Leroy Merlin Puilboreau - La Rochelle

Toutes mes félicitations et remerciements à 3 pers du magasin Rayon eclerage Aurelie et Stéphane et pour la date de pose Alexandra Dans ces jours de folie pour avoir un ventilateur ils ont fait preuve de patience et de gentillesse Et pour la pose j'ai eu affaire à un très bon artisan

Les caissières de ce magasin se croient autoriser à harenger la clientèle publiquement car je suis passé hier (canicule) par une caisse libre service sans achat. J'avais l'impression d'être un délinquant multirecidiviste alors que je viens très assidûment dans ce magasin depuis de nombreuses années. Ce comportement est tout à fait déplacé. Par ailleurs , il arrive très fréquemment que les produits soit disant disponibles en magasins via le portail internet correspondent très rarement à la disponibilité en rayon : j'ai dû me rendre hier soir au magasin de Niort pour trouver un trepan de 80 et la rallonge correspondante Dexter. J'ai fait un signalement sur le portail de la marque pour ces défaillances commerciales mais je n'attends pas retour...

Merci a Tony et thibaut pour leur prise en charge de mon dossier cuisine !! Merci aussi a leur responsable ! Vraiment une équipe a l'écoute et réactif sur la demande client. Merci a eux !

Je suis allé acheter un Karcher, qu'elle ne fut ma surprise lorsque l on m a dit à la caisse que je n' avais aucun point de fidélité !! Cette enseigne m a enlevé 498 points le 1er juin dernier sans justification, j ai appelé jeudi dernier, vendredi dernier et aujourd'hui lundi, a chaque on me dit, on vous rappelle mais toujours rien aucun suivi aucun sérieux, très déçu, je vais meme penser que ces points de fidélité, c est une arnaque !! Merci Leroy Merlin, j ose espèrer avoir enfin un peu de considération par un mail ou un appel téléphonique , enfin un appel pour m apprendre que la fidélité n est valable qu un an, ensuite remise à zéro, il me manquait deux points afin d obtenir une réduction, l aspect commercial est inexistant, je sais ce qu il me reste à faire !! Plus de Leroy Merlin

Client fidèle de Leroy Merlin depuis de nombreuses années, je n'aurais jamais pensé devoir laisser un avis négatif. J'ai acheté il y a trois semaines un climatiseur d'une valeur de 1 000 €, un achat qui représente aujourd'hui un effort financier important. Après seulement une quinzaine d'heures d'utilisation, l'appareil est tombé en panne. Qu'un produit présente un défaut peut arriver. En revanche, c'est la gestion de cette situation qui me déçoit profondément. Après plusieurs échanges par mail, j'ai rapporté le climatiseur en magasin. Il m'a alors été indiqué que l'appareil devait être renvoyé au fabricant pour expertise. À aucun moment il ne m'a été proposé de solution permettant de faire face à cette panne : ni échange immédiat, ni prêt d'un appareil équivalent, ni remboursement en l'absence de stock disponible. Je me retrouve donc privé d'un équipement payé 1 000 €, sans visibilité sur les délais de traitement, alors même que les températures dépassent les 35 °C. En tant que client, je trouve cette situation inacceptable. J'attendais de Leroy Merlin une prise en charge plus adaptée et davantage orientée vers la satisfaction et la fidélisation de ses clients. J'espère qu'une solution rapide et commerciale pourra être trouvée afin de résoudre ce litige dans les meilleurs délais. À défaut, je me verrai contraint d'entreprendre les démarches nécessaires pour faire valoir mes droits de consommateur.

bonjour, avez-vous en rayon un sourire et de l'amabilité pour votre hôtesse blonde avec des lunettes aux caisses rapides, ce matin 20 juin 2026 à 9h15 ? oui ? alors, offrez-lui.. merci

