Livea Sanitaire

2 commandes passées chez Livea. Les 2 se sont passées sans soucis au niveau des livraisons seulement sur la 2éme la cuvette de WC avait un défaut empéchant de la poser correctement. Demande d'échange prise en compte par le SAV, cuvette échangée et pose sans soucis. J'aurais mis 5 étoiles s'il ne m'avait pas fallu batailler un peu pour avoir cette nouvelle cuvette (multiple relances, besoin d'argumenter malgré des photos à l'appui), mais la bonne décision à finalement été prise et tout est OK.

Commande reçue avec un élément cassé dans un carton (aléas). Le SAV a été contacté le jour de la réception et une réexpédition du produit a été demandée le jour même ! Le reste de la commande était parfait ! Merci pour la réactivité du SAV.

Service après-vente zéro ! 2 meubles vasques livrés avec un défaut qui ne permet pas d'avoir des tiroirs de niveau. Malgré les appels, l'envoi de photo pour preuve, silence radio 😠

Très bonne expérience, service client réactif et professionnel. Produit conforme à mes attentes et livraison rapide. Merci à toute l’équipe SAV !

Très bon site avec des produits de grande qualité. Après plusieurs commzndes, jen'ai jamzis eu le moindre soucis. Le serviceclient est très réactif, sympathique et professionnel. Les produits arrivent toujours parfait3ment bien emballés. C'est vraiment rassurant de commanderchez eux. Je recommande à 2000%!

Sérieux, réactivité du SAV, à la suite d'un problème dû au transporteur. Produit acheté par ailleurs de qualité avec un prix compétitif. J'ai bien enregistré LIVEA SANITAIRES pour mes prochaines commandes

Trois mois pour recevoir ma commande de robinetterie, je contacte le sav pour demander un échange. Ils refusent catégoriquement en me précisant que j’ai dépassé les 14jours !!! Aucun geste commercial de leur part alors que le produit n’était même pas déballé !! Je ne passerai plus aucune commande chez eux !!

Achat facile de 2 wc suspendus geberit. Livraison rapide. Problème quelques mois plus tard avec les produits, mais le dialogue avec le SAV à été très simple (mail). Ils sont très réactifs et ont résolu mon problème. Je recommande.

Le 14 janvier 2024 je commandais chez LIVEA un mitigeur de cuisine de marque GROHE. Il se trouve que, plus de deux ans plus tard la tête noire se dégrade. J'en avertis par mail le SAV de LIVEA le 4 avril 2026. A peine quelques heures plus tard, je reçois un accusé de réception m'indiquant qu'ils prévenaient GROHE pour prendre en charge le remplacement dans le cadre de la garantie de 5 ans pour ce type de produit. Le 9 avril, soit 5 jours plus tard, LIVEA, ainsi que GROHE, m'avertissaient de l'envoi d'un mitigeur neuf que je viens de recevoir aujourd'hui (24 avril 2026). Je dis BRAVO au SAV de LIVEA pour cette promptitude à régler ce problème et pour les contacts cordiaux via mails. Je recommande cette entreprise.

Equipe très sympa et réactive. J'avais besoin d'un renseignement : réponse en moins de 24h. J'ai eu un soucis de commande en double: solutionné en un coup de fil. Conditionnement pour la livraison très bien emballé. Merci a tous.

J'ai acheté en ligne le 18/01/2026 une toilette suspendue, l'installation est faite par un plombier , une mini fuite coule toujours après avoir tiré la chasse d'eau . J'ai signalé à plusieurs reprises à Livia et le plombier a suivi les instructions pour nettoyer le fond mais la mini fuite continue, le plombier confirme que le problème venait du joint plat qui est défectueux ou pas conforme. J'ai relancer Livea mais celui-ci fait me renvoie la même instruction sans me fournir le joint ni le donner le modèle exacte. Je relance et il me renvoie vers Grohe. Un vendeur sans aucune responsabilité et je ne peux pas malheureusement lui faire un retour, à éviter ce site

Je suis passer par Leroy Merlin web je suis tellement deçu, rien a voir avec le magasin. j'ai ue un problème lors de ma livraison pendant que Leroy Merlin discute encore entre leurs service pour contacter LIVEA. J'ai réussie a trouver leurs contact et on pris en charge mon sujet de suite. Je les remercie de leurs professionnalisme. Bravo continuer comme ca !!!

