Leroy Merlin Mulsanne - Le Mans

Pour la rénovation de mon commerce je suis souvent rendue chez Leroy Merlin. Tout le personnel est très accueillant et souriant. Mention spéciale à Pascal , du rayon luminaires, qui a pris le temps de me conseiller dans la bonne humeur, et à Isabelle aux caisses, qui a toujours un mot gentil . C'est un plaisir. Merci.

Une expérience scandaleuse qui montre à quel point les réservations ne valent rien dans ce magasin. J’avais réservé une ponceuse et posé une journée de congé spécialement pour réaliser mes travaux. À mon arrivée dès l’ouverture, le vendeur m’annonce tranquillement que le client précédent n’a pas rendu la machine et qu’il n’y en a plus aucune disponible. La question est simple : à quoi sert une réservation si le matériel n’est pas garanti ? Le problème était manifestement connu avant mon arrivée, pourtant personne ne m’a prévenu pour m’éviter un déplacement inutile et une journée perdue. Le plus choquant reste l’absence totale de solution et d’empathie. On m’explique que le client en retard paiera une pénalité, comme si cela compensait le temps perdu par les autres clients. Pour le magasin, tout semble normal : ils encaissent les pénalités, remboursent la réservation et le client lésé repart les mains vides. Aucun geste commercial, aucune alternative, aucune prise de responsabilité. J’ai perdu une journée de congé, mon chantier a été retardé et personne ne semblait réellement concerné. Je comprends qu’un imprévu puisse arriver. En revanche, l’absence totale d’anticipation, de communication et de considération pour les clients est inacceptable. C’est probablement l’une des pires expériences de service client que j’ai eues chez une grande enseigne.

*Version Avis Google Leroy Merlin prête à coller :* > Livraison Leroy Merlin Mulsanne 72230 au top aujourd’hui grâce à Philippe.le 16/06/ 2026 ⭐⭐⭐⭐⭐ > > Ponctuel, gentil et de très bon conseil. Il a dû gérer une manœuvre compliquée car mon entrée de jardin est très étroite, et il a vraiment cherché à poser tout le matériel au plus près du chantier pour me faciliter la vie. > C’es un plaisir de tomber sur des livreurs aussi pros et attentifs. Un grand merci à lui. > Je recommande. Fabien

Ma femme est venue ce jour récupérer une commande d'un barbecue bèton, la palette a été chargée debout dans une remorque. Donc pas transportable en l'état, le personnel à refusé d'aider ma femme a déposé les éléments (environ 60kg chacun) à plat dans la remorque pour le transport. Face à ce refus nous avons donc demandé un remboursement et elle est repartie sans le barbecue (1 heure allé et retour) que nous irons acheter chez la concurrence. Peut-être que eux auront un vrai sens du service est du commerce. Nous ne remettons plus les pieds dans ce magasin.

l’équipe du bati extérieur est très gentille et arrangeante ! le click & collect est rapide et efficace un grand merci à Amanda, conseillère au rayon luminaire qui a fait son maximum pour m’aider dans mon projet en temps que designer ! je lui avais promis une photo de l’objet finit; la voici !

Très déçu par mon expérience chez Leroy Merlin MULSANNE. Concernant le sol stratifié Intenso ARTENS Westport (épaisseur 10 mm, résistant à l’eau), le magasin affiche actuellement une soi-disant baisse de prix. Or, preuve à l’appui (photo prise la première semaine de janvier), ce produit était déjà au même prix à cette période. Le plus problématique reste l’échange avec un vendeur nommé Johnny ou Yonny, qui m’a affirmé que le prix était en baisse depuis un mois. Lorsque je lui ai expliqué que c’était faux et que j’avais une photo pour le prouver, il a maintenu sa version sans prendre en compte les faits. Cela donne une impression de publicité trompeuse, voire mensongère, et d’un manque de transparence envers les clients. C’est regrettable et nuit à la confiance que l’on peut accorder à l’enseigne. J’attends plus de sérieux et d’honnêteté de la part d’un magasin comme Leroy Merlin.

