Leroy Merlin Malemort-sur-Corrèze - Brive

Je suis extrêmement mécontent du traitement de ma demande. J'ai bloqué une réservation de camionnette pour ce samedi à 14h00, mais impossible d'obtenir une confirmation ou de régler un problème bloquant. On m'avait formellement promis que l'on me rappellerait aujourd'hui dans la matinée. Résultat : j'ai dû passer ma journée à appeler, j'ai eu plusieurs interlocuteurs différents qui se contentent d'envoyer des e-mails en interne, mais aucune suite n'est donnée et personne ne prend ses responsabilités. À moins de 48 heures de ma location, je me retrouve dans l'incertitude totale pour l'organisation de ma journée. Le manque de suivi et le non-respect des engagements téléphoniques sont inadmissibles pour une enseigne comme Leroy Merlin. J'attends un contact et une solution .

Je me suis rendu un dimanche au magasin avec mon mari, on n'a attendu plus de 30 minutes pour avoir quelque chose et trouver la bonne personne. Et aujourd'hui nous y avons été, j'ai demandé un renseignement où tel article se trouvait le Mr m’a répondu au fond là-bas, ok super. Je ne les ai pas trouvés, je suis donc retourné le voir. Déjà, quand il m'a vu revenir vers lui, il parlé avec ces collègues et j'ai attendu bien 20 minutes le temps qu'il est le des clique que je l'attendé Quand je lui est dit pourquoi c'était faire j'ai eu l'impression de le faire chier car quand on souffle et on tire la tronche désolé c'est pas commercant. Et nous faire tourner bien 35minutes dans le magasin pour que l'on trouve les choses nous même désolé mais si leur place ne leurs plaît pas, il y a des gens qui cherche du travail et qui postule et ont les envoi sur les roses et ont leur dit qu'il n'ont pas le profil, et pourtant certains de vos salariés ne sont pas du tout professionnel. Et pour info j'ai travaillé dans le secteur du commerce

Je tiens à le préciser d'emblée : l'ensemble du personnel (vendeurs comme équipe d'accueil) est irréprochable. Tout le monde est très gentil, accueillant et souriant. Les agents du SAV ne font qu'appliquer les procédures qu'on leur impose, et ils le font toujours avec politesse. C'est au niveau du conseil et de la logique des retours que ça coince. J'ai demandé conseil en rayon pour une pièce de douche. On m'a assuré qu'elle était universelle, ce qui s'est avéré faux pour ma douche, pourtant classique. De plus, l'article présentait un léger défaut d'aspect dans l'emballage (sur la partie intérieure, non visible une fois posée). Pour éviter le gaspillage d'un produit fonctionnel, j'ai choisi de l'acheter quand même. Travaillant le week-end, je suis revenu le mercredi suivant (mon premier jour de repos) pour l'échanger. Au SAV, on m'explique gentiment qu'on ne peut pas le reprendre parce que l'équipe en rayon ne pourra pas le remettre en l'état à la vente. C'est assez paradoxal, sachant que c'est précisément dans ce rayon et dans cet état que je l'avais pris ! On m'indique aussi qu'une reprise aurait été possible le jour même ou le lendemain, mais qu'après 3 ou 4 jours, la procédure ne le permet plus. N'ayant qu'une seule douche à la maison (et n'ayant pas spécialement prévu d'en faire construire une deuxième juste pour utiliser cette pièce), je leur ai finalement laissée sur place pour qu'ils la mettent à la poubelle. C'est vraiment dommage de perdre 25 € et de gaspiller du matériel à cause d'une consigne aussi rigide. Un conseil aux futurs acheteurs : vérifiez systématiquement vos produits sous toutes les coutures en rayon et refusez le moindre article avec un défaut, car la politique de retour ne prendra pas en compte le fait qu'il vous a été vendu ainsi. EDIT suite à la réponse : Magnifique réponse automatique pondue par un algorithme. Un coup d'œil sur vos autres réponses suffit pour constater le carnage : bon ou mauvais avis, vous servez constamment les mêmes phrases toutes faites. Vous devez en remplir des classeurs avec tout ce que vous « transmettez aux équipes concernées » !

