Lidl

Un Lidl correct pour les courses de la semaine, mais avec quelques défauts assez agaçants. Le Lidl de Faverges est loin d’être parfait, mais il reste malgré tout mon magasin de prédilection pour faire mes courses hebdomadaires. Commençons par les points positifs : le parking est suffisamment grand et surtout assez large. On peut ouvrir les portières sans risquer de retrouver une belle bosse sur sa voiture, ce qui est déjà très appréciable ! Le magasin est généralement assez propre, aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur. Les produits sont régulièrement réapprovisionnés et la gamme proposée est globalement satisfaisante. En revanche, il y a quelques petites choses qui m’agacent régulièrement. Tout d’abord, l’application Lidl et les promotions. Depuis sa dernière évolution, je trouve l’application moins intéressante qu’avant, avec moins de réductions directes. Je continue néanmoins à l’utiliser, car il y a parfois des coupons de 5 ou 10 €, et ceux-là, je les prends volontiers. Mais il y a aussi régulièrement des incohérences entre les photos, les noms des produits et les références indiquées dans les promotions. Un exemple très concret : récemment, j’ai ouvert l’application et j’y ai vu une promotion sur un fromage râpé de marque, avec sa photo clairement affichée. J’ai donc pris exactement le produit montré sur la photo, dans le bon format. Arrivé en caisse, la réduction ne s’est pas appliquée. Après de longues explications et plusieurs vérifications, il s’est finalement avéré que la photo affichée dans l’application ne correspondait tout simplement pas au produit associé à la promotion. En réalité, le numéro d’article indiqué dans la promotion correspondait à un fromage râpé sans marque. Il fallait donc prendre celui-là pour que la réduction fonctionne. Mais dans ce cas, évidemment, la photo de l’offre ne correspondait plus. Je m’étais donc simplement fié à la photo présentée par Lidl dans sa propre application. C’est le genre de détail qui complique inutilement les courses et qui oblige finalement le client à vérifier les numéros d’article plutôt que de pouvoir se fier normalement à ce qui est affiché. Aujourd’hui encore, j’ai rencontré un problème similaire avec une terrine : un premier nom apparaissait sur l’offre, un deuxième lorsqu’on ouvrait la promotion dans l’application, et le produit lui-même portait encore un troisième nom. Trois appellations différentes pour le même produit. Il faut presque mener une petite enquête avant de savoir ce qu’on est réellement en train d’acheter. Autre petit détail, mais qui revient assez souvent : les sacs pour le pain et les fruits ne sont pas toujours disponibles. Je dirais qu’environ trois fois sur dix, on cherche en vain. On finit parfois par trouver un sac destiné aux fruits pour y mettre son pain… Ce n’est pas dramatique, mais ce n’est pas vraiment professionnel non plus. Enfin, et c’est probablement ce qui me dérange le plus, il y a l’accueil et le contact humain. Lorsque vous êtes déjà dans une file et qu’une caisse ferme, on vous lance parfois simplement : « La caisse est fermée, allez à l’autre caisse. » Point final. Les employés semblent souvent tellement pressés qu’ils n’ont pas une seconde à consacrer au client. Et lorsqu’on ose poser une question pendant qu’ils remplissent un rayon, on a parfois l’impression de déranger profondément. Je ne demande évidemment pas un accueil cinq étoiles avec tapis rouge et champagne. 😉 Mais un sourire, un regard, un « Bonjour », ou simplement « Désolé, cette caisse est déjà fermée, pourriez-vous passer à l’autre ? » changeraient énormément l’expérience. Les clients ne devraient pas donner l’impression d’être une nuisance. On peut être efficace, rapide et productif tout en restant aimable. Au final, je donne 3 étoiles sur 5. Je continue à faire mes courses ici parce que les prix, le choix, le parking et la propreté restent de vrais points positifs. Mais il y a clairement des progrès à faire concernant l’application et la présentation des promotions, certains petits détails du quotidien et surtout la relation avec les clients.

Attention à vos tickets de caisse: dates courtes passent à l’ancien prix. Produits en promo, la promo ne passe pas ! J’ai dû y retourner 2 fois pour me faire rembourser. Et vu qu’ils prennent leur clients pour des chiens, aucune excuse présentée. À fuir !!!

La semaine dernière j’ai pris des pêches en vrac en promo 2,49€ le kg ,d’habitude je regardes le ticket sur place mais j’avais un rendez-vous et quand je rentres chez moi, surprise la caissière m’a comptée des nectarines à 3,49€ ou plus. Comme si elle savait pas que les pêches étaient en promo et même s’il y’avait que 5% de chance que ce soit des pêches, qu’elle ouvre le sachet pour être sûre

Beau magasin mais personnel peu intéressant surtout dans les responsables ; plusieurs débit sur ma carte pour un même passage !!! Attention !!!!

Première fois en 3 ans que l’accueil est lamentable : manque total de politesse de la part du directeur du magasin pour une demande simple de remboursement de trop perçu de 2€ pour un article qui initialement n’était pas sous la bonne étiquette, sans que nous le sachions,mais avait exactement la même dénomination. Argument avancé, il aurait fallu vérifier le numéro de référence du produit avec une dizaine de petits caractères… Confusion entre geste commercial attendu pour une erreur de mise en rayon de marchandises du magasin et empêchement de remboursement à cause d’un processus interne du magasin. Nous mettrons cela sur le compte de la chaleur et de la fin de journée. Mais vraiment dommage pour des clients qui étaient plus que habitués dans ce magasin !

Pas à la hauteur de la marque : sale, plein de cartons vides, peu de marchandises... dommage

Peu de personnel certes, mais le personnel présent se plie en 4 pour être le plus efficace possible. Un jeune homme en particulier, au four et au moulin, très efficace et qui redouble de rapidité dans ses missions. Bravo à l'équipe, qui visiblement même en sous effectif , parvient à travailler avec honneur.

J'ai du mal a comprendre les avis négatif j'ai toujours été très bien accueillie, pas de soucis avec les prix affichés en rayon non plus. J'y vais très régulièrement

A fuir absolument le midi en semaine pendant votre pause déjeuner. Pas de personnel, 1 seule caisse ouverte, votre pause se transforme en course contre la montre

Propre, bien agencé ! Personnel, surtout le casier trop gentil ! Qu'est ce que ca fait du bien au moral des le matin 👍