Je suis passée le 16 mars 2026 ,je viens d'acheter une maison je suis en pleine rénovation avec beaucoup d'investissement de travaux .. jai donc plusieurs fois acheter dans ce leroy merlin et bien sa sera la derniere fois! Je suis venue pour de la peinture,du sol et des poignets de porte total ticket 260 euros.. arrivée en caisse les poignets de portes la promotion ne passais pas, la peinture pas au bon prix! Bref la caissière très gentille demande les prix a ces collègues le premier règles le problème des poignets rapidement mais quand au deuxième il m'accuse d'avoir clairement modifié l'étiquette prix de la peinture ! Je vais avec lui en rayon pour lui montrer et me dit que cest le prix du petit qui est indiqué et non du grand! Je lui fait donc remarquer que le prix du petit est bien afficher donc je ne vois pas comment moi j'aurai pu faire l'erreur ou moi meme changer l étiquette .. il me dit que je suis une cliente de mauvaise fois et que cest inadmissible ! Travaillant dans le commerce je sais pertinemment que si le prix est afficher avec la bonne référence le prix doit être effectué je lui en fait part et me dit qu'il va appeler son responsable. La dame arrive et me dit qu'elle ne peut pas faire la remise bref du jamais vu ! Je suis repartie sans la peinture et en plus avec un monsieur qui je pense au vue de son âge n'a jamais pu évoluer et se trouve pour le coup aigri. J'ai encore plus de 25000 euros de travaux a faire et bien croyez moi je serai chez castorama ! Je travaille a seulement 2 min de chez eux mais si je dois faire 20 min de plus je le ferai pour avoir de la considération et pas être prise pour une voleuse !

Je suis franchement déçu de la qualité. Hier j'ai acheté une poignée de fenêtre et au moment de l'installer aujourd'hui, il s'avère que le produit est déjà ouvert et pire encore scie en partie. Du coup inutilisable. Comment peut on être une grande enseigne et mélanger des produits défectueux avec de bons produits????? C'est bien dommage. Du temps perdu pour moi, un chantier ralentit, de l'agent perdu à mettre du carburant et faire des bornes pour rien. Pour info, ce n'est pas la 1ere fois que je patis de la mauvaise organisation de Leroy merlin. En dernière date, j'ai demandé le remplacement d'une fenêtre pour laquelle ils m'ont livré les mauvais mesures après 2 semaines d'attente et ils me l'ont remplacé par la même..... Ça plus les produits pour lesquelles on s attend à les récupérer à la cour des matériaux et qui finalement ne sont pas prêts. Il faut revoir toutes ces choses!!!!!! J'attends une réponse de votre part

Lors de mon précédent retrait, personne ne m’a informé qu’il manquait des articles. J’ai donc dû refaire le déplacement spécialement pour venir récupérer les 5 jambes de force manquantes, soit deux heures de route aller-retour. À mon arrivée, j’ai encore dû attendre plus d’une heure, car personne n’était au courant du geste commercial qui m’avait été accordé. Au final, après toute cette attente et ces déplacements, le geste commercial s’est limité à 30 € !!! Je remercie la petite dame qui était à l’accueil qui était très à l’écoute !

Après contact avec la responsable leroymerlin, je tiens a signaler être encore plus déçu de l'enseigne. Soutien inconditionnel à leur prestataire, pas de remise en cause, les 100euros sont le geste maximal qu'ils sont capable de faire. Le commentaire ci-dessous pourrait indiquer qu'ils cherchent à améliorer la situation et récupérer un client, ce n'est pas le cas. Nouveaux propriétaires, nous avions besoin de refaire l'électricité chez nous et une salle de bain. Avec 2 projets pour un total de plus de 9000euros, nous prenons aussi les prestataires référencés par leroymerlin (des indépendants travaillant au contrat). Si l'artisan pour la baignoire était top, il a du mal à éclipser la catastrophe de l'électricien. Entre action malhonnête, retard impactant tous les autres artisans, travail non testé, pas de communication, aucune inspection avant (exemple il devait passer la terre, soit disant norme obligatoire même dans des pièces qui ne l'utiliseront pas, il a voulu le faire une fois que la peintre avait repris tous les murs... alors qu'il a eu des semaines pour le faire avant, et malgré ne pas l'avoir fait il ne rembourse rien)... on en est à devoir faire sauter le général pour mettre une prise tellement nous avons confiance dans le travail fait. Retard de plusieurs mois, nous avons dû faire une partie des travaux sans électricité dans la maison, bref catastrophique. 100euros de dédommagement (1% lol..), sous forme d'un bon de réduction. Impossible de changer de prestataire en cours de route. Donc désolé pour les bons indépendants et j'étais pourtant un client convaincu, très déçu de Leroymerlin sur ce coup, que ce soit sur la gestion du presta ou vis à vis de nous clients. Ne faites pas la même erreur que nous... gardez à minima le contrôle en prenant vous même les prestataires et à choisir, prenez un prestataire qui saura vous conseiller, avec ses propres marques qu'il maîtrise.