Leroy Merlin Saint-Berthevin - Laval

Catastrophique ! J'ai passé une commande de plus de 2 000 € qui devait être livrée le 18 avril 2026. J'avais déjà planifié l'intervention du maçon et du carreleur pour réaliser mes travaux. Quelques jours avant la livraison, Leroy Merlin m'appelle pour m'annoncer qu'ils n'ont finalement plus le carrelage en stock et qu'ils ne pourront pas me livrer avant le 6 mai 2026. On m'explique que je n'ai pas le choix et que la seule alternative est d'annuler la commande. Quelques jours plus tard, nouveau coup de téléphone : les dalles que j'avais achetées ne sont plus disponibles non plus. La seule solution proposée est de prendre des dalles d'exposition restées sous la pluie, avec de nombreuses traces et dans un état loin d'être satisfaisant. Ma femme s'est déplacée à plusieurs reprises pour essayer de trouver une solution. L'accueil a été déplorable. Le représentant du service client, Yonatan, s'est montré particulièrement désagréable et peu professionnel. La seule chose qu'il a trouvée à lui dire a été : « Pourquoi vous vous êtes déplacée ? » 0 Pendant ce temps, notre chantier est complètement bloqué à cause des retards de livraison, avec en plus les contraintes liées à la météo et aux fortes chaleurs pour la pose du carrelage de notre terrasse extérieure. La seule compensation proposée est un dédommagement de 100 €, et encore, uniquement après réception de la commande. Je suis extrêmement déçu par la gestion de ce dossier et par le manque de considération envers les clients. Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais sans hésiter. Je ne comprends pas comment des personnes aussi peu compétentes peuvent représenter une enseigne comme Leroy Merlin.

Bonjour, Marilyne en caisse, très désagréable, dire bonjour et au revoir devient très compliqué pour certains, le commerce n’est pas la bonne voie professionnelle je pense. Conseiller en magasin très agréable et très bien renseigné lors de notre visite chez vous. Caissière à revoir car cela est quand même la dernière image en tête du client…

Nous sommes venus ce jour pour notre projet de cuisine. Nous avons rencontré Cécile. Très professionnelle, agréable, à l'écoute et de bons conseils. Elle a apporté des améliorations à notre plan avec beaucoup de patience. Nous lui en sommes très reconnaissants et vous la recommandons chaleureusement. Merci infiniment Cécile !

Client jusque la fidèle je suis venu pour acheter un panneau de bois et le faire découper on me répond que c’est un trait de scie maximum sinon passage au prix du mètre carré (quasiment le double).on passe de 55€ à 95€. J’ai cru que c’était une blague mais non à priori c’est ca être commerçant ! Service découpe bois à fuire celui de bricomarche dans la même ville est beaucoup mieux!

Bonjour, Magasin à fuir lorsque vous devez passer commande ( rayon plomberie)....Faites le par vous même, car là au moins , vos produits seront livrés dans les délais annoncés (cette enseigne travaillant vraisemblablement en flux tendu vu le stock minimum). Trappe de visite à carreler commandée en magasin le 03 mars, disponibilité " sous quinzaine" annoncé par le vendeur . Nous sommes le 28 mars et toujours rien....malgré plusieurs relances et une rétro cession entre magasin soit disant faite en début de semaine avec disponibilité en cette fin de semaine. Nada ! Reporté à début ou milieu de semaine prochaine.....soit 1 mois !!!!! Au jour d'aujourd'hui, si je commandais le même article moi-même, on m'annonce un délai à 17 jours.....

Beaucoup de flux tendu sur les stocks. Recommande du stock lorsque le produit est à qté 0. Malheureusement, lorsque le particulier est en chantier et qu'il manque quelque chose , pour finir ses travaux , il faut attendre 10jours pour réception du dit produit. Encore plus frustrant lorsque les accessoires de finition ne sont pas conseillés sur des commandes à plus de 700€..... Finir de monter des plans de travail et crédences de cuisine sans baguettes de finition non proposées à la commande c'est quand même dommage !! Projet : 26031773583572301 Déjà eu le cas pour du carrelage mural sur une facture de 500€...... Résultat, un travail moche sans finition.... Le conseil aux particuliers mériterait d'être un plus pousser ! Particuliers amateurs en travaux, nous venons prendre conseil auprès de vendeurs qualifiés et compétents dans leur domaine dans le but de repartir avec les conseils, le matériel et les matériaux adéquates nécessaires pour nos travaux quelqu'ils soient . Et malheureusement chacune de mes expériences se sont conclues par des recherches Google. Et je ne parle pas des commandes en click and collect prévue à une date et une heure validée à la prise de commande en ligne, pour lesquelles nous ne sommes pas informés avant l'heure de réception que la commande n'est pas disponible car pas en stock et qui encore une fois arrivera dans 10jours ! Commande en locker revu à 16h45: 756651 . J'ai du appeler à 17h pour savoir pkoi je n'avais pas reçu de code ni d'info sur la situation de la commande . Si amazon ne livre pas le jour, nous sommes prévenus. C'est la moindre des choses ! Ce n'est pas au client de devoir se renseigner du pourquoi sa commande n'est pas disponible après l'heure prévue ..... Très très , trop souvent déçue de cette enseigne....

Globalement satisfaits des articles et conseils mais très mauvaise expérience samedi 21 mars 2026. Je me présente à la caisse prioritaire étant enceinte, la caissière m'indique la fermeture de la caisse, je précise ma situation, elle ferme tout de même la caisse sans me proposer de solution à part attendre un samedi avec un monde fou aux caisses.... Drôle de conception des caisses prioritaires...

Dans ce Leroy merlin nous avons vécu une superbe expérience. Notamment grâce à l’aide d’Emilien (jardin) et de Natacha (service client) Grâce à leur réactivité nous venons à bout de nos projets avec une expertise et un soutien que nous avons rarement vécu avec d’autres enseignes. Peter à la conception est également très bon. Ils ont à eux 3 parfaitement identifiés nos attentes, nos exigences et y répondus avec succès. Nous allons privilégier nos futurs projets avec cette équipe. Un grand bravo pour cette expérience client. J.A 93010017380180064