Leroy Merlin La Valette-du-Var - Toulon

Fidèles clients de Leroy Merlin La Valette, nous sommes passés en caisse à Leroy Merlin jardin le dimanche 8 mars à 11h10. Une seule caisse était ouverte, il y avait 2 personnes devant nous et la caissière, jeune brune aux cheveux longs était sur son portable à textoter pendant que les clients étaient en train de payer avec leur carte bleue. Vient notre tour, même schéma. Après avoir payé, ticket en mains nous nous décalons juste à la caisse derrière, fermée et sans caissière pour ranger notre ticket et carte dans le portefeuille. La caissière se retourne, nous regarde et nous dit d'un ton sec "pour les échanges c'est à ma caisse". Nous lui répondons qu'on vient juste de payer 5 seconde auparavant avec elle. Elle se retourne de nouveau aussi sèchement face au client devant sa caisse. Le client paye et mademoiselle est encore sur son portable. Si elle faisait correctement son travail d'hôtesse de caisse concentrée et consciencieuse elle ne nous aurait pas pris pour des clients qui attendaient quelque chose alors qu'elle venait de nous encaisser 5 secondes avant ! Le portable doit rester au sac Mademoiselle pendant que l'on travaille surtout à la caisse d'un magasin comme celui ci où il est important d'être concentrée sur le scannage des articles, le vol et le rendu de monnaie et ce avec amabilité et sourire et oui ce sont les pré-requis de ce métier mademoiselle !

Les travaux rendent l'utilisation du magasin extrêmement difficile, rien n'est bien indiqué, tous les outils sont côtés jardin mais le vernis et autre dans l'autre magasin... Les caisses bug énormément, à l'ouverture qui est quand même à 9h... Aucune caisse de fonctionnelle, les SCO inaccessible avec un chariot.... Un distributeur de snack après les caisses mais sans poubelle a proximité. A moins que je n'ai pas le choix, je vais patienter pour revenir que les travaux soient terminés.

Très déçu par mon expérience sur le site de Leroy Merlin. Annonce extrêmement trompeuse : les photos mettent en avant une tonnelle complète, le prix semble correspondre à une bonne affaire… et au final il ne s’agit que de la toile. La présentation prête clairement à confusion. On parle quand même d’un site d’une grande enseigne nationale. Ce genre d’ambiguïté n’est pas digne d’une entreprise de cette taille. Beaucoup de clients peuvent se faire avoir en pensant acheter une structure complète. Heureusement que j’ai été contacté à temps pour m’expliquer “l’erreur”, sinon j’aurais reçu un simple morceau de toile en pensant acheter une tonnelle. Un minimum de clarté dans les titres et les photos éviterait ce genre de mauvaise surprise. Très décevant.

Au rayon salle de bain, un grand merci à Théo très patient qui nous a beaucoup aidé en nous guidant pour installer un receveur de douche, ainsi que pour le remplacement du carrelage par un décor collé.

Leroy merlin à missionné la société Serel paca pour nous installer une Vmc double flux il y a 2 ans avec beaucoup de malfaçon ça fait plus d’un an qu’on demande une réinstallation à neuf car celle ci est pleine de moisissures personne passe à l’action on préfère nous laisser avec un appareil défectueux rempli de moisi, pour un appareil qui est sensé assainir l’air …. Aucune Entreprise prend en considération le problème sanitaire est urgent de la situation. Je me pose beaucoup de questions sur le professionnalisme des 2 entreprises. Voici les photos La 1 er et la 10 eme photo est l’interrupteur de vitesse qui est posé dans les combles c’est à nous de monter dans les combles pour régler l’intensité de l’appareil, en espérant ne pas se faire électrocuter. les photos date d’avril 2024. À la Reception des travaux, j’avais mis qu’il y avait des réserves car étant en fauteuil roulant, je ne pouvais accéder aux combles pour me rendre compte de la situation.

De passage à La Valette cette semaine : Magasin actuellement très perturbé par les travaux en cours, ce qui rend la circulation et l’organisation assez compliquées. On comprend que ces travaux sont nécessaires, mais l’expérience client en est fortement impactée. Concernant le personnel, certaines vendeuses ne sont malheureusement pas toujours réactives ni disponibles, ce qui complique encore davantage les choses lorsqu’on a besoin d’un renseignement rapide. Gros point négatif pour le service de sécurité : manque d’organisation et d’amabilité pour la plupart. Pas de bonjour, souvent sur le téléphone, accueil inexistant. Cela donne une très mauvaise première impression. Heureusement, un agent sort clairement du lot. Souriant, gentil, disponible, réactif et aimable, il a même pris le temps de me renseigner sur un rayon et de contacter la personne en charge afin de m’apporter une réponse. Son professionnalisme fait vraiment la différence et mérite d’être souligné. Merci à ce monsieur (Hicham) de nous avoir renseigné ma compagne et moi.

DEPLORABLE, A FUIR !!! Je me suis rendu deux fois dans ce magasin pour un projet cuisine après prises de rdvs. Je suis venu deux fois pour rien, une fois le rendez vous n'etait pas noté et la deuxième fois la personne c'est trompé dans la date. La personne soit disant responsable de rayon (Aurélien) vous renvoit a la maison, je n'ai jamais vu ça de ma vie, deux fautes commises pas une fois les personnes ont rattrapés leurs erreurs. Prenez exemple sur vos CONFRERES de chez CASTORAMA parce 0 au niveau du service ! Je ne mettrais plus jamais un pied chez vous !

Merci Leroy Merlin Toulon J’avais réservé en retrait deux heures à la cours des matériaux 10 sacs de ragreage (25kg) ce samedi 7 février. Tout était prêt à l’heure. Le salarié m’a même aidé à charger, le tout avec sourire et amabilité, c’est très agréable. Merci vous êtes formidables.