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Les Pépites de Jana

Magasin · Saint-Palais-sur-Mer (17)

3,0 4 avis Google
Les Pépites de Jana — Magasin

Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.

Itinéraire

À propos de Les Pépites de Jana

Les Pépites de Jana est un établissement de la catégorie « Magasin » situé à Saint-Palais-sur-Mer (17420). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre.

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Avis clients (4)

Avis Google
3,0
4 avis
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1★2
J
Julia Parin Google

UNE ARNAQUE ! Expérience client déplorable. J’ai acheté hier une veste à 45 €. En rentrant chez moi, je constate que le bouton est cassé. La veste n’a pourtant pas quitté son sac : elle est toujours avec son étiquette et n’a pas été portée. Je retourne donc en boutique moins de 24 heures après l’achat afin de demander un remboursement. La patronne refuse, en affirmant : « Je ne peux pas avoir la garantie que ce n’est pas vous qui l’avez cassé, il était en bon état lors de la vente. » Je trouve cette réponse particulièrement décevante et de mauvaise foi, compte tenu du fait que la veste est restée dans son sac et n’a même pas été portée, difficile de la porter alors qu’il faisait 30 °C dehors. Aucun véritable geste commercial ne m’a été proposé, si ce n’est une remise de 5 € sur l’achat d’un autre article de la boutique. Autrement dit, pour obtenir une solution, il faudrait encore dépenser de l’argent dans une boutique où je viens pourtant d’acheter un article défectueux. La boutique est certes très jolie en apparence, mais au vu de cette expérience, il est préférable d’acheter directement auprès des marques concernées. Pour avoir été en contact avec le service client de certaines de ces marques, je peux garantir que ces dernières respectent le client (contrairement à cette boutique) et trouvent des solutions convenables. Enfin, je vous invite à vous renseigner sur la garantie légale de conformité, qui s’applique aux achats effectués en magasin. Je vais pour ma part contacter un organisme de défense des consommateurs afin de vérifier mes droits et de signaler cette situation. Un conseil pour de futurs clients intéressés par des articles, allez les essayer en magasin et achetez les sur internet, vous en aurez pour votre argent, et vous serez remboursés si des articles défectueux vous sont vendus.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience ne vous ait pas donné satisfaction. Nous souhaitons néanmoins apporter quelques précisions afin que la situation soit présentée dans son intégralité. La veste a été achetée la veille et, lors de l’achat, aucun défaut n’avait été constaté. Lorsque vous êtes revenus le lendemain pour nous signaler le bouton de manche détaché, nous avons bien entendu pris votre demande en considération. La même veste n’étant malheureusement plus disponible dans la taille souhaitée, nous vous avons proposé une réparation. Vous nous avez expliqué être en vacances et repartir dès le lendemain, ce que nous avons parfaitement compris. Nous avons donc cherché d’autres solutions : un geste commercial de 5 € à valoir dans la boutique, puis, face à votre refus, le remboursement de ces 5 €. Ces propositions ont également été refusées, votre seule demande étant finalement le remboursement intégral de la veste. Nous comprenons parfaitement qu’un bouton qui se détache après seulement 24 heures puisse être décevant. En revanche, nous ne pouvions pas procéder à un remboursement intégral alors que l’article avait été contrôlé au moment de la vente et que nous ne pouvions pas déterminer dans quelles circonstances le bouton s’était détaché. Nous regrettons également que l’échange se soit tendu. Malgré votre mécontentement et le ton qui est monté, je suis restée calme et pragmatique afin de chercher une solution concrète et raisonnable. Plusieurs propositions vous ont été faites, mais aucune n’a été acceptée. La discussion s’est finalement terminée dans de mauvaises conditions, avec notamment l’annonce de laisser des avis négatifs sur Google. Je regrette sincèrement que nous n’ayons pas réussi à trouver un accord ce jour-là. De notre côté, la porte n’a jamais été fermée : nous avons simplement cherché une solution que nous estimions juste et adaptée à la situation. Nous restons malgré tout ouverts au dialogue si vous souhaitez reprendre contact avec nous de manière apaisée. Notre souhait a toujours été de trouver une issue satisfaisante, dans le respect de chacun.
C
Clément Teissier Google

Achat d'une veste à 45€, la veste a un défaut (bouton cassé) on essaye de retourner la veste dans les 24h : refus total de rembourser alors que l'étiquette était encore présente, la patronne de mauvaise foi nous accuse de l'avoir cassé nous mêmes, nous propose un "geste commercial" de 5€ (quelle générosité !!) à fuir. Merci néanmoins à la vendeuse qui a essayé de nous mettre en contact avec la patronne.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience ne vous ait pas donné satisfaction. Nous souhaitons néanmoins apporter quelques précisions afin que la situation soit présentée dans son intégralité. La veste a été achetée la veille et, lors de l’achat, aucun défaut n’avait été constaté. Lorsque vous êtes revenus le lendemain pour nous signaler le bouton de manche détaché, nous avons bien entendu pris votre demande en considération. La même veste n’étant malheureusement plus disponible dans la taille souhaitée, nous vous avons proposé une réparation. Vous nous avez expliqué être en vacances et repartir dès le lendemain, ce que nous avons parfaitement compris. Nous avons donc cherché d’autres solutions : un geste commercial de 5 € à valoir dans la boutique, puis, face à votre refus, le remboursement de ces 5 €. Ces propositions ont également été refusées, votre seule demande étant finalement le remboursement intégral de la veste. Nous comprenons parfaitement qu’un bouton qui se détache après seulement 24 heures puisse être décevant. En revanche, nous ne pouvions pas procéder à un remboursement intégral alors que l’article avait été contrôlé au moment de la vente et que nous ne pouvions pas déterminer dans quelles circonstances le bouton s’était détaché. Nous regrettons également que l’échange se soit tendu. Malgré votre mécontentement et le ton qui est monté, je suis restée calme et pragmatique afin de chercher une solution concrète et raisonnable. Plusieurs propositions vous ont été faites, mais aucune n’a été acceptée. La discussion s’est finalement terminée dans de mauvaises conditions, avec notamment l’annonce de laisser des avis négatifs sur Google. Je regrette sincèrement que nous n’ayons pas réussi à trouver un accord ce jour-là. De notre côté, la porte n’a jamais été fermée : nous avons simplement cherché une solution que nous estimions juste et adaptée à la situation. Nous restons malgré tout ouverts au dialogue si vous souhaitez reprendre contact avec nous de manière apaisée. Notre souhait a toujours été de trouver une issue satisfaisante, dans le respect de chacun.
L
Lucien Maillot Juillet Google

Superbe petit magasin avec une ambiance chaleureuse et une vendeuse polie et toujours à l’écoute

C
Camille Ligné Google

Vendeuse très agréable et souriante qui apporte une ambiance chaleureuse au lieu. Une jolie boutique remplie de belles choses à des prix abordables.