Leroy Merlin Pleurtuit - Dinard

Service de livraison catastrophique ! Livraison de ma pergola prévue le 26/06, un livreur appelle une semaine avant pour me dire qu'il a tenté de me la livrer mais qu'il n'a pas trouvé ma maison, un nouveau rendez-vous pris le 24/06 (attendue toute la journée), et il n'est jamais venu, ils ont oublié de charger la pergola! On doit me donner une nouvelle date. On appelle le service clients qui n'avait même pas connaissance des livraisons pour eux c'était toujours au 26/06, du coup ils contactent les vendeurs du magasin qui eux n'ont pas la main sur les livraisons et on ne peut pas nous même avoir contact avec le transport. Du grand n'importe quoi !

Bonjour, Je suis allé ce matin pour un rafraîchisseur d'air ,en rupture normal vu le climat ..... l'accueil aété assez peu sympathique...... Effectivement je m'y prends un peu tard... réflexion de la conseillère " la canicule était pourtant prévue depuis longtemps" ........et "de toute façon il n'y a plus rien ni ventilateur ni rafraîchisseur chez les Leroy Merlin de la France entière" me dit elle....j'apprends pourtant qu'un arrivage doit avoir lieu demain par quelqu'un qui travaille à Leroy Merlin de ma connaissance... bizarre le comportement de cette jeune conseillère.....

Magasin bien pratique, mais je ne mets que deux étoiles car j'en ai assez de voir cette enseigne pousser les gens à utiliser les caisse automatiques. Quand la caisse "normale" n'est pas tout simplement fermée, une fois sur deux elle n'a pas assez de monnaie. Donc si vous n'avez pas l'appoint et que vous persistez à vouloir payer en espèces, vous passez en caisse automatique.

Très mauvaise expérience chez Leroy Merlin. J’ai acheté une table de jardin il y a seulement deux jours au prix fort, et aujourd’hui elle est affichée avec 90 € de réduction. Je demande simplement un geste commercial ou le remboursement de la différence, ce qui me paraît être du bon sens… mais le responsable refuse catégoriquement. Le plus absurde, c’est qu’il m’a proposé de ramener la table achetée au prix fort pour ensuite la racheter immédiatement au prix soldé. Donc, au lieu de faire un simple ajustement de prix intelligent et commercial, il préfère faire perdre du temps au client, mobiliser le SAV et générer un retour produit inutile. Une logique totalement incompréhensible et franchement ridicule. Aucune considération pour le client, aucun sens du commerce avec un ton hautain de ce responsable. Très décevant pour une enseigne comme celle-ci.

Très déçue de mon expérience pour un projet de parois de douche. J’ai choisi Leroy Merlin en pensant faire le choix le plus sûr, quitte à payer un peu plus cher pour un bon conseil. Résultat : un premier rendez-vous, puis un artisan venu trois semaines plus tard pour proposer des solutions ni adaptées à mon budget ni à la configuration de mes douches, avec en plus une paroi manquante sur le devis. En me renseignant moi-même sur leur site, j’ai découvert des modèles standards correspondant parfaitement à mon budget et à mes besoins. Mais en magasin, on m’a répondu que Leroy Merlin n’était que revendeur et ne pouvait donc pas me conseiller ce type de produit. Pour un projet de cette importance, où je n’ai aucune connaissance technique, je m’attendais à être réellement guidée, pas livrée à moi-même. Pour finir, on a tenté de me faire souscrire à la carte Leroy Merlin+ sans réel avantage sur cet achat, et lorsque j’ai voulu refuser, on m’a dit que ce n’était plus possible car déjà sur le ticket. Heureusement, une hôtesse de caisse très sympathique a réussi à arranger les choses. Deux mois après ma première visite, je n’ai toujours pas mes parois de douche. Une expérience très frustrante pour un magasin censé inspirer confiance.

Très déçue par mon passage au rayon dressing de ce Leroy Merlin : j'avais téléphoné, en amont, afin de convenir d'un rendez-vous pour concevoir l'agencement d'un dressing (j'avais des difficultés avec le logiciel proposé en ligne). On m'a répondu qu'un rendez-vous n'était pas nécessaire. Je suis donc allée ce matin à 9h30. Une employée du rayon rangement-dressing m'a installée devant un ordinateur, a ouvert le logiciel puis, ayant des soucis avec un autre ordinateur, elle m'a dit qu'elle s'absentait.. Je pensais qu'elle allait revenir près de moi pour m'aider à concevoir ce dressing ... Elle n'est jamais revenue ...et a pris en charge un autre client.... Je suis partie... Quel manque de respect !

Quand on rentre dans une grande enseigne comme Leroy Merlin, on s’attend à recevoir un minimum de conseils, surtout lorsqu’on cherche une solution à un problème précis. Je cherchais des charnières avec blocage à 90° pour une petite armoire et, ne trouvant pas ce qu’il me fallait, j’ai demandé de l’aide à une vendeuse du rayon. Sa réponse a été que cela n’existait pas, ou du moins qu’on ne lui avait jamais demandé ce type de produit. Lorsque j’ai demandé quelle autre solution pouvait être envisagée, elle m’a répondu : << on est pas là pour résoudre tous les problèmes des gens >> Une réponse que j’ai trouvée particulièrement déplacée dans un magasin censé justement conseiller ses clients. Je me suis donc débrouillé seul. Très déçu par cet accueil et ce manque de service, une étoile c’est trop bien payé. Si le contact avec les clients est perçu comme une contrainte, il serait préférable peut-être de songer à changer de métier. Pour terminer, après avoir vérifié moi même sur le net, les charnières ou systèmes de blocage à 90° existent bel et bien. Deux jours après, je suis allé chez Bricomarché à Saint-Malo où un vendeur a pris le temps de me conseiller et trouvé la solution : une équerre tout simplement ! Merci Bricomarché de Saint-Malo 🙏

Pas moyen d’avoir un conseiller au rayon luminaire malgré un bon quart d’heure d’attente ! Les emballages demandent une ampoule de 15W maxi et il n’y en a pas une seule dans les rayons qui proposent au minimum 25W. Du temps perdu pour une expérience d’achat déplorable !