Leroy Merlin Tollevast - Cherbourg

Un immense merci à Alyssia et Alicia, du rayon Sanitaires et Carrelage ! Elles ont été adorables, à l'écoute, réactives, de très bons conseils et vraiment efficaces. Franchement, du personnel comme ça, j'aimerais en avoir dans mon Leroy Merlin en Haute-Savoie ! Grâce à leur professionnalisme, nous sommes repartis avec notre projet de salle de bain entièrement finalisé, ainsi que le parquet pour toutes les pièces de la maison. Un excellent duo qui fait toute la différence. Bravo et merci !

Du théâtre à l'état pur. Non respect des délais de livraison. Se moque des clients. Ne surtout pas demander un renseignement on les dérange. Contacter le magasin par téléphone pour signaler problèmes impossible. Et chez leroy merlin cherbourg....le client a TOUJOURS TORT... Donc je n'y refoutrais plus les pieds

Déçue J’ai demandé à l’une des employées un coup de main pour descendre des sacs de granulés qui était en hauteur celle-ci me répond « il y a en dehors de l’autre côté » sans ce renseigner si il reste du stock, arrivée dehors on me dit qu’il y en a plus je refais donc demi tour pour aller voir une fois de plus l’employée qui me dit « bah je peux pas descendre ça de plus c’est juste une signature pour voir le produit », j’ai dû insister en disant que les collègues de la dernière fois m’avait descendu des sacs pour qu’elle le fasse. Aucun professionnalisme fait une tête horrible lors de la demande 👎🏻

SAV Désagréable et sans sens commerciale, ayant appelé avant pour me renseigner, une fois arrivé sur place avec le produit nickel, emballage et preuve d'achat en main (effectuer 2 jours ouvrés plus tôt), on me refuse le produit alors que je souhaité acheter plus puissant chez eux! C'est dommage, expérience très frustrante! Suite à la réponse du magasin: Je note donc que pour une différence de 70 € en votre faveur (passer d'un produit à 130 € à un modèle à 200 €), votre politique commerciale préfère bloquer un client de bonne foi. L'appareil (déshumidificateur d'air et non rafraichisseur) dont j'ai besoins pour protéger mes biens, a simplement été branché pour au final constater qu'il ne correspondait pas à mes besoins, l'emballage est impeccable. Un grand bravo pour le sens du commerce et la fidélisation client. Le produit finira sur Leboncoin et mon prochain achat se fera chez la concurrence.

Aujourd’hui, nous avons réalisé une expertise avec notre protection juridique, accompagnée d’un expert-médiateur. L’expert a invité Leroy Merlin à recentrer son analyse sur le problème principal, à savoir le clipsage, et non sur des causes annexes comme l’absence de sous-couche (qui n’est pas obligatoire) ou l’absence de joint de dilatation (visible sur une photo où la lame est cassée et a donc été remplacée). De plus, Leroy Merlin nous a accusés de mensonge, insinuant que nous aurions volontairement cassé les lames simplement parce que la couleur ne nous plaisait plus et que nous souhaitions changer de produit. Nous avons confirmé que ce n’était pas le cas. Pour remettre un peu de contexte, il y a quelques mois, Justin, vendeur au rayon sol, a effectué un test devant nous et a constaté un problème de clipsage. Quelques jours plus tard, Florian a refait un essai devant Ophélie Osouf, responsable de secteur, et cette fois, cela a fonctionné. Le problème ne concerne donc pas tous les paquets, mais seulement certains d’entre eux. Nous sommes très, très déçus par la gestion de ce dossier par Leroy Merlin. L’enseigne a également insinué que nous avions un taux de retour plus élevé que les autres clients. Or, ces retours ont eu lieu ces derniers mois parce que nous sommes en litige depuis février et que, par manque de confiance dans ce produit, nous avons rapporté tous les articles non déballés. De plus cela s’inscrit pourtant pleinement dans leur politique de retour. J’ai souligné lors de l’échange qu’avec la plateforme relation client, durant tout ce temps, elle était également en cause, car personne ne nous a conseillé d’arrêter le chantier, de rapporter le produit ou de ne pas retirer le sol déjà posé. Je précise également que je n’avais effectué auparavant que deux ou trois SAV de faible montant. Il s’agit ici de mon premier dossier d’importance. Leroy Merlin n’a, selon moi, fait preuve d’aucune considération et de respect pour notre situation et a systématiquement remis notre parole en cause. Nous restons extrêmement déçus, car Leroy Merlin persiste dans des accusations que nous contestons, alors que le problème soulevé depuis le début demeure le même : le clipsage. Après plusieurs mois de démarches, je ne peux que déconseiller ce magasin. Entre la qualité du produit concerné, le manque de respect et la gestion de ce dossier, l’expérience a été extrêmement décevante.