Commande reçu incomplète, après avoir contacté le service client ils me proposent de me revendre la pièce non envoyée (mais pourtant payée) à prix coûtant. Le prix annoncé est pourtant supérieur à ce que l'on peut trouver dans les grandes enseignes. Vendeur très malhonnête, ajoutez à cela une livraison beaucoup plus longue que prévue. C'est bien dommage que l'on ne puisse pas mettre 0. A fuir même si les prix et promotions peuvent paraître alléchante, ils se rattrapent sur les pièces qu'ils ne vous enverrons pas !!!

Je souhaite saluer la réactivité efficace de l'équipe SAV de Livea! J'avais reçu une cuvette de WC fuyarde ce qui doit être rarissime. La décision prise de la remplacer, la nouvelle est arrivé chez moi rapidement. Problème solutionné CF photo!

Je tiens à remercier le service après vente Livea , pour sa rapidité a répondre à mes demandes, pour son efficacité et la courtoisie du personnel Lors de nos échanges. Le site livea est vraiment très intéressant pour les prix compétitifs mais également pour son service après vente qui est d une efficacité remarquable,

Commande d une colonne de douche sur vepee . Le mitigeur arrive sans être percé sur l arrive d eau froide . Vepee m indique que le livea ma envoyé un mail pour avoir des photos . Nous avons donné 3 adresses mail afin de recevoir le mail pour envoyer les photos toujours pas de mail . Je souhaiterais être contacter rapidement le dossier est en cours depuis février

Service client très décevant. Malgré une garantie annoncée de 2 ans, tout est mis en œuvre pour éviter une prise en charge réelle. À chaque échange, de nouveaux arguments apparaissent, sans jamais apporter de solution concrète au problème. Les réponses sont souvent à côté du sujet, ce qui donne l’impression que les demandes ne sont pas réellement prises en compte. Au final, le client perd un temps considérable pour des démarches qui devraient être simples. Le SAV ne remplit clairement pas son rôle : au lieu d’accompagner et de résoudre, il complique inutilement la situation. À éviter si vous recherchez un service fiable et efficace. En réponse à argumentation : Bonjour, Je prends note de votre réponse, mais elle ne change rien au fond du problème. Vous exigez une vidéo alors qu’une attestation de plombier qualifié vous a été fournie, ce qui constitue un élément technique sérieux et suffisant pour constater la défaillance. Refuser une prise en charge sur cette base relève davantage d’une contrainte administrative que d’une réelle volonté de service client. Par ailleurs, proposer un remplacement payant d’une pièce défectueuse sur un produit encore sous garantie ne correspond pas aux engagements attendus d’un professionnel. Je maintiens donc mon avis sur la qualité de votre service après-vente.

Je ne recommande absolument pas cette entreprise. Il ne suivent pas du tout les demandes clients, oublient de prévenir le transporteur de ma demande de changement d'adresse, ne prend pas en compte ma réponse par email pour un créneau de livraison 2 jours plus tard... Résultat, j'ai ma compagne qui attend la livraison dans un appartement en travaux pour rien. Oui la livraison c'est lundi vendredi 9h 18h et contre signature. Donc pas de livraison le weekend, pas possible de déposer le produit devant la porte et surtout impossible de savoir si c'est le matin ou l'après midi ... Passons. Lorsque j'évoque le problème au téléphone à Livea, Dylan du service relation client se permet de me dire "Je ne vous ai pas demandé de faire venir qq'un sans avoir le produit hein" avec le ton de méprise qui va avec ; alors que si c'est bien lui qui m'a demandé si qq'un pouvait être sur place pour réceptionner. Pour ta gouverne Dylan, le plombier j'ai prit large vu votre réactivité à valider un créneau de livraison, ensuite c'est ma compagne qui est sur place et qui s'est déplacée pour rien à cause de votre incompétence et pour finir, de quoi je me mêle ?! Je vous mets en photo la totalité des échanges que vous puissiez vous rendre compte de l'incompétence dont ils ont fait preuve. Bonne relecture et bonne remise en question livea, vous avez été la seule entreprise décevante parmi toutes celles de mon emménagement. Il en faut bien une ... et je ne vous remercie pas pour votre geste commercial.