Un grand merci à toute l'équipe de Leroy Merlin La Rochelle pour l'accueil et le service vraiment exceptionnels. Mention spéciale à Laurent, au rayon Sol. Sa patience, sa gentillesse et son professionnalisme m'ont sincèrement touché. Il a pris le temps de m'aider lors de ma commande, de me guider sans jamais perdre le sourire. Honnêtement, c'est rare. Rencontrer quelqu'un d'aussi attentif et impliqué, ça marque. Je veux aussi remercier chaleureusement la personne qui gère les livraisons à domicile. Sa gentillesse a été vraiment remarquable, ( merci beaucoup pour la mention qui était indiqué sur ma commande) elle a laissé une empreinte durable sur mon expérience. Une disponibilité, une écoute et une attention sincère qui dépassent largement ce qu'on attend d'habitude. On parle souvent de ce qui ne va pas, alors quand quelqu'un rend les choses plus simples et plus agréables grâce à son humanité, ça mérite d'être dit. Merci madame du fond du cœur.( mon mari qui a subi une opération vous remercie également chaleureusement) Et le reste de l'équipe ? Des rayons jusqu'aux caisses, chaque personne croisée est accueillante, souriante, serviable. On sent une vraie envie d'aider, pas juste une politesse de façade. C'est ça qui fait la différence. C'est grâce à des équipes comme la vôtre qu'on revient avec plaisir. Merci à chacun d'entre vous pour votre travail, votre bonne humeur et votre dévouement. Vous faites honneur à votre magasin. Continuez comme ça, vous êtes vraiment formidables ! 👏😊 Encore un immense merci à toute l'équipe de Leroy Merlin La Rochelle. À très bientôt !

Livraison au bout d'un mois alors que tout était censé être disponible, puis des manquants et en fin de compte j'attends encore un mois et on me dit que je mens et que tout a été livré... allez plutôt chez chaussons matériaux qui sont professionnels. je suis écœuré par leroy merlin et leur niveau d'incompétence et de leur manque de professionnalisme

Client fidèle depuis longtemps, je ne pensais pas avoir à écrire cet avis un jour. Victime d’un incident dans votre magasin, j’ai eu de la peinture renversée sur moi, sans que j’y sois pour quelque chose, puisque le pot était tombé à côté. J’ai suivi à la lettre les conseils de votre personnel : laver mes vêtements immédiatement. Résultat : des taches indélébiles sur des vêtements abîmés. Je suis retourné en magasin, où l’on m’a expliqué la démarche et promis un rappel. Un mois plus tard : silence total. Personne ne m’a recontacté. Ce n’est pas tant l’accident qui me déçoit puisque les incidents arrivent mais plutôt l’abandon total qui a suivi. Un client qui vous fait confiance mérite au minimum d’être rappelé.

Cela fait près de deux ans que je me fournis régulièrement chez Leroy Merlin La Rochelle Puilboreau pour mon autoconstruction, et l’accueil y est toujours impeccable. Conseillers à l’écoute, souriants, un vrai plaisir. Je recommande chaudement.

La blague du jour pour un magasin se disant professionnel. Commande internet ce mardi 26 mai d un climatiseur equation a 429 euros en stock magasin car j avais coché la case "stock en magasin" payé par internet le matin pour un retrait magasin a 15h30. Appel 15mn avant le rdv pour m'indiquer que le dernier climatiseur a été vendu 1h avant... je ne comprends pas et on me renvoie vers le service client qui ne comprend pas car les commandes sont normalement preparees 2h avant d apres ses termes. Entre temps ma femme arrive au magasin pour le retrait, bien sûr pas de produit on lui indique qu on peut lui faire un remboursement ou bons cadeaux. Le remboursement est lancé car elle ne pouvait pas faire plus ou mieux. Ma femme se dirige alors dans le rayon climatisation et tombe sur le dernier modèle du dit climatiseur, emballage ouvert, appel un vendeur et voit ensemble qu il est légèrement abîmé car il s agirait du modèle d'exposition. Ma femme demande une remise car abîmé et modèle de expo, on lui rétorque que non car il sera vendu "de toutes les facons"... sur ce bon, y en a besoin donc on va pour le prendre mais avant ils vérifient qu il y ait bien tout et la... pas de tuyau d'évacuation... ils cherchent le dit tuyau et ne le trouvant pas, commence a essayer d'insérer un tuyau d'une autre machine et pas de la même marque!!!! Ma femme abandonne, prefere les laisser se depatouiller pour adapter un tuyau autre pour le vendre quoiqu il arrive car bien sur l offre et la demande en periode de canicule, il se vendra coute que coute, et se rabat sur un autre climatiseur. Malheureusement cela n est pas une blague mais une histoire drôle ou non. Merci encore pour votre professionnalisme.