J'ai acheté un dressing et j'ai dû attendre plus de 2 mois pour être livré en raison d'un problème d'approvisionnement. J'avais pourtant payé 109 € pour une livraison dans la pièce de mon choix, à savoir une chambre située au premier étage. Le jour de la livraison, le livreur est arrivé seul pour transporter 8 colis représentant près de 200 kg au total. Face à cette situation, j'ai été contraint de l'aider alors que je suis en situation d'invalidité et reconnu handicapé. Au final, les colis ont été déposés dans le garage au lieu de la pièce prévue. Après avoir contacté le service client de Leroy Merlin, on m'a indiqué qu'aucun geste commercial ne serait accordé et que j'aurais dû laisser le livreur se débrouiller seul. Je trouve cette réponse inadmissible et totalement dénuée de compréhension vis-à-vis de ma situation de handicap. De plus, la responsable du rayon m’a affirmé par téléphone que le camion du livreur était correctement rangé. Je lui ai signalé qu’une palette obstruait l’accès à l’avant du camion et que, sans assistance, le déchargement était difficile à réaliser. Or, les images de la caméra située devant les lieux démontrent clairement le contraire. Je suis très déçu par cette expérience et par le manque de considération accordé au client. Je ne recommande pas ce magasin et, pour mes prochains achats, je me tournerai vers une autre enseigne. Bravo pour la fidélisation de vos clients .

Nous sommes venus au magasin ce midi vers 12h30 nous avons demandé a un vendeur du rayon bricolage, des renseignements sur les perceuses devisseuses,nous avons eu Fabrice de ce rayon, quelqu'un qui connaît parfaitement ce qu il vend. Il est fort sympathique et de tres bon conseil ! Il faut le dire quand les gens sont si bien! Et nous avons eu une adorable caissière a 13h15. Je tenais a le souligner. Elle mérite qu on le dise.

L’amabilité dans ce magasin est clairement inexistante, notamment en rayon et au retrait de marchandises. Il faut courir après les vendeurs pour obtenir un renseignement (rayon peinture), puisqu’ils préfèrent discuter entre eux plutôt que de faire leur travail, avec en prime l’impression de déranger. Seul point positif : l’accueil en caisse, qui est irréprochable. En revanche, au retrait de marchandises, la personne au comptoir est particulièrement désagréable. Les bases du commerce et du service client sont clairement à revoir .

Un grand merci à Hayat chez Leroy Merlin pour son professionnalisme et sa gentillesse. Après avoir vu que des chaises de bar que je voulais n’étaient plus disponibles en carton, elle a fait le nécessaire auprès de sa responsable et nous a finalement permis de repartir avec les modèles d’exposition, et même à moitié prix. Un geste rare et tellement apprécié ! Merci pour son aide et sa bienveillance (et ça douceur)

Bonjour à vous la Direction Pour ma première visite, mon ressenti est le suivant 🤔. Accueil 5 🌟🌟🌟🌟🌟 Beau magasin 5 🌟🌟🌟🌟🌟 Belle présentation 5 🌟🌟🌟🌟🌟 Tout est bien présenté 5 🌟🌟🌟🌟🌟 Les allés bien propre 5 🌟🌟🌟🌟🌟 Propreté du magasin 5 🌟🌟🌟🌟🌟 Personnel à l'écoute 5 🌟🌟🌟🌟🌟 Réactivité 5 🌟 🌟 🌟 🌟 🌟 Pédagogie 5 🌟🌟🌟🌟🌟 Franchement, cela fait vraiment plaisir de trouver un magasin comme le votre avec une rigueur, une tenue concernant l'organisation du travail 🫡🇫🇷🫡. Et pouvoir échanger avec du personnel dévoué à la clientèle du Cherbourg en Cotentin 👍. Bonne continuation à vous tous, rester dans cette trajectoire qui se nomme du GRAND PROFESSIONALISME 🇫🇷💪🇫🇷. Soyez fort mais surtout efficace, l'entreprise compte sur vous, sans oublier la clientèle de Cherbourg et environs qui seront toujours présent pour défendre nos entreprises locales, nos emplois, nos salaires sans oublier l'attractivité de notre REGION 🫡🇫🇷🫡. NOTE FINALE : 5 🌟🌟🌟🌟🌟 avec mention EXCELLENCE 🥇🏆🥇