Leroy Merlin Chantepie - Rennes Sud

Jusque-là satisfait du magasin LEROY MERLIN ,je vis une expérience décevante. J'ai commandé une VMC le 29-12-2025 par l’intermédiaire d’un marketplace nommé VENTIDEAL , mais j'ai reçu le 3 janvier 2026 un modèle différent à la livraison. Le produit reçu ne correspond pas du tout aux caractéristiques techniques de la page de commande. Le produit reçu est de qualité nettement inférieure !!!! Le revendeur confirme par écrit qu’il y a bien eu une erreur de documentation technique sur leur site de vente mais que la référence commandée est la bonne donc pour lui c’est bien conforme et ne veut donc rien savoir. Il précise également que la documentation jointe fourni dans les caractéristiques du produit est donné à titre informatif et ne constitue en aucun cas à l’acte de vente. En résumé sur sa page internet le revendeur indique une référence mais qui ne correspond pas au descriptif mentionné en baissant considérablement la qualité. Je qualifie cela de publicité mensongère !!!! de tromperie du client !!!!! Pourquoi fournir des caractéristiques techniques qui ne sont pas lié au produit ? Dans ce cas il ne faut pas les mentionner sur la page internet. Après avoir pris contact avec le service client commandes internet LEROY MERLIN le 8 janvier ,et après plusieurs relances, ces derniers m’on précisés le 24 janvier qu’ils ne peuvent rien faire et que le dossier est parti au siège. Nous sommes le 6 mars et le siège n’a toujours rien fait (malgré mes multiples relances) Je trouve cela LAMENTABLE de la part de LEROY MERLIN .Les services internes font le mort ,botte en touche de manière à ce que le client laisse tomber… C’est écœurant ce comportement C’est un comportement malhonnête de la part de LEROY MERLIN Le fournisseur VENTIDEAL est à fuir … et les services LEROY MERLIN incompétent

Bonjour j'ai rapporté un colis je suis tombé sur une personne très désagréable à l'accueil ( des réponses secs sans formule de politesse, pas un sourire ) si elle n'aime pas son travail qu'elle change de métier !!! Ah bon entendeur merci.

Sur le site de l’enseigne il est indiqué que le magasin accepte la e-carte Illicado, aujourd’hui 27/02/25 à 11:24:30, celle-ci est refusée et à convertir en carte Leroy Merlin ou carte physique donc paiement en CB, Sérieux la communication ?

Achat d’une joue de placard à Leroy merlin Betton car pas de stock sur Chantepie. Arrivée chez moi je dois faire recouper le produit. J’appelle le magasin pour demander si il propose bien ce service de découpe de joue. Réponse de la personne « oui bien sûr « . Je recharge le produit dans mon véhicule et refait plusieurs dizaines de kilomètres pour faire découper mon produit. Arrivé à la découpe, on m’annonce qu’il ne propose pas ce service sur ce genre de produit. Je trouve cela inadmissible de faire revenir les clients en magasin, ayant préalablement validé ce service et de ne pas le proposer sans aucun dédommagement., et en plus passer cela sur le dos de la personne qui m’a répondu au téléphone qu’elle travaille sur une plate-forme et qu’elle n’est pas formée., honteux

Bj Commande de bois de chauffage non respectée. Bois vert, en réalité, qui ne peut être consommé avant 18 mois. Lorsque nous l'avons signalé et refusé la commande nous nous sommes envoyés balader par le responsable des matériaux. De plus, difficulté pour se faire rembourser du camion de location. Sur leur catalogue il est pourtant indiqué que le bois est consommable de suite. Le service client saisi ne nous a pas répondu. Un magasin que je ne recommande pas.

Je m’y suis rendue une fois : le magasin est propre, bien rangé et les indications sont claires, ce qui permet de se repérer facilement dans les rayons. Le passage en caisse autonome est simple et rapide. Cependant, certains clients semblent rencontrer des difficultés avec ces bornes, ce qui peut rallonger l’attente dommage. J’ai également commandé un article via le site internet : la commande était simple et rapide, la livraison s’est faite dans les délais. Produit pas encore installé, donc pas encore testé.

Je suis venue au service retrait des marchandises récupérer un meuble de salle de bain avec vasque. J ouvre mon coffre, la personne arrive avec le mobilier posé sur un gerber, dépose le gros et lourd carton sur le sol. Je la regarde surprise et lui demande de le lever pour le mettre dans le coffre et elle me rétorque que cela ne fait pas partie de sa mission de mettre la marchandise dans les véhicules et que je n avais qu à venir accompagnée. Elle recule son gerber pour partir, laissant le carton impossible à soulever devant moi alors je lui dis qu elle reprenne tout et que je souhaite un remboursement de ma commande alors elle soulève finalement le carton de quelques centimètres avec le gerber et je réussis à le pousser dans mon coffre ! Est ce vrai que le travail de cette employée ne comprend pas l aide pour déposer de lourds volumes dans un véhicule ? Je suis surprise de cette attitude car la fois précédente, un employé avait gentiment déposé un lourd carton dans le coffre pour m aider.