J’ai acheté une table de jardin présentée comme ayant un plateau en verre céramique. Quelle déception : après seulement une semaine d’utilisation, toute la surface présente déjà de nombreuses traces et marques de verre/eau, malgré un entretien tout à fait normal. J’ai donc contacté Leroy Merlin pour signaler ce problème. On m’explique que la garantie ne prend pas en charge ce type de dommage. Je trouve cette réponse particulièrement décevante pour un produit neuf qui, après seulement une semaine, présente déjà un défaut esthétique aussi important. Une table de jardin est destinée à être exposée aux intempéries et à l’eau. Il est donc difficilement compréhensible qu’un tel problème puisse apparaître aussi rapidement sans qu’aucune solution ne soit proposée au client. Je suis surtout déçue de ne pas avoir été mieux accompagnée et qu’aucune véritable solution ne m’ait été proposée. Pour un achat neuf, j’attendais clairement davantage de qualité et de considération de la part de Leroy Merlin. Je déconseille cet achat et je

Très déçue par la prise en charge du SAV. J’ai acheté une sulfateuse à une dizaine d’euros qui ne fonctionne pas. Je me rends donc au SAV pour signaler le problème. On m’explique alors que j’aurais soi-disant perdu un « joint », laissant entendre que le problème venait de moi. Ne souhaitant pas faire d’histoire pour une sulfateuse à 10 €, je décide finalement d’aller en rayon pour en acheter une autre. J’explique néanmoins la situation au vendeur Léo. Après vérification, celui-ci s’aperçoit que la sulfateuse que j’avais précédemment achetée avait bien une pièce défaillante et que le produit était donc défectueux. Il me propose alors de faire appel au directeur afin de procéder au remboursement. Je décide finalement de ne pas faire appel au directeur, car ce n’est pas pour les 10 € que je souhaite faire une histoire, mais bien par principe. Je retourne donc au SAV afin de leur faire part de mon mécontentement. Malheureusement, le personnel se montre complètement désintéressé par la situation. Ce que je trouve particulièrement dommage, c’est que le vendeur en rayon, Léo, ainsi que la caissière se sont davantage préoccupés de mon problème et ont cherché à trouver une solution, alors que le SAV est justement le service dédié à ce type de situation. Ce n’est donc absolument pas le montant de 10 € qui me dérange, mais la façon dont ma demande a été accueillie et le manque de considération ressenti. Je trouve cela vraiment dommage pour un service qui devrait justement être à l’écoute des clients et trouver des solutions lorsqu’un produit est défectueux.

Déçu , non par la marchandise, mais par le personnel ....18h recherche dans le rayon électricité, plusieurs vendeurs adossé contre les murs, discutant entre eux ou attendent l'heure de fermeture. Nous allons les voir, à non ce n'est pas notre rayon . Au rayon électricité une file d'attente pour une seule vendeuse, nous voulions juste un renseignement sur une goulotte. Si un vendeur dépasse son rayon à t il une pénalité ? L'ambiance à bien changé. Et je ne suis pas là seule à le penser

