Magasin.tel
D
Dominique F
Délais non respecté et il faut appeler plusieurs fois afin de savoir quand la livraison se fera et le geste commercial ridicule en sachant que les achats étaient important bref a fuire je ne recommande pas.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous n’avons pas l’habitude de répondre aux avis de nos clients. Cependant, les affirmations contenues dans cet avis ne reflètent pas la réalité des faits, c’est pourquoi nous sommes contraints d’y répondre.
Lors de votre commande, vous aviez été informée qu’un délai de livraison était à prévoir et vous nous aviez indiqué que cela ne posait pas de problème, la livraison pouvant avoir lieu d’ici la fin du mois de juillet.
Par la suite, vous nous avez contactés à plusieurs reprises afin d’obtenir votre canapé plus rapidement. Nous nous sommes battus auprès de notre fournisseur et de nos livreurs afin d’accélérer la livraison, et nous avons réussi à vous faire livrer votre canapé avec près de 15 jours d’avance.
Le devis initial n’ayant pas été accepté dans sa totalité, la remise a été recalculée en fonction de la commande finale.
Il était initialement prévu d’effectuer une seule livraison pour l’ensemble de votre commande. Cependant, afin de vous rendre service, nous avons accepté d’intervenir à deux reprises. À votre demande, nous avons effectué une première livraison de votre literie afin que vous ne restiez pas sans matelas ni sommier, puis, seulement deux jours plus tard, nous sommes revenus pour vous livrer votre canapé.
Ces deux livraisons n’étaient pas prévues à l’origine, mais nous avons fait le choix de nous adapter à votre demande afin de vous satisfaire au plus vite.
Nous nous sommes déplacés à 26 km de notre magasin (soit deux allers-retours), afin de vous livrer et d’installer votre mobilier. Nous avons également pris le temps de vous aider à aménager votre salle à manger.
Nous regrettons également que nos équipes aient dû faire face à des échanges particulièrement difficiles. Malgré cela, nous sommes restés courtois et avons continué à mettre tout en œuvre pour vous satisfaire.
Nous regrettons que l’ensemble de ces efforts ne soit pas pris en compte dans votre avis. Notre priorité a toujours été de satisfaire nos clients en leur apportant un service de qualité.
