Magasin.telY
Yan Lenouvel Google
J’ai effectué une commande le 18/12/25, je reçois un mail de confirmation d’expédition, 10 jours après un mail avec ma facture m’informant que je peux suivre l’avancement sur mon compte client. A ma grande surprise quand je me connecte « statut » Remboursé avec Systempay…. Plutôt que de m’informer il y a 11 jours que le produit n’était pas disponible ! Devant autant d’incompétence plutôt fuir « Les Toiles de Ré »
Réponse du professionnel : Bonjour M. Lenouvel,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour la mauvaise expérience que vous avez rencontrée. Nous comprenons votre frustration et regrettons que la disponibilité de votre commande n’ait pas été communiquée plus tôt.
Notre objectif est toujours d’informer nos clients rapidement et de gérer les commandes avec clarté. Votre avis nous permet de prendre conscience des points à améliorer dans notre suivi et notre communication.
Si vous le souhaitez, nous restons à votre disposition pour échanger et clarifier toute situation en cours, afin de rétablir votre confiance.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous montrer notre sérieux lors d’une prochaine commande.
Cordialement,
L’équipe Les Toiles de Ré