Hier samedi 07 août à 19 h 30 aux matériaux, j'achète des bordures béton 20 cm x 50 cm, 1er prix à 1.49€ . En regardant mon ticket elles passent à 1.89€. Je le signale à l'hôtesse de caisse qui me dit ah non mais à 1.49€ c'est les grises et les vôtres sont coloris pierre beige. Je précise qu'il n'y avait pas de grises dans ce format et je montre la photo de l'allée que j'avais pris soin de faire . Son collègue un brun barbu pas agréable, "planté là" à attendre que 20 h sonne daigne aller vérifier et revient en me disant non c'est bien 1.89€ les beiges et précise que quelqu'un avait dû poser des beiges sur les grises. Alors que non, TOUT le stock était beige. Et j'ai bien pris celles sous le panneau 1. 49.€ Je décide d'y revenir voir , seul, et je refais photos. Les palettes encore sous film plastique sont bien beiges et l'étiquette référence est bien marquée béton gris ! Il n'y aucune différence flagrante de coloris entre le stock sous l'étiquette 1.49 et celui de l'étiquette 1.89. je reviens à l'accueil caisse des matériaux Le vendeur est de mauvaise foi. Quand j' explique qu'il n'y a pas de "gris" ça le saoule, je remontre mes photos pour prouver et l'hôtesse de caisse me dit "C'est bon on a compris, vous savez mieux que nous, mon collègue est vendeur" et me dit c'est peut-être quelq'un qui a bougé l'étiquette ça arrive. Pourtant le vendeur est allé vérifier et si c'était le cas pourquoi quand j'y suis revenu o deuxième fois le prix est au même endroit? Dans ce cas il aurait dû le remettre au bon endroit. Regardez les photos et vous verrez !! Il a dit à la caissière, agacé, bon ben rembourse le. Le problème n'était pas vraiment la différence de prix mais sur le principe j'aime pas passer pour un menteur en face de quelqu'un qui n'a pas voulu se déplacer avec moi pour que je lui montre et de l'air de dire rembourse le qu'on en finisse en faisant passer le client pour chiant et con!! Il va falloir former le personnel à un peu plus de maîtrise de soi , d'estime du client et à savoir reconnaître ses torts surtout quand en revenant il vous dit qu'il y a les deux coloris ! Et il ajoute en partant d'un ton agacé et ironique. "Leroy Merlin vous remercie et vous dit à bientôt." Et quand j'étais un peu plus loin il a dit à sa collègue "On le reverra pas celui-là !! " Je pense envoyer un mail directement à la direction. Vérifiez vos stocks vos coloris et vos étiquettes. Merci . Photos de l'allée , du stock + zoom sur coloris et étiquette et de l'achat dans le coffre de ma voiture jointes !!!

Très mauvaise expérience chez Leroy Merlin. Le responsable commercial, Sébastien, s’est montré particulièrement désagréable et peu commerçant. J’avais oublié un produit en caisse et il a refusé tout remboursement ou geste commercial, sans même prendre le temps de vérifier le stock ou d’effectuer une quelconque vérification. Il s’est même permis de me dire : « À votre place, je ne serais même pas venu demander un geste ou un remboursement. » Ce type de remarque est totalement déplacé et n’a rien à faire dans une relation client. Je suis pourtant un client régulier et je dépense beaucoup chez Leroy Merlin. J’attendais au minimum que l’on prenne le temps d’étudier ma demande ou qu’un geste commercial soit envisagé. Au lieu de cela, je me suis senti traité avec mépris. Je ne parle même pas de la personne en caisse automatique, présente le matin du 16 juillet, qui s’est également montrée très désagréable.

Un grand merci à Marine qui s’est occupée de notre cuisine. Très professionnelle, particulièrement bien informée, ultra patiente, conseil judicieux, elle a su se rendre indispensable et disponible et a réussi à chasser notre stress. Merci pour tout. Merci à Maeva et sa jeune comparse pour le financement.

Je ne suis pas du tout satisfaite étant une cliente qui a commandé tout sa maison chez eux. J'ai commandé un plan de travail qui avait bullé et Leroy Merlin m'en a commandé un nouveau qui est arrivé cassé chez eux je me suis déplacé pour rien parce qu'il ne m'avait même pas prévenu. Suite à cela le responsable propose une livraison directement à domicile en dédommagement en me précisant que le délai de livraison était d'une semaine. Cela fait 3 semaines que j'attends je n'ai toujours rien même les livreurs ne savent pas où est le plan de travail et Leroy Merlin quand on les appelle disent on va vous rappeler, mais personne vous rappelle. En attendant j'ai pas mon plan de travail et ma maison prend du retard. Je suis complètement déçu par le service après-vente.