Encore une très mauvaise expérience avec ce magasin. J'avais fait un clic and collect pour 9h avec plusieurs articles et des planches en bois. J'arrive vers 9h10 pour récupérer ma commande et le temps d'attendre je reçois un appel du magasin à 9h14 me disant qu'il n'y a soit disant plus de planche alors que je viens de loin pour les récupérer... donc déjà très mauvais gestion de votre part on appel pas un client qui est deja la pour dire quil ny a plus de stock!! on me fait donc le remboursement. Je vais quand même voir en magasin car 3 jours avant j'étais en magasin et il y en avait pleins...! Donc clairement cette employés a du avoir la "flemme" d'aller les chercher... donc heureusement que je ne me suis pas fier à lui... Encore une expérience lamentable et décevante...

j'ai fait une commande de plaques isolantes avec MAP et enduit avec livraison. Cette commande a été faite le 7 mai. Je viens à La Rochelle la veille de la livraison confirmée par 2 sms. J'ai attendu de 7h à 14 heures et ne voyant rien venir j'ai téléphoné. On me dit que la livraison a été annulée et on me promet de faire le nécessaire pour que je sois livrée le soir même. N'ayant aucune nouvelle je rappelle et on me dit qu'il manque les plaques et que l'on m'a téléphoné la veille de la livraison ce dont je n'ai aucune trace. J'ai fini par trouver un mail qui me parle de livraison express, pour une commande faite le 7 mai... On me propose une livraison le 28. Je vais au magasin où la personne qui s'occupe du matériel me dit qu'il ne sait oas quand les plaques vont arriver. Il me propose gentiment le remboursement que j'ai accepté Venant de Normandie j'ai été chez castorama où j'ai trouvé tous les matériaux et en plus un véhicule de location.

Une commande passée le 28 octobre fin du chantier le mercredi 13 mai !!!! Que s'est il passé !!!! Et bien mon carrelage à été cassé 3 fois !!!! Du coup maison en chantier pendant 2 mois et demi avec 1 mois de retard de début de chantier. Les équipes du magasin et l'artisan ont été géniaux, je regrette cependant que mes différentes alertes concernant la livraison n'ont pas été prises en compte et 2 livraisons sur 3, déplorable. Je ne renouvellerai pas un chantier de cette taille avec Leroy merlin, j'ai réalisée de nombreux chantier avec l'enseigne en menuiserie et je n'ai jamais eu de problèmes mais pour le carrelage je ne renouvellerai pas. Trop ambitieux pour l'enseigne le 280x120.

Je mets une étoile mais même 1/5 n’est pas mérité pour un tel SAV! Quelle honte! Dossier ouvert le 19/03, on nous dit que la pièce de notre karcher sera dispo le 06/04. Le 06/04 n’ayant aucune nouvelle de leur part, nous retournons au comptoir pour savoir où nous en sommes « notre commande a été annulée » l’agent prétend repasser commande et annonce 15 jours pour de délais. Les jours passent, aucunes nouvelles. 4 appels à la plate-forme plus tard ou les seules choses que les opératrices sont capables de dire sont « je demande au sav de vous appeler de toute urgence » mais rien ne se passe! A force d’insister je finis par obtenir une adresse mais et j’envoie un mail car le sav de La Rochelle n’est pas joignable par téléphone! Aucune réponse mon mail non plus! Je finis par me déplacer hier une nouvelle fois! Et là en toute simplicité la responsable me dit « mais « madame on ne fait pas de pièces détachées Karcher! , vous irez plus vite à vous débrouiller seule sur internet directement sur le site! » Plus d’un mois et demi d’attente! Entre les techniciens et les opérateurs au téléphone, 7 interlocuteurs différents! Et aucun n’a jugé bon de me dire qu’il n’était pas en mesure de commander les pièces de la marque Karcher! Si ce n’est pas un manque de professionnalisme c’est au minimum de l’incompétence!

