quand un passage à l’atelier peut dépanner rapidement.
Locaski - Magasin de sport en vallée d'Ossau
j
jean jean Google
J’ai été très bien reçu avec du bon matériel de ski rendu un jour trop tard : on ne m’a compte qu’une journée de location !
Très correct et arrangeant ! Merci à vous !
Réponse du professionnel : Jean, merci pour votre message.
Nous essayons de rester souples quand la situation le permet, alors savoir que ce petit décalage au retour du matériel de ski a été géré simplement et correctement, c'est important pour nous. Nous sommes aussi contents que l'accueil et l'équipement vous aient laissé une bonne impression, c'est le genre de fonctionnement que nous voulons garder au quotidien, en hiver comme pour la réparation vélo sans rendez-vous aux beaux jours.
Locaski - Magasin de sport en vallée d'Ossau
g
gilles vetter Google
Comment peut-on louer des vélos sans les avoir vérifiés et contrôlés auparavant,même si ils sont quasi neuf.
J ai toute la poignée gauche qui était desseré(remarqué trop tard!) et c'est enlevé...impossible de freiner et changer de vitesses avec!
Très dangeureux dans la descente de l'Aubisque.
Loueur à eviter
Réponse du professionnel : Bonjour Gilles,
Nous prenons votre message très au sérieux et nous vous présentons nos excuses pour cette poignée desserrée. Ce type de problème n'aurait pas dû vous mettre en difficulté, encore moins dans une descente comme l'Aubisque. Nous contrôlons le matériel avant départ, mais dans votre cas quelque chose nous a clairement échappé, et ce n'est pas acceptable.
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l
lassalle marine Google
3 étoiles juste parce que j'ai eu ma location a la fermeture mais le personnel n'a pas manqué de préciser que c'est exceptionnel de servir a la fermeture...dommage d'avoir des horaires si peu flexible en période de ski c'est quand même a cette période qu ils travaillent et le vendredi les gens doivent avoir le temps de débaucher et arriver.
Ski plutôt en état moyen
Réponse du professionnel : Marine, merci d’avoir pris le temps de nous écrire franchement.
Nous comprenons votre agacement, surtout un vendredi en période de ski, quand l’arrivée après le travail peut vite se jouer à peu de temps. Le fait d’avoir pu vous servir à la fermeture reste un point positif car nous souhaitions vraiment vous arranger, et nous entendons aussi votre remarque sur l’état du matériel. Ce genre de retour nous aide à ajuster nos horaires quand c’est possible et à rester plus vigilants sur la préparation des équipements.
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M
Michel Tricoire Google
Nous avons loué 2 velo de route via le site internet à des prix corrects (45€ la journée). Accueil rustre dans le magasin. Vélos plutôt bas de gamme cadres alu. Nous avons dû nous débrouiller pour les régler. Frein arrière en bout de course sur un des vélos, fonctionnement ok mais pas hyper confort pour descendre les cols. Bref, prestation très moyenne qui pourrait être plus professionnelle.
Réponse du professionnel : Michel, merci d'avoir détaillé votre expérience, même si nous regrettons franchement qu'elle ait été aussi inégale.
Vous avez raison sur deux points importants, l'accueil doit rester simple et correct, et un vélo de route doit être livré avec des réglages faits et un freinage net, surtout avant d'aller rouler dans les cols. Ce que vous décrivez n'est pas au niveau attendu chez nous et nous prenons votre remarque avec sérieux pour ne pas que cela se reproduise à l'avenir.
A bientôt.
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V
Veronique Hargues Google
accueil froid et mal aimable ni bonjour ni au revoir malgré qu'il n'y avait personne dans le magasin. Impression de déranger, nous avons été pris de haut de plus ne répond jamais au téléphone.
Il y a d'autres possibilités de locations où les personnes sont agréables nous ne reviendrons pas.
Réponse du professionnel : Bonjour Veronique, nous sommes désolés de lire que votre passage chez nous ait laissé cette impression, surtout sur l'accueil et l'absence de réponse au téléphone.
Ce que vous décrivez n'est pas normal. Nous comprenons votre agacement, d'autant plus si vous avez eu le sentiment de déranger ce qui n'était évidemment absolument pas le cas. Nous prenons soin à toujours accueillir nos clients avec sourire et bienvillance.
Si vous l'acceptez, contactez-nous directement au 05 59 05 36 09 pour que nous puissions en parler clairement.
