LES AUBAINES DU PHENIX

CATASTROPHIQUE et je suis malheureusement obligé de modifier mon précédent avis. J’avais déjà publié un avis pour relater cette situation. Je le complète aujourd’hui à la suite de la réponse de la commerçante, qui, à mon sens, apporte encore davantage de questions qu’elle n’en résout. Les faits sont simples. J’ai réalisé via Leboncoin une vente de 8 verres à vin. Avant l’expédition, les 8 verres étaient parfaitement intacts et j’ai pris des photos pour le prouver. Je les publierai ici. Le colis était particulièrement soigneusement emballé : chaque verre était protégé individuellement avec des cartons séparatistes pour les caler, afin de limiter au maximum les risques de choc et l’intégralité du carton était clairement marquée « FRAGILE ». L’acheteur avait choisi ce Point Relais pour récupérer le colis. Il connaissait la commerçante. À l’arrivée, celle-ci a entendu du bruit dans le colis et a décidé de l’ouvrir avant même qu’il soit officiellement enregistré comme réceptionné sur la plateforme Mondial Relay. Un verre a alors été constaté cassé. L’acheteur m’a ensuite contactée via Leboncoin et m’a immédiatement demandé un remboursement, sans même chercher à négocier une baisse du prix. Il m’a également menacé de refuser le colis alors que celui-ci avait déjà été ouvert. Une situation pour le moins incohérente puisque, normalement, un colis est censé être réceptionné avant d’être remis au destinataire. J’ai appelé la commerçante pour comprendre. Elle a alors insinué que j’aurais pu envoyer moi-même un verre cassé, malgré mes photos montrant les 8 verres intacts avant l’expédition. Le colis m’a finalement été retourné et je n’ai pas pu m’y opposé alors qu’il avait été ouvert mais pourtant notifié comme refusé (alors que l’on ne peut pas refuser un colis ouvert). Résultat : 4 verres cassés sur 8. Les 3 verres supplémentaires cassés à mon retour étaient replacés dans le carton à l’envers : base vers le haut, pied et tige vers le bas. Les photos seront publiées afin que chacun puisse constater lui-même la façon dont ils ont été replacés. Je ne prétends pas savoir exactement quand ni comment ces verres ont été cassés mais leur disposition semble bien montrer que ces 3 verres n’ont pas été cassés lors du transport… La commerçante m’a par ailleurs expliqué qu’elle avait pour habitude d’ouvrir les colis avant leur réception officielle et qu’elle faisait cela depuis des années. C’est une pratique qui me paraît extrêmement préoccupante. Un colis peut donc être ouvert et son contenu manipulé avant même que sa réception soit enregistrée. Dans ces conditions, comment garantir son intégrité ? Comment savoir ce qui a été déplacé ou manipulé entre-temps ? Enfin, sa réponse à mon précédent avis me laisse particulièrement perplexe. Certaines de ses formulations donnent, à mon sens, l’impression qu’elle s’attendait déjà à ce que je retrouve d’autres verres cassés dans le colis retourné (je suppose que la réponse à mon avis jouera sur le fait que le colis était mal fait mais comme précédemment dit, ce n’était absolument pas le cas). Je laisse chacun lire sa réponse et se faire sa propre opinion. Après cette expérience, je déconseille très fortement cet établissement et je ne lui confierai plus jamais le moindre colis.

Au top ! Comme toujours, allez y c’est un superbe endroit avec des personnes très gentilles et souriantes

Bjr venue chercher mon colis cette après midi personne accueillante, gentille très bonne accueil merci

Dommage j’étais cliente depuis peu tout c’est toujours bien passer mais la vendeuse a était extrêmement désagréable avec moi alors que pour le peu que je suis venue elle a toujours était gentille vraiment dommage je ne reviendrai pas.

Personne Aimable et accueillante , ça commence a manquer dans la région . Toujours de bonnes affaires et surtout point service colis ( dernier UPS proche de Gravelines , les deux points référencés ne prenant plus les colis retour ). A bientôt 😉

J'y vais dès que je peux , on y trouve de tout 😉😁

Pas très content sur votre site vous êtes marquer ouvert alors quand je me suis déplacée porte close

Endroits où l'on peut trouver plein de choses intéressantes. De plus la gérante est très gentille et serviable

5 étoiles mérités, du choix des petits prix , accueil super sympathique, bien rangé, nous aimerions avoir ce genre de magasin dans l'Aisne

Gentillesse sympathie grand cœur accueille au top beaucoup de service colis, imprimer bordereau d envoi . Magasin avec de tout faut aimer chiner 🥰 Cela fait quelques temps que j y vais et sincèrement je peux dire que c est plus qu une vendeuse à mes yeux . Toujours le sourire et se démène s'il y a un problème avec quoique se soit . Grand merci ne changez rien 🫠