J’ai fait un gros achat de menuiserie à La Rochelle puilboreau avec l’aide de Clément qui a été d’une efficacité redoutable il est simplement incroyable, impliqué, patient et serviable bref tous adjectifs superlatifs. Je lui souhaite une très belle carrière. Merci Clément .

Magasin ou entrepôt ? C’est avec beaucoup de regret que je constate l’évolution de ce magasin. Autrefois source d’inspiration, il devient malheureusement de plus en plus un simple **espace de stockage**. Les espaces dédiés au dressing, à la cuisine, à la salle de bain et à la décoration (cadres, accessoires) s'effacent petit à petit. Ces rayons chaleureux ont été remplacés par des zones froides remplies de palettes et de gros cartons. Il est désormais impossible de trouver des idées d'aménagement ou de se projeter. On a l’impression d’errer dans une zone de transit logistique plutôt que de faire ses achats dans un magasin On n'a plus du tout envie de s'y attarder. Si c'est pour voir des cartons et du stockage, autant commander en ligne. Très décevant.

Clins et différents profils de bardage FREEFOAM qui devaient arriver à Montroy le 30 mars puis le 15 avril. Après midi bloqué pour finalement refuser la commande au vu de l'emballage désastreux et des lames cassées. De plus une seule personne dans le camion. Une chance que je sois valide pour decharger et ensuite recharger ! Par contre le paiement est retiré depuis un mois. Décidément Leroy Merlin est nul. Et ce désagrément est plus que fréquent. Ils ne vous renvoient pas une marchandise conforme. En principe ils vous remboursent et vous demandent de repasser la commande. Moralité, encore un mois d'attente, pas l'assurance d'une marchandise en bon état et surtout des prix qui ont augmenté entre temps, au cas présent plus de 50 €. Voilà le sérieux des entreprises françaises qui hurlent après la concurrence étrangère soit-disant déloyale. Si leur service et leur compétence étaient meilleures, ils seraient plus compétitifs.

Une installation dans un nouveau logement, ici on trouve tout. Accueil courtois et magasin très propre. Pas trop bricoleur ni décorateur, je me trouve dans cette enseigne avec ma fille pour m'assister dans le choix de rideaux… très bien. Nous sommes assistés par Lydy L., qui, professionnellement, avec beaucoup d'empathie et de patience, m'oriente vers le bon choix à faire pour ne pas avoir une maison trop biscornue… Merci Lydy, pour votre savoir-faire et votre gentillesse. Bravo et continuez, j'espère que votre enseigne sait reconnaître en vous un élément exceptionnel et vous récompense pour cela. I'll be back…

Attention, retrait en 2 h : stocks faux! Commande effectuée a 13h20 pour un retrait en 2 h en magasin. Réception du mail confirmant le retrait des marchandises a 15h30. Je parcours les 80 kms qui me séparent du magasin et a 15h20 je reçois un appel m'informant que la commande est annulée car les articles ne sont pas en stocks. Je demande si je peux être livré quand ils seront a nouveau disponibles : NON !. Commande payée, 160 kms A/R pour rien et aucune proposition commerciale !!!!

Bonjour, toujours de bonne expérience dans ce magasin, je suis un client régulier. Il est parfois un peu dur de trouvé un conseiller disponible, mais le personnel est toujours très compétent et serviable. Je tenais surtout a remercier le service après vente pour leur temps accordé.