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S
Sam ZC Google
On voulait louer des ski uniquement pour notre fils de 4 ans. Dimanche dernier, nous y passons à 16h30, magasin ouvert, personne, mais pour une raison inconnue on nous dit de revenir à 17h30. On revient à 17h30 et là, 20 personnes au moins qui font la queue, dehors! ( le magasin est minuscule) On attend donc plus de 3/4 d'heure pour avoir enfin nos skis et
à la caisse la dame nous dit que c'est normal d'attendre, c'est les vacances !!! Ils ont le monopole le dimanche en tous cas, ne sont pas du tout aimables et encore moins commerçants ! Passez votre chemin, louez ailleurs (si vous pouvez)!
Réponse du professionnel : Sandrine, nous comprenons très bien votre colère et nous sommes désolés pour cette attente et pour l'accueil que vous avez perçu. Revenir plus tard pour finalement trouver une file aussi longue, avec un enfant de 4 ans, n'a pas du être agréable. Le dimanche des vacances peut être très chargé, mais cela n'excuse en rien cela.
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V
VE FA Google
Très déçus, nous sommes clients depuis des années et le service client s’est nettement détérioré. Nous avons loué des vélos de route: mal entretenus, sales, pas révisés. Durant la sortie, nous eu un incident avec un cable, nous l’avons signalé, la seule réponse que nous avons obtenue est « ah… dommage! ». Clairement c’est la dernière fois que nous ferons appel à leur service de location. Dommage!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre expérience, d'autant plus après plusieurs années passées à nous faire confiance. L'état des vélos de route que vous décrivez, comme la réponse apportée après votre incident, ne sont pas acceptables. Nous comprenons votre déception et nous vous présentons nos excuses.
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L
Laura Vila Google
Il nous a facturé deux demi-journées (60 €) au lieu d'une journée complète (45 €) pour passer quelques heures en milieu de journée. Et cela sans en expliquer les conditions au préalable. Ils ne parlent ni espagnol ni anglais, seulement le français. Très inflexible et antipathique. Nous n'y retournerons jamais !
Réponse du professionnel : Laura,
Nous comprenons très bien votre colère face à cet écart de tarif et au manque d'explications au moment du départ. Sur ce point, comme sur l'impression d'un accueil fermé, nous vous présentons nos excuses. La barrière de langue a aussi clairement compliqué les choses, et ce n'est pas une expérience normale chez nous car la majorité des personnes travaillant au magasin parlent anglais et/ou espagnol.
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P
Pettian LARRAZET Google
Location de VTT DH, magasin à éviter. VTT mal entretenu: derailleur, roue voilée et rayons absents, fixation de selle HS....
Les protections sont soit trop grandes et impossibles à accrocher (très usées)ou absentes.
Le gérant s'excuse beaucoup mais pour lui tout va bien.
Je ne recommande pas ce magasin.
Réponse du professionnel : Bonjour, ce que vous décrivez sur ce VTT de descente et sur les protections n'est pas acceptable, et nous vous présentons nos excuses. Un vélo avec une transmission en mauvais état, une roue voilée, des rayons manquants ou une selle qui ne tient pas correctement n'aurait pas dû partir, pas plus qu'un équipement de protection usé ou incomplet. Nous comprenons votre mécontentement et nous veillerons à ce que cela ne se reproduise plus.
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T
Thomas Candela Google
Nous avions réservé deux VTT DH avec toutes les protections et nous avons eu 2 VTTs et la moitié des protections... Mon genou s'en rappelle encore. Que dire, les protections étaient trop grandes, les vélos dans un état mauvais... Le loueur est désolé, mais cela ne suffit pas... Bref, passez votre chemin et allez louer ailleurs.
Réponse du professionnel : Thomas, ce que vous décrivez sur ces VTT de descente et sur les protections est problématique, et nous vous présentons nos excuses. Partir avec un équipement incomplet, mal taillé, et des vélos en mauvais état n'aurait jamais dû arriver, surtout pour une sortie engagée.
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B
Bonnet Thierry Google
Faute à pas de chance, je m'enfoutisme ou incompétence ???
Nous avons loué sur deux journées, deux vélos de descente. Un problème chaque jour. Le premier, crevaison, ça arrive, mais lorsqu'on vous remet les bon outils pour démonter votre roue, c'est tout de suite plus simple, ce qui n'était malheureusement pas le cas. Nous avons du faire le tour des commerçants de Gourette pour pouvoir emprunter la bonne clé.
Énorme perte de temps, surtout quand on loue à 65€ la journée.
Deuxième jour, mon fils n'a pu faire que la moitié d'une descente, plus de frein arrière, ce qui surprend et peut-être extrêmement dangereux.
Lorsque l'on loue du matériel, on le vérifie, on l'entretien (état des plaquettes) , on s'assure que tout est fonctionnel avant de le laisser partir.
