Les Carreaux de Jean

J’ai commandé chez Les Carreaux de Jean un carrelage zellige, référence Aubergine. Sur les photos présentées et mises en avant sur leur site internet, la couleur apparaît plutôt proche d’un bordeaux. À la livraison, les carreaux étaient en réalité violet, avec une teinte qui n’a absolument rien à voir avec le rendu présenté sur le site. Premier problème : la livraison. Le site annonçait 5 jours de délai, mais j’ai finalement dû attendre 3 semaines supplémentaires. Pour une livraison facturée 89 €, je trouve ce retard particulièrement inadmissible. Lorsque j’ai contacté le service client, on m’a expliqué que le produit était en rupture de stock et que les couleurs pouvaient varier selon les fabrications, ce qui serait probablement la raison de la différence de teinte entre les carreaux reçus et les photos du site. Je peux comprendre qu’un zellige puisse présenter des variations de couleur, mais entre une teinte présentée comme proche du bordeaux et des carreaux qui arrivent franchement violets, la différence est tout de même considérable. J’ai dû contacter le service client à plusieurs reprises et, malheureusement, les échanges ont été très désagréables. On m’a notamment répondu : « Il fallait commander un échantillon ». Ce n’est pas vraiment la manière dont j’attends qu’un client soit accompagné lorsqu’il rencontre un problème avec une commande, surtout compte tenu du prix des produits. Autre très mauvaise surprise : au vu du prix élevé du carrelage, on s’attend à recevoir un produit de qualité. Or, chaque carreau reçu était couvert de colle, ce qui nous a demandé environ 3 heures de travail supplémentaire pour nettoyer et retirer les résidus. J’ai également eu le patron au téléphone, qui m’a proposé de reprendre la marchandise, mais avec les frais d’expédition à ma charge, soit près de 150 €. Je trouve cela particulièrement aberrant dans le contexte, puisque le problème porte justement sur un produit dont le rendu ne correspond pas à ce qui était présenté sur le site. Au final : retard important, couleur très différente des photos, qualité de finition décevante, nombreux échanges avec un service client peu agréable et des frais de retour très élevés. Au vu de mon expérience, je vous conseille de bien réfléchir avant de commander chez cette entreprise et, pour ma part, je ne renouvellerai pas l’expérience.

Commande effectuée cette année concernant du grès à effet travertin et du Zellige bleu. Les matériaux reçus étaient 1) de très bonne qualité, 2) conformes à la description faite sur internet et 3) livrés en temps et en heure. Nous avons eu un souci sur la colle en pâte, le service client a été réactif et nous a dédommagé des produits concernés. Je recommande pleinement les Carreaux de Jean !

Le responsable de magasin, M. CALEGARI, s'est rendu très disponible tout au long de notre visite et a été de très bons conseils. Le magasin a énormément de choix avec des produits qualitatifs. Je recommande !

Nous avons eu un problème avec le produit reçu, qui ne correspondait pas aux photos sur le site (effet nacré pas du tout évoqué ni montré). Ils ont accepté de nous reprendre la marchandise, de bonne foi. Vendeur respectable et honnête.

Un grand merci à toute l’équipe qui s’est montrée disponible, réactive et qui nous a conseillé avec soin ! Nous sommes très satisfaits de nos choix que nous avons réalisés à distance, la livraison a été express ! Nous n’hésiterons pas à recommander !

Nous avons passé commande pour le carrelage intérieur effet travertino après un gros coup de cœur. Pour la livraison : Mise à part la palette qui s est décomposée au moment de la livraison et le sac de joint totalement eventré, tt c est bien passé le service client a été très réactif et nous avons reçu très rapidement un nouveau sac. Pour la pose : Concernant le carrelage là grosse déception. Même si celui ci est magnifique et de bonne qualité, le moment de la pose fut très compliqué. Sur 14 paquets = 4 paquets étaient différents en taille. Chaque carrelage avait 3mm de moins que la plupart et ce en largeur et en hauteur. Une vraie galère pour la pose nous avons dû jongler avec les joints en passant de 3 à voir 4 mm au lieu de 2. Nous n avons pas encore posé le sol, j espère que nous n aurons pas de mauvaises surprises.

Belle expérience et très beau showroom avec des produits de qualité. Nous avons été très bien conseillés par Jean et sommes ravis par notre carrelage.

J’ai reçu ma première commande de carreaux zellige en avril 2024. J’avais commandé une teinte beige et, à ma grande surprise, les carreaux sont arrivés de couleur vert émeraude. J’ai contacté le service client à l’époque, qui a reprogrammé une livraison avec la bonne teinte. Concernant les carreaux reçus par erreur, ils m’ont indiqué que je pouvais les conserver, le retour coûtant plus cher que la marchandise. Jusqu’ici, rien à signaler : j’ai bien reçu la bonne teinte quelques semaines plus tard. En septembre 2025, je passe une seconde commande sur le site pour la même teinte (même référence que la première commande). Et là, nouvelle mauvaise surprise : la couleur reçue tire cette fois vers le jaune/orangé. Je contacte donc à nouveau le service client. Le lendemain, je suis contacté par téléphone (a priori par le dirigeant), qui m’explique que la différence de teinte est avérée et que cela peut arriver en production. Il me propose une nouvelle livraison de la bonne teinte sous un délai de six semaines. Malgré deux relances, je n’ai toujours rien reçu et le service client ne donne plus signe de vie. C’est regrettable, car les produits proposés sur le site sont vraiment très beaux, mais honnêtement, je vous conseille de passer votre chemin et de vous tourner vers une boutique de carrelage proche de chez vous.

Commercant depuis 20ans je suis assez exigeant côté service client, mais quand au bout de 10jours ma demande n'a pas trouvé de réponse je ne peux m'empêcher de penser que la société n'est pas sérieuse. Et que l'on ne me parle pas de période de demande intense ou autre à cause de la fin d'année, c'est noël et tous les ans c'est le 25 décembre à ce qu 'il parait, donc vous pouvez vous préparer en avance.

Bonjour, malgré une première commande arrivée cassée, le service client a été super et m'a renvoyé les carreaux pour que je puisse les avoir à temps. Je suis très satisfaite de ma crédence qui est déjà posée. Je repasserai certainement une autre commande