En terme, médiocre et incompétent. En tant que pro, je commande un bati toilette suspendu grohe pour une cliente. Lors de l'ouverture , nous constatons qu'il manque les brides de fixation du bâti en parti haute. 2 brides qui se fixent au mur pour maintenir le bâti. J'appel à multiples reprises afin qu'ils m'envoies les brides, je galère avec le service client, le SAV qui me dise qu'il faut que je viennent les chercher. Pour dire que je suis a plus de 2 heures aller-retour. je leur dis que l'erreur est de leurs côtés et c'est à eux de faire le nécessaire pour que j'ai les pièces en urgence. Le chantier est retardé de plus d'une semaine, je reçois le colis que ce jour et surprise, ce n'est pas les bonnes pièces. au lieu d'avoir mes bonnes brides, leroy merlin la rochelle (SAV) m'envoie une bride d’évacuation du toilette qui permet de maintenir le tuyau d'évacuation...... Et c'est repartis pour un tour.... Des incompétents.....

Commande effectuée pour 15 blocs béton cellulaire en retrait drive le lendemain 13h , stock à 19 pièces au moment de la prise de commande , déplacement 50 km aller et retour et on me dit qu’il y’a que 4 blocs en stocks ! Aucuns dédommagements ni même d’excuses , un simple remboursement merci au revoir . Expérience décevante. Merci Castorama d’avoir pu honorer ma demande .

Ancienne très bonne cliente de leroy merlin, dans une autre région, et jusqu'ici très satisfaite, je me suis logiquement orientée vers le LM de La Rochelle suite à mon déménagement à proximité de Rochefort. Je suis surprise par la gestion Kafkaïenne des stocks et la relation client et déplorable de ce magasin. Pour la justification : livraison en 2 fois prévue devant le manque de stock, soit. Lors du premier retrait on m'informe qu'en raison d'une erreur dans leur stock, une partie de ma commande (3 facades de tiroirs, de la quincaillerie ..) n'est pas récupérable et sera donc a récupérer ultérieurement. Je décale donc le retrait de ma seconde commande (dommage je devais aller à la rochelle le jour du retrait initialement prévu, cela me fait donc un aller retour supplémentaire...). Le jour du retrait, on m'informe qu'il y a eu une erreur dans la commande et ils n'ont commandé qu'une façade au lieu des 3 prévues. On me demande donc de revenir "vous serez informée par sms" pour récupérer ma commande. Je demande à parler au service client, leur expliquant que la blague me prend quand même 1h30 à chaque aller‐retour et me coûte un rein vu le prix actuel de l'essence. On m'a gracieusement proposé une indemnisation du carburant de 5€ 😅. Voilà une belle manière de s'excuser de 3h perdues de 140km parcourus par leur manque de compétence! Je ne suis pas sûre d'y remettre un pied après avoir récupéré mes 2 dernières façades de tiroirs... Je ne m'attendais vraiment pas à être traitée de la sorte, surtout vu tout ce que j'ai acheté chez eux.

Visite du jour : 20 mn de queue au SAV pour avoir un technicien (qui m’a ensuite très bien aidée). Rayon suivant : 20 mn de queue pour accéder à un technicien au rayon jardin, Insupportable. Questionnée, la conseillère en caisse déclare que c'est en raison de l'afflux de clients... Or il y a très peu de monde à ce moment là. Pas très cool d'inverser les causes et de prétendre, en plus, que c'est la faute des clients.. :-(

Première fois que je mettais les pieds dans ce magasin et sûrement la dernière absolument pas pratique un vrai labyrinthe et personne pour te guider au bon endroit.. si on ne se déplace pas pour demander a quelqu'un et bien on vois personne .c’est franchement pas pratique j'étais en plus avec une personne handicapée. Un système de mini voiturette serais bien pour les handicapés.pas prêt de nous revoir

Je vous remercie pour le geste commercial exceptionnel de 10 % accordé sur l’ensemble de mes achats. Cependant, je trouve regrettable qu’en cas de retour, cette remise soit perdue, d’autant plus qu’il faut à nouveau atteindre 2 000 € d’achats chez Leroy Merlin pour en bénéficier.