J’ai commandé deux wc début février que j’ai reçu deux semaines plus tard mais avec de jolis mélanges de couleurs… ce n’est pas grave l’erreur est humaine. J’ai immédiatement appelé pour m’expliquer et j’ai bien compris que le refus du colis avait beaucoup déplu à Dylan un des commerciaux mais au final nous nous sommes entendus pour qu’ils me renvoient les wc de la bonne couleur cette fois-ci… Nous sommes en avril et je n’ai aucune nouvelle je décide donc d’appeler, un des autres commerciaux très sympathique comprend mon problème et fait accélérer les choses. Malheureusement une semaine plus tard je n’ai aucune nouvelle je décide donc de recontacter Livea un peu agacé et inquiet, ce même Dylan me renvoie balader avec très peu de professionnalisme pourtant je suis plutôt patient. J’en ai eu marre j’ai donc demandé un remboursement que j’attend toujours… Très mauvaise expérience donc pourtant il y a quand même de bonnes personnes qui y travaillent pendant que d’autres n’assument rien, ont peur de travailler et vous forcent à annuler la transaction… quel dommage…

Je vois que je ne suis pas la seule à être déçue. Avant de passer commande, je les contacte pour leur demander si la livraison demande une signature, car je ne suis pas souvent chez moi et n'ai pas le temps de me promener pour chercher tous les colis que je reçois. Ils m'ont affirmé que mon colis sera livré en boite aux lettres (pour pouvoir faire la vente, on dit ce que le client a envie d'entendre). Mais j'ai la désagréable surprise de devoir me déplacer je ne sais où, et dans un délai de 5 jours pour chercher mon colis. Faute de quoi, des frais de retour seront déduits de mon remboursement. Alors que j'ai payé des frais de port pour être livrée chez moi. Un peu plus d'honnêteté ne vous ferai pas de mal. C'est facile de s'excuser une fois que c'est fait, alors que ça ne sert plus à rien. A voir encore si le produit est de qualité ...

C'est la 2ème fois que nous commandons chez LIVEA . Cette fois nous avons eu une pièce d'un abattant de WC cassé et l'abattant a été remplacé en 1 semaine jour pour jour. SAV très réactif et facilement joignable. Bien penser à faire des photos des cartons avant tout déballage.

Bonjour , Je suis très mécontent de cette entreprise , ils ne sont pas commerçant , produits de très mauvaise qualités et lorsque j’ai demandé un retour car la taille ne correspondait pas , ils l ont refusé le délais étant passé de quelques jour . Je me retrouve avec une vasque que je ne peux pas installer . Je n’ achèterais plus jamais chez eux . Afuite absolument

Vendeur à fuir! Ca vaut 0 étoile Achat d’un four sur la marketplace de Darty auprès de Livea Sanitaire : produit reçu endommagé (photos à l’appui). Le défaut était situé sur une partie masquée par l’emballage, donc non visible lors du contrôle à la livraison. Il a été découvert lors du déballage complet. Malgré les photos transmises, le vendeur refuse toute prise en charge en invoquant un délai de 48h après reception, alors même qu’un produit endommagé relève d’un défaut de conformité. Une proposition commerciale m’a ensuite été faite (rachat du produit à prix coûtant), que j’ai acceptée après réflexion mais trop tard selon Livea qui me dit que leur proposition n'est plus disponible. Résultat : aucun remplacement, aucun remboursement, et une absence totale de solution. Expérience très décevante. Je déconseille fortement ce vendeur.

Excellent SAV (merci Djamila). Cuvette arrivé cassée suite à un soucis de transporteur. Signalement avec photos et fiche de renseignement à compléter. Échange fluide et réponses rapides par mails. Solutions apportés rapidement. 2 jours plus tard j’étais de nouveau livré.

