Lidl

Alors que je suis une cliente fidèle de ce magasin depuis plusieurs années, je tiens à partager ma profonde déception concernant mon passage en caisse du 15/07/2026. Comme à mon habitude, je fais des courses importantes et j'utilise des sacs isothermes pour mes produits frais et surgelés afin de préserver la chaîne du froid. Ce jour-là, le tapis de caisse étant trop petit pour vider entièrement mon chariot, j'ai laissé ces produits dans leurs sacs afin de gagner de la place et de pouvoir passer de l'autre côté de la caisse pour emballer les articles déjà scannés. La caissière m'a demandé de vider mes sacs. Je lui ai expliqué que cela était difficile compte tenu du manque de place sur le tapis. Une seconde caissière est alors intervenue en affirmant qu'elles n'étaient pas là pour vider mes sacs. Lorsque je lui ai demandé quelle solution elle me proposait, elle m'a répondu de les poser au sol. J'ai refusé, estimant qu'il s'agissait de produits alimentaires et que cette solution n'était pas adaptée. Elle m'a alors indiqué que je devrais faire plusieurs allers-retours pour vider moi-même les sacs au fur et à mesure. J'ai expliqué que, depuis des années, les caissières de ce magasin avaient toujours sorti les articles des sacs isothermes pour les scanner, puis les avaient souvent remis dedans afin de fluidifier le passage en caisse et d'éviter de faire attendre les autres clients. Une responsable est ensuite arrivée et m'a confirmé, sur un ton très ferme, que je devais vider moi-même les sacs, en demandant à la caissière de ne pas intervenir. La situation est alors devenue particulièrement compliquée. Pendant que j'emballais les articles déjà scannés, je devais sans cesse revenir vider les sacs isothermes. Les clients suivants avaient déjà posé leurs courses sur le tapis, ce qui rendait l'accès à mes sacs difficile . Ce fonctionnement a considérablement ralenti le passage en caisse, créé une longue attente pour les autres clients et rendu cette expérience très désagréable. Au-delà de cette nouvelle façon de procéder, c'est surtout le manque d'écoute, de courtoisie et de sens du service qui m'a profondément déçue. Après plusieurs années de fidélité, je ne reconnais plus le magasin que j'avais l'habitude de fréquenter. Je regrette l'évolution récente de l'accueil et du management, qui donnent le sentiment que la satisfaction du client n'est plus une priorité. Je n'y remettrais plus les pieds et j'irai donc dans une enseigne concurrente où le client est au cœur des préoccupations pour y dépenser mon budget allimentaire assez conséquent !

Je tiens à remercier le caissier qui était en formation aujourd’hui. Il a pris le temps de me montrer certains produits et de répondre à mes questions avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme. Malgré sa formation, il était très à l’aise et attentif aux clients. C’est vraiment agréable de rencontrer une personne aussi serviable et souriante. Je lui souhaite une excellente continuation, et félicitations à Lidl pour la qualité de son accueil !

L’hygiène et la chaîne du froid est à revoir ! J’ai retrouvé un vers dans mes filets de poissons « frais » ! Honteux ! Quand je suis allée en caisse pour demandé un remboursement, on m’a répondu qu’ils ne pourraient rien faire

Lidl Sarrians..J'y suis allée aujourd'hui, j'avais en plus des remises lidl plus, un bon de réduction de 5€ qui n'a pas été retiré(il expire aujourd'hui). Je m'en aperçois après être partie, je reviens et BALBINA, une employée très réactive a fait le nécessaire pour qu'il me soit retiré du tiquet et ça a marché après avoir fait un retour de marchandises et les repasser de nouveau, mais en plus en parallèle, elle a pu aider 2 autres personnes👏, ce sont des employées comme BALBINA (en plus avec un grand sourire aux lèvres, et cela fait vraiment plaisir), que nous autres clients, avons besoin car en cas de problèmes, elles sont réactives et ils résolus en moins de deux. Bravo et merci BALBINA, vous êtes TOP🙌👍

Magasin de proximité ouvert le dimanche pour une petite course rapide, 👍

Passage aujourd’hui chez Lidl avec ma carte Lidl Plus, coupons activés avant le début des courses : 5 € de réduction (expiration aujourd’hui), un produit boulangerie offert et un produit fruits/légumes offert. Arrivée en caisse : « serveur en panne ». Résultat, aucun coupon appliqué. La caissière m’annonce que les 5 € ne pourront pas être utilisés, sans aucune solution proposée, alors que la réduction expire ce jour. J’ai demandé un avoir pour l’utiliser plus tard : refus catégorique. En clair, une offre annoncée, activée, mais impossible à utiliser à cause d’un problème interne… et on laisse le client repartir sans compensation. Difficile de ne pas considérer cela comme une perte sèche, presque du « vol » déguisé. Très déçue de la gestion et du manque de considération pour le client.

Super Lidl, les produits sont bons, les caisses sont rapides ! Proche de chez moi en plus de ça, je recommande !

Du choix et un magasin carré, bien organisé.

Qualité des produits et une caissière au top qui prend enfin le temps de nous passer les articles

Inconcevable qu’en plein été et canicule il y est presque pas de climatisation dans un magasin alimentaire comme celui ci , ou il y’a des produits frais Vous arrivez en caisse et votre surgelé ne l’est plus J’ai jamais vu une tel chaleur dans un supermarché , honteux Le risque alimentaire personne n’y pense dans ce magasin c’est très grave !!!!!