Nous tenons a remercier Stephane du rayon cuisine a qui nous avons confié notre projet de nouvelle cuisine. Les conseils et le professionnalisme de Stephane ont été précieux. Sa disponibilité, son sérieux et sa gentillesse sont également à souligner. Un grand merci à lui. Nous recommandons sans hésiter !!

nous avons passé cde par internet et devions récupérer la marchandise le samedi 7 mars à 12h30, appel d'une personne de Leroy merlin à 11h45 nous indiquant que ce n''était pas la peine de se déplacer car notre marchandise avait disparu !!! week end fichu car les trx étaient prévus ! on devait nous rappeler début de semaine...et tjrs rien jusqu'au mercredi matin ou j'ai dû rappeler le magasin ! on a enfin pû récupérer la marchandise après plusieurs appels notamment au service commercial (qui nous a pas rappelé!) INADMISSIBLE

J’ai l’habitude d’aller chez Leroy merlin en intérieur la plupart des vendeurs sont très sympa et essaie de vous aidez. Mais là je suis aller coté extérieur pour demander des conseils (un gars à cheveux très court ) mais j’avais l’impression de l’embêter plus qu’autre chose pour être poli. Très dessus je suis partie du coup sens rien soit une perte de 600 euros au moins pour vous se n’ai pas grand chose mais je ne ferai pas de pub pour l’extérieur

Un GRAND MERCI pour Alexis 🙏 comptoir Pro,il m'a dépanné sur mon chantier,a su être a l'écoute... Commande de verrière en 1m08 ,les verres m'ont été livré en 1m30 super 👍 le chantier n'étant pas à côté. Alexis a su régler le soucis en me livrant sur le chantier le bon matériel,donc j'ai pu finir en temps et en heure grâce à son intervention. 👌👌

Déplorable rayon peinture ne trouvant pas notre bonheur, on cherche un vendeur peinture déjà avec des clients nous demande de patience à l'accueil de ce rayon un vendeur va venir..on attend..on attend..on attend personne et là je m'aperçois qu'il y a 3 vendeurs et qu'ils sont loin de venir à l'accueil de leur rayon pour la simple raison que dès qu'ils ont fini avec un client un autre les interpellé... donc je demande " pourquoi nous faire attendre à l'accueil du rayon, ça peut durer l'ont 30' et pourquoi pas une heure" réponse du vendeur, mais qui etait en premier et en plus il me prend pour une buse il n'y avait personne avant moi quand j'attendais... réponse c'est comme ça allez vous plaindre à l'accueil et en plus énervée mais poli il veut passer pour l'agresser. Zero accueil zero professionnalisme. Et je sais pas assez de personnel dans ces cas là installé un système de ticket pour les vendeurs et surtout faites leur suivre une formation sur l'accueil... attendre patienter n'est pas un problème on s'adapte mais me prendre pour une conne...donc leroy merlin est à fuir fuir

parcouru le magasin rayon jardinage pour avoir un avis sur les tondeuses automatiques worx.sur 100 m de rayon un vendeur trés occupé , c'est normal car pas de personnel. c'est le foutoir personne pour gérer les clients .nous étions deux avoir acheter et pas un chat , bénéfice du magasin perte de 12 00 e ,je suis parti acheter ce produit à hyper u qui au moins s'occupe des clients.C'est inadmissible pour un magasin comme ça d'en arrivé là.

J'ai acheté ce radiateur bain d'huile Equation Basic et j'ai tenté de le retourner car il ne correspondait pas à mes attentes. Malheureusement, l'option de retour sur le site était indisponible au moment voulu, m'empêchant de respecter le délai de 14 jours. Malgré cela, le service client refuse le retour sous prétexte que l'appareil a été déballé. C'est inacceptable pour une vente en ligne où l'essai est un droit. Très déçu de l'accompagnement après-vente.

Nous avons été ravis de l'équipe présente qui nous a bien conseillé. J'étais très réticent sur un autre Leroy Merlin d'une autre ville mais celui de La Rochelle, je reviendrais sans même hésiter. Avis très favorable, je recommande.