2 robinets commandes il y a 7 jours et toujours pas reçu. 2 appels pour le signaler et à chaque fois, même blabla : « on fait des recherches et on vous rappelle » sauf qu’on ne m’a jamais rappelé ! Sur le site de suivi UPS, le colis ne semble pas avoir été remis au transporteur. Livea me dit qu’il faut qu’ils aillent vérifier au dépôt, sauf que je n’ai toujours aucune nouvelle et personne ne me tient au courant. Inadmissible pour un site qui mentionne « livraison en 3 jours ouvrés » !

Fuyez, deux batisupports commandés chez eux en octobre, nous les avons installés en mars et nous avons découvert une pièce cassée a l’interieur de la chasse ce qui n'aurait pas pu etre vu avec un simple déballage. Aucun envoi de pièce de leur part sous prétexte qu'il aurait fallu vérifier a la réception. J’ai vérifié mais je ne suis pas allé jusqu'à demonter l'intérieur

Cuvette achetée en février 2025, installée en juin et utilisée à partir de septembre. Une trace est apparue rapidement et réapparaît malgré un entretien régulier avec des produits adaptés (voir photo). Lors des échanges avec le service client, un produit correcteur m’a été conseillé pour masquer la trace, avec éventuellement un geste commercial si elle disparaissait. Finalement, on m’indique qu’il s’agirait d’un défaut d’entretien et aucune prise en charge n’est proposée. Déçue de la qualité du produit et du service après-vente.

Je suis ravie de ma commande sur le site de Livea. Les produits et promotions sont intéressants, le site est simple d'utilisation et le service client réactif et efficace. J'ai commandé un wc et une paroi de douche. Tout est arrivé en très bon état. Je ne peux que recommander !

Mauvaise expérience concernant la livraison d’une porte de douche. Alors que le colis devait être livré à l’adresse correcte indiquée sur le récapitulatif de livraison ainsi que sur le suivi, celui-ci a été déposé à une mauvaise adresse. Suite à cette erreur, nous avons contacté le livreur afin de lui communiquer la bonne adresse. Celui-ci nous a simplement raccroché au nez, en manifestant son agacement. Il a ensuite livré le produit quelques maisons plus loin et l’a laissé au milieu de la route, sans aucun égard ni excuse. Nous avons également dû faire face à son attitude désagréable et à un comportement particulièrement négatif.

Nous avons commandé une paroi de douche et une colonne de douche chez Livea. le SAV a été très réactif et efficace, notre commande a pu arriver en avance grâce à leur travail. Livraison à domicile devant la porte, produits bien emballés, à un prix défiant toute concurrence. Nous recommandons Livea et n'hésiterons pas à recommander sur leur site.

Nous avons acheté un toilette suspendu pour lequel nous sommes totalement satisfait point de vue qualité et design. J'ai du faire appel au service client par lequel j'ai eu une réponse rapide et de qualité. A recommander +++ Merci bcp

Site fiable pour la commande et la livraison mais aussi pour le SAV très efficace pour les retours. Communication claire et précise. Délai de traitement rapide. Merci à Djamila pour sa réactivité et disponibilité.

A la suite d'une commande d'un WC suspendu, vendu par LIVEA sur la marketplace de LEROY MERLIN, j'ai remarqué trois jours après la livraison, que l'une des pièces du WC était cassée (Une pièce qui coute 10€ sur internet). Première réponse de LIVEA : Le délai de 48h a été dépassé, aucune action contre la société de livraison peut donc être engagée. Il me propose alors d'acheter de nouveau un toilette à 350€.. Un peu désabusé de la réponse .. je leur réponds que malgré le délai de 48h de passé, ils (LEROY MERLIN ou LIVEA) ont une obligation d'appliquer les garanties légales de conformité et de vices cachés (2ans). C'est à dire, réparer les défauts relevés, à leurs charges, et sous 30jours. Ils me proposent de m'offrir la pièce (qui coute littéralement 10€ sur internet), mais que je dois m'acquitter des frais de livraison de 9.99€ .. Quel cadeau de leur part .. Même en demandant "un geste commercial", sur les frais de livraison, qui leur aurait permit de satisfaire à leurs obligations, ils refusent catégoriquement. Le problème, n'est pas les 10€, c'est le principe de ne pas vouloir trouver de solution autre que .. payer vous même les soucis que vous avez eu sur votre livraison.

