Lidl

Nous sommes passés en caisse aujourd’hui chez Lidl et nous avons été très déçus par l’accueil. Nous avons dit bonjour à la caissière, qui nous a regardés sans nous répondre. Au moment de partir, nous avons également dit au revoir, et là encore aucune réponse. C’est assez choquant et vraiment dommage, car un simple bonjour ou au revoir fait partie de la base de la politesse et du respect envers les clients. Nous espérons que cela sera pris en compte pour améliorer l’accueil en magasin.

Attention, en caisse, les articles sont comptes deux fois, les prix sont des fois très flou, surtout aux niveau des fruits

Bonjour, Je souhaite signaler un incident survenu dans l’un de vos magasins. Lors de ma visite, le responsable a refusé mon billet de 200 €, en m’indiquant simplement que “c’est la politique du magasin”, sans aucune explication claire. L’affiche mentionnant ce refus se trouve uniquement à l’extérieur, non éclairée et difficilement visible, et aucune information n’est affichée en caisse. Lorsque j’ai demandé calmement des explications, le responsable m’a répondu avec un ton désagréable, hautain et limite agressif. Il s’est contenté de me montrer une photo sur son téléphone au lieu de me répondre correctement ou de m’accompagner. Son attitude a été très peu professionnelle, alors que je suis restée polie et souriante. Je tiens également à préciser que je suis enceinte de plus de 8 mois et que, dans ce magasin, je ne suis jamais priorisée en caisse. Ce jour-là encore, je n’ai reçu aucune considération particulière, malgré ma situation visible. Je suis une cliente respectueuse, mais j’ai été choquée par le manque total d’amabilité, d’écoute et de respect de la part du responsable. Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte mon signalement et de revenir vers moi.

Même si je n'étais pas à une heure de forte affluence, nous étions quelques-uns dans la file des deux caisses ouvertes et j'ai trouvé la personne qui tenait la caisse enregistreuse très efficace. Elle anticipait chaque règlement en demandant au client s'il avait la carte fidélité lidl plus dans son téléphone et commençait à enregistrer les articles du client suivant ce qui laissait au précédent le temps de ranger ses articles avant de les payer.

Il y a beaucoup de prix sur les réglettes des rayons qui ne sont pas du tout les mêmes en passage de caisse. Et quand nous alons avec la caissière vérifier......elle montre le prix sur la réglette qui a été mis en caisse. Elle dit que c'est le prix du produit et montre le produit correspondant au prix de la réglette et que c'est ce produit que j'ai pris.....hors le produit ne correspond absolument pas au produit que j'ai pris. De plus la plupart des codes barres réglettes ne correspondent en aucun cas au codes barres. Dans les autres enseignes quand les prix ne correspondent pas ils s'en excuse et font un geste commerciel tout en mettant le bon prix au passage à la caisse.

Message à l’attention de la direction du magasin : Lundi 6 octobre 2025, caisse numéro 2 à 16h10, la caissière, coupe au carré, frisée, avec des lunettes, m’interpelle sèchement car mes sacs de courses, vides, étaient déposés au fond de mon chariot. Je « m’exécute » et lui montre mes contenus. Je précise que ce n’est pas la première fois que je passe à la caisse de cette personne, et j’ai l’intime conviction que cette dame aime la provocation…,; car non contente d’avoir vu mes sacs vides et devant mon manque de réaction, elle continue haut et fort : « c’est quoi ça ? » « c’est quoi ça «  ? Le « drame » était qu’il y avait un papier, toujours vide, non utilisé je précise, hélas pour elle…, de boulangerie, que madame n’avait pas dû voir. J’ai senti que cette personne, qui doit avoir de gros soucis…, était furieuse de ne pas avoir pu m’embêter ! Elle a même continué à marmonner je-ne-sais-quoi… faute de mieux… Je pense que ma tête ne lui revient pas, que quelque chose en moi lui rappelle quelqu’un, car ce n’est pas la première fois qu’elle s’acharne ! Ou alors ais-je l’air trop suisse… ? De qui se moque t’on, comment peut-on laisser une caissière, traiter des clients de la sorte, sans aucun respect ?! Son comportement, inadmissible, doit être signalé à la direction de ce magasin Lidl, et sanctionné, avant avant que j’aille encore plus haut ! Dans tous les Lidl de la région, les caissières sont polies souriantes, correctes et Font leur travail avec courtoisie et respect du client, ce qui est tout à fait normal. Bien évidemment que je ne pense pas retourner dépenser mon argent, depuis la Suisse…, dans ce magasin ! En espérant que la direction prenne note du comportement, à bannir, de cette employée !

La qualité des fruits et légumes dans ce supermarché est décevante. Ils manquent souvent de saveur, se conservent très mal ou sont parfois déjà abîmés lorsqu’ils sont achetés en barquette. Un point qui mérite une réelle amélioration.

Je suis une habituée de ce supermarché qui me convient très bien, j’y trouve presque tout ce dont j’ai besoin, le point chaud est top et surtout je voudrais faire remarquer le professionnalisme de l’hôtesse de caisse Marie T, ce matin elle est restée très aimable devant une cliente plutôt pénible et lorsque c’était mon tour, elle m’a aidé à trier mes courses ( le frais pour le sac isotherme d’un côté et le reste de l’autre), un service très appréciable que je veux féliciter ici.