Acheter une tondeuse il y a un an a peine toujours en garantie le démarrage électronique ne fonctionne plus je l emmené donc en service après vente puisque en même temps j avait tordu ma lame de tondeuse au bout d un mois toujours pas de retour je me déplace on me dit qu'il ne l on pas envoyé en service après vente puisque que la lame est tordu la tondeuse n est pas réparable axe tordu soit disant je récupère la tondeuse deux mois après je décides de m en occuper obligé de faire 60 km pour allez récupérer bougie qui n était plus présente dessus je l apporte chez un réparateur motoculture compétant après vérification aucun souci pour lui il m'a changé la lame cela m a coûté 25 euros magasin a fuir

Nous sommes allés nous renseigner lundi. La conseillère a été professionnelle, à l'écoute et répondant à nos demandes . Elle nous a dit que les articles qui nous intéressé étaient disponibles et qu'on pouvait venir fin de semaine. Aujourd'hui, mercredi, nous nous présentons à la conseillère présente à lunettes assez épaisse qui a été très hautaine, désagréable, visiblement on dérangeait. De plus, plus de produit disponible et n'a pas cherché de solution. Cela fait 2 fois que ça nous arrive ,la 1ere fous piur des portes de garage et cet après midi pour des WC suspendus... Bref, si vous tombez sur elle, fuyez! Réponse à leroy merlin du commentaire de dessous Nous habitons à côté de saintes, à 98km exactement. Malgré la gentillesse de la 1ere conseillère, pourquoi nous a t elle pas conseiller de mettre de côté les matériaux que nous avions choisi? Nous lui avions dit où nous habitions et que nous reviendrons car pas de place dans notre voiture ce jour. Nous espérons que leroy merlin de saintes ne va pas tarder à ouvrir et nous espérons aussi ne pas avoir affaire à la 2eme conseillère qui est très désagréable et ne pas avoir d'autres conseillères du même non professionnalisme. Bref, vous avez perdu la vente d'un pack complet de wc suspendus et de 2 portes de garage isolés. Cordialement

Nous avons acheté tout le nécéessaire pour aménager une salle de bain (meubles, robinetteries, sanitaires, Etc....2900€) en février 2023. A ce jour, une vasque présente un écaillement inquiétant près de la bonde. J'envoie donc un mail avec copie de facture et photo pour connaître la procédure. Réponse : "Nous sommes désolés d’apprendre le problème rencontré avec votre vasque. Ce produit est garanti 5 ans, vous pouvez donc tout à fait bénéficier d’une prise en charge. Nous vous invitons à vous rendre en magasin muni de votre facture et des photos du défaut, afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée. Cordialement, Maïté – Service Client Leroy Merlin" Je me présente donc ce matin au SAV, et voici la réponse : Il faut remplir un dossier de SAV, et on vous tiendra au courant. Nous habitons à 40kms du magasin, je le dis à mon interlocutrice, rien à faire ! Il faut suivre la procédure. Pourquoi ne pas m'avoir donné la procédure en réponse à mon premier mail, et ainsi m'éviter 80kms ? Réponse : vous avez eu le service client et pas le SAV ! Comment fait-on pour avoir le SAV ? il faut venir au magasin. En 2026, on rêve !

Avis général très positif ! Magasin bien organisé, agréable avec un bon rapport qualité prix.. Personnel disponible et compétant : merci à Clément et à Thomas pour leur accueil lors de notre venue au magasin d'aujourd'hui.! Toujours une bonne expérience chez Leroy Merlin Puilboreau.. Je recommande sans hésiter et bientôt !

Nouvellement charentais depuis debut decembre , nous faisons naturellement un grand nombre d’achats dans ce magasin. Nous tenons à signaler le très bon accueil , l’écoute et le professionalisme de tout le personnel , quelque soit les rayons et nos besoins. Ce n’est pas partout pareil. Quand cela ne va pas, il faut le dire , mais quand cela va , il faut le dire aussi.