Un vrai cauchemar. Je dois appeler chaque jour aussi bien LIVEA Sanitaire que GLS pour tenter de faire avancer ma demande. Aucun suivi efficace, aucune prise en charge claire, et toujours aucune solution. Une expérience client extrêmement décevante que je ne souhaite à personne. Je déconseille fortement !!

Commande réalisée en novembre et colis reçu dans le temps imparti. Colis du bâti WC endommagé. Scotché avec des autocollants Livea. Dedans les pièces mises en vrac ( visserie et autres) et donc certaines pièces manquantes. Réservoir d'eau cassé entre autre. Deux mois plus tard malgré plusieurs mails de relance problème toujours pas résolu. J'ai une maison avec un sanitaire non fonctionnel. Le service client qui fait des promesses sans les tenir. Je pense donc avoir payé un sanitaire sans possibilité de résolution de problème. Produits défectueux et envoyés en connaissance de cause, service client mauvais.

Même chose que d'autres clients mécontents ci-dessous...et ils continuent de vendre les cuvettes défaillantes. WC suspendu en kit acheté via manomano. La cuvette présente un problème de conception. De l'eau saute partout, et extrêmement bruyante malgré les réglages de débit d'eau. Demande de photos, de vidéos...etc... Livea me propose de me renvoyer le même matériel présentant forcément le même défaut (ou un choix de cuvettes mal notées qui ne me convient forcément pas) si je CASSE celui en place. 😅 Donc je dois casser mon wc (je fais comment en attendant le nouveau wc, je vais dans le jardin ?) j'envoie une photo du wc cassé et ils me renvoient le même matériel. 🤣 Du délire... 1 mois et demi d'emails inutiles avec manomano et livea qui se renvoient la balle. Au final le client lâche l'affaire et va acheter une cuvette neuve chez Brico Dépôt ? Bravo le sav. 👌 Un sketch... 😂 Livea = gros enfumage Zéro pointé.

Lors de la livraison d'une paroi de douche, on vérifie l' état de la vitre : OK. Lors du déballage complet, on remarque que nous n'avons pas le profilé qui se fixe au mur. Sur simple constat auprès de Livea, ils nous ont directement envoyé un profilé, reçu dans les 5 jours. Bravo ! A recommander.

Bonjour, je fais par de la mésaventure avec le site dans un premier temps dans une même commande article manquant .. deuxièmement le receveur de douche était abîmé l’emballage était minable simplement du polystyrène sur les côté pour un receveur en marbre couler c’est moyen après plusieurs tentatives avec le site pour un échange ou voir un remboursement sans suite je vous conseil d’être vigilant dès réception car le site donne 48h de délais au delà ça sera tout pour votre pomme vous heurterez un mur. Équipe pas commercial qui se met pas à la place du client présente une politique et oublie les valeur commerciale

J’ai rencontré un énorme problème. J’ai fait une commande d’un luminaire en verre pour salle de bain Malheureusement le luminaire est arrivé complètement cassé dans un colis/emballage pas du tout adapté. Je le signale au SAV je demande une deuxième livraison tout en signalant qu’il faudrais un minimum protéger le colis. On me répond que le nécessaire sera fait. À mon plus grand étonnement je reçois mon deuxième colis avec le même emballage (simple plastique qui entoure la boîte d origine) Actuellement j’attend ma 3eme commande à voir si je reçois mon luminaire en 1 seul morceau mais c’est la première et dernière fois que je commande chez LIVEA SANITAIRE.

Bonjour Je dois être malchanceux avec le SAV car bien notée mais suite à ma commande du 24 décembre. J’ai reçu un article incomplet et dans un emballage abîmé, j’ai envoyé des photos comme demande, remplit leur document comme demandé. On m’a indiqué que la procédure a été faite auprès de GROHE depuis le 14 janvier et aucun retour à ce jour. Je veux bien être patient mais à un moment, si l’article n’est pas bien fermé dès son envoi, je ne vois pas pourquoi on pénalise le client… Que le problème vienne du livreur ou du fabricant, je ne comprends pas pourquoi on me sanctionne en bloquant mon argent alors que je souhaite me faire rembourser surtout que je suis dans les délais de rétractation. Cette entreprise ne respecte pas la loi et le droit du consommateur !!