Les Comptoirs de la Bio Orléans

En tant que cliente régulière, je me permets de vous écrire concernant un incident survenu récemment au comptoir de la Bio, dont l'ampleur et la gravité ont été constatées par l'ensemble du personnel présent ce jour, sans qu'aucune réaction de votre part ne soit notée. Je reste dans l'anonimat pour ce courrier, mais je tiens à souligner que la situation est scandaleuse. J'avais passé une commande importante de courgettes, initialement prévue pour le retrait le mercredi. En raison d'un jour férié le jeudi et de l'impossibilité de me déplacer, j'ai tenté de prévenir le magasin à plusieurs reprises avant mon passage le vendredi. Malheureusement, mes appels sont restés sans réponse. À mon arrivée, la vendeuse m'a informée que ma commande avait été mise en « raillon » sans aucune notification préalable, alors que je suis une cliente habituelle. Par ailleurs, une erreur de caisse a été constatée lors du règlement : un montant de sept euros environ m'était dû. En appelant le magasin pour régulariser cette situation, j'ai été accueillie par un employé d'un mécontent evident. Il a sous-entendu, de manière inappropriée, que je devrais renoncer à récupérer cette somme. Pire, cette même personne m'a informé que le magasin ne prendrait plus de commandes de ma part. Je me suis donc déplacée au magasin pour récupérer ce qui m'était dû. C'est là que la situation a dégénéré : l'employé que j'avais eu au téléphone m'a interpellée d'une manière agressive, en présence d'une file d'attente d'une dizaine de clients. Bien que j'aie présenté mes excuses pour le malentendu concernant la commande de courgettes, cet interlocuteur n'a, à aucun moment, présenté ses excuses pour son ton et son comportement public. Il est clair que cette personne a l'habitude de mal parler à la clientèle et que la direction reste silencieuse face à ces agissements. Ce type d'interaction est inacceptable, d'autant plus que vos valeurs affichées prônent la bienveillance et le respect de la Norme de Comportement Client (NCV). Le traitement d'une cliente fidèle de cette manière, avec un manque de professionnalisme flagrant et une absence totale d'écoute, ne correspond pas aux standards que j'attends d'un commerçant de votre réputation. En conséquence, je tiens à vous rappeler que, conformément au Code civil et au Code de la consommation, la vente est un contrat engageant les deux parties. La vente unilatérale de ma commande sans notification, le refus de régulariser une erreur de caisse reconnue et l'agressivité de votre personnel constituent un manquement à vos obligations contractuelles et déontologiques. En tant que cliente fidèle, j'attends de la part de votre établissement le respect des engagements pris envers moi.

Prix souvent délirants sur certains articles, en particulier au rayon fruits et légumes souvent défraîchis (exemple 25€ le kilo de haricots alors que la saison bat son plein... Et ne n'évoquera pas les fraises ou les framboises qui se payent en bitcoin !) Par ailleurs équipe pas très agréable / souriante, parfois des queues de dingues à la caisse, une seule ouverte sur les 2, tandis que les autres employés sont occupés à on ne sait quoi.

Notre magazin préféré d'Orléans! Produits variés de qualité, ambiance sympathique et le personnel est absolument adorable. On vient plusieurs fois par semaine depuis des années! On vous aime ❤️

Je fréquente ce magasin depuis plus d'un an maintenant et aujourd'hui pour la première fois j'ai été reçue avec un vrai sourire et une attitude chaleureuse ! Ça fait du bien, merci Tasnim!

Je laisse très rarement de mauvais avis mais mon expérience d’aujourd’hui à 17h a été trop désagréable pour que je ne dise rien. C’était ma première et très probablement ma dernière visite au vu du manque de politesse et d’amabilité totale de la vendeuse à laquelle j’ai osé demander un renseignement. Ne répond pas à mon « bonjour », aucun sourire, m’a à peine regardée et s’est juste barrée sans un mot chercher le produit que j’avais demandé pour me le mettre dans les mains. Pas de réponse à mon « merci » ni « au revoir », elle est repartie aussi tôt. Je sais que le domaine de la vente est souvent compliqué, y travaillant également, mais faire payer sa mauvaise journée/mauvaise humeur ou le fait qu’on n’apprécie pas son travail à des clients qui n’ont rien demandé et qui de surcroît sont polis et souriants n’est ni professionnel ni acceptable.

Large choix de vrac, fruits et légumes, produits surgelés, large gamme de tofus, épicerie et droguerie bien fournies, une vrai politique zéro déchet et de nombreux produits abordables, un personnel accueillant. Je recommande.

Grand espace de vente bio en plein cœur d Orléans. Très grand choix qui vont des légumes aux différentes graines et produits bio. Il y a un grand choix. C est bien classé et propre. Personnel aidant et efficace. Les prix restent quand même un peu élevés.

Produits 100% naturels et de très bonnes qualités et je vous recommande vivement le crumble pomme abricot c'est une véritable tuerie ! Le tout pour a peine plus de 10 euros mais la quantité et la qualité sont vraiment ai rendez-vous !