Et on évite impérativement de dire au client, que ce sont les aléas. Lorsqu'il s'agit de sécurité, on ne parle pas d'aléas, mon fils aurait pu, dans le "meilleur" des cas, avoir un grave accident.
Pour conclure, manque de professionnalisme, on ne plaisante pas avec la sécurité des gens.
Un bon conseil, à éviter, du moins pour un DH, pour le reste ???? (je mets une étoiles car je ne pas en mettre moins)
Réponse du professionnel : Bonjour Thierry,
Vous avez raison, ce que vous décrivez sur ces deux journées de location VTT de descente n'est pas normal, en particulier la perte du frein arrière. Nous vous présentons nos excuses, autant pour les problèmes rencontrés que pour la réponse qui vous a été faite sur place. Tous nos vélos sont contrôlés, avec l’outillage adapté, avec un point important sur la sécurité. L'usure peut expliquer en partie certains problèmes surtout en saison quand le matériel et très sollicité, mais nous allons être encore + vigilant à l'avenir pour éviter ce genre de soucis.
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D
Diane Briol Roque Google
Habituellement, j'étais super satisfaite de leur accueil, étant cliente fidèle, et ravie de soutenir les initiatives locales.
Pleine saison, ne répondent même pas aux mails de réservation ou à moitié, et en plus, un vendeur très désagréable.
Pas la peine de dire que je vous soutiens pas en cette période de crise.
Votre service, doit justement être humain, et agréable, car on la vit tous la crise.
Et en plus pas de vtt ae dispo, alors que l'enneigement est maigre.
Réponse du professionnel : Bonjour Diane, nous comprenons votre déception, d'autant plus après plusieurs passages chez nous dans de bonnes conditions. Un accueil sec, des réponses incomplètes aux demandes de réservation et l'absence de VTT à assistance électrique en pleine période ne donnent pas l'image juste de notre magasin. Nous vous présentons nos excuses. Si vous l'acceptez, appelez-nous au 05 59 05 36 09 pour en reparler calmement et reprendre cela correctement.
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a
allan mager Google
Je suis allée 2 fois chez eux, et 2 fois mécontent. Tout d'abord le patron n'est pas du tout sympathique, et loue du matos pas entretenu!!
1er fois:
Nous avons louer 2 snowboards pour des amies qui débutaient.
Arrive a la station, sur chacun des snowboards il y avait 1 fixe qui ne fermé plus. résultat elles on du redescendre à pied et loué sur la station. Au moment de ramener les snow, je m’explique avec le patrons en lui disant que c'était inconscient de louer du matos défectueux. Il ma répondu que c'était nous qui avons cassé les fixes blablabla...
2 eme fois:
Nous avons loué avec un ami, 1 paire de ski de rando et 1 splitboard.
Déjà il manquait les tiges métallique pour les fixe de snow, bref il me donnent des tiges métallique qu'il a fabriqué... bon bref...
Arrivé pour la rando on ce met en mode ski de rando et là horrible les peaux ne sont pas du tout farté, du coup à chaque pas dans la poudreuse, il y a 5kg de neige qui ce fixe sous les ski et ça n'avance plus, bref une horreur!!
bref si vous allez louer chez lui, que ce sois raquette, snow, ski.... vérifier tous, les fixes, les carres, les Bâtons... avant votre session, et prenais avec vous un tournevis, du farte liquide....
Réponse du professionnel : Bonjour Allan, nous sommes désolés de lire ce récit et de voir que vos deux passages se sont mal déroulés. Un matériel mal préparé, des fixations en défaut ou des peaux inefficaces ne correspondent pas à ce que nous voulons laisser partir du magasin. Nous prenons aussi votre remarque sur l'accueil très au sérieux. Pour reprendre cela avec vous de façon claire, vous pouvez nous joindre directement au 05 59 05 36 09.
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P
Pierre Veau Google
L'un des deux membres de l'équipe n'est pas très sympathique.
Il leur restait des raquettes à louer. Nous avons posé une question et le vendeur qui semblait agacé a préféré ne pas nous les louer en prétextant qu'il n'en avait plus.
Réponse du professionnel : Pierre, ce que vous décrivez n'est pas acceptable, et nous vous présentons nos excuses pour cet échange et pour le refus que vous avez subi alors qu'il restait, semble-t-il du matériel. Un mauvais accueil n'a pas sa place chez nous, quelle que soit la demande, au contraire, nous accueillons tous nos clients avec le sourire et la volongé de satisfaire leurs besoins spécifiques..
Locaski - Magasin de sport en vallée d'Ossau
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