Un immense merci à Christelle, qui nous a parfaitement renseignés au rayon plinthes avec le sourire, la patience et beaucoup de gentillesse ! Elle a pris tout le temps nécessaire pour nous trouver une solution économique parfaitement adaptée à nos besoins. Je la recommande vivement ++++ !

J’ai été ce matin chercher des lattes de click clac de remplacement à la « menuiserie ». Contrairement au site web ils n’ont que de plus grandes lattes et une quantité insuffisante. Je demande si on peut me les raccourcir. On me demande 1€ par latte ! La latte coûte 5,59€ (version longue, moyenne ou courte) soit 18%! Et on parle de service? PS : J’écris cet avis parce qu’en caisse on m’a dit qu’ils ne pouvaient pas remonter ma remarque !

Je suis en litige avec le magasin Leroy Merlin de Chantepie (35), pour la pose d'une faïence dans ma cuisine. Après les travaux, je me suis rendu compte que le bon de commande était erroné, car la couleur de la faïence n'était pas celle que je souhaitais. J'ai évoqué, avec justificatifs à l'appui, plusieurs éléments concordants et vérifiables, montrant que la couleur mentionnée sur le bon de commande n'était pas la couleur souhaitée : Avant de passer commande, j'avais retiré un échantillon de la couleur souhaitée, et non de la couleur qui a été commandée (si j'avais finalement opté pour la couleur qui a été commandée, il serait incohérent de ne pas retirer un échantillon de cette couleur). Le jour de ce retrait, le vendeur avait noté la référence d'une autre couleur, sans qu'elle soit nommée. Cette couleur correspondait au ton brillant le plus proche de la couleur que je souhaitais, mais sensiblement plus sombre : le vendeur semble avoir suivi mon choix d'un ton brillant, sans toutefois me signaler que la couleur était alors différente de celle que je souhaitais. La personne qui a initié la commande avait fait un malaise ce jour-là et fut remplacée pour terminer la commande. Je ne la reverrai plus et j'apprendrai quelques mois plus tard qu'elle était en arrêt maladie. Sur le bon de commande, la faïence est désignée par le terme CX, sans légende, de sorte que l'on ne peut pas se rendre compte de l'erreur commise. Malgré ces éléments, Leroy Merlin s'est contenté d'une réduction de 50 % sur les travaux de réparation. Or, suite à ces travaux de réparation, j'ai fait établir un autre devis de réparation par le concurrent direct de Leroy Merlin, Castorama, et son devis s'est avéré deux fois moins cher que celui de Leroy Merlin (!), montrant que la réduction de 50 % était manifestement illusoire. Au total, la réparation m'a coûté environ 930 € supplémentaires et, après plusieurs longs mails de réclamation et après avoir sollicité une association de consommateurs, Leroy Merlin s'est limité à me proposer 200 € de bon d'achat. Or, si Leroy Merlin était résolu à m'apporter réparation, il me rembourserait les 930 € et me proposerait 200 € de bons d'achat.

Vendeur en rayon peinture, qui cherche à expédier le client rapidement déjà hier. Obligée de repasser ce jour, car mal conseillée par lui. De nouveau expéditif ce jour. Non professionnel. Très désagréable ! Hier à la caisse, on me dit que ma carte de fidélité est bien active... aujourd'hui j'apprends que non. J'ai dépensé plus de 300 euros en quelques semaines, tickets de caisse à l'appui et apparemment c'est pas comptabilisé. Envie de poursuivre mes travaux ailleurs.

Bonjour, Adepte de Leroy Merlin depuis des années, j'ai été déçu du service client du siège qui n'a jamais pris le temps de me répondre malgré deux relances. Un incident est apparu le samedi 15 mars 2025 sur le parking. J'étais dans le magasin et quand je suis revenu à ma voiture, un chariot de Leroy merlin était contre ma voiture. Cela a engendré des dégâts sur ma voiture. Les clients laissent les chariots sur le parking faute d'emplacements dédiés au niveau de la cours des matériaux. Sans doute avec le vent, un chariot a tapé la voiture. Le personnel de Leroy Merlin m'a dit que le magasin n'était pas responsable et qu'il n'y avait pas de caméras sur le parking. Mon assurance prend en charge les réparations car j'ai déposé une plainte contre X. Cependant, j'ai une franchise de 250 € à payer. Étant client régulier, je vous ai demandé de faire un geste commercial sur mes prochains achats afin que je puisse alléger la facture de la franchise. Vous êtes tout de même responsables de ranger vos chariots. Nous sommes en juillet et j'attends toujours une réponse de votre part même négatif. Cordialement

Le pire accueil vélo jamais vu. Les abris vélos non sécurisés ont été supprimés et remplacés par un emplacement inutilisable, non sécurisé et non abrité. Le tout alors que le magasin pourtant hors rocade est accessible par voie cyclable. Déplorable.

Leroy Merlin vient de refaire ses aménagements de parking. Concernant la partie accueil des vélos, c'est la catastrophe... Auparavant il y avait une vingtaine de places sous abris. et désormais 8 places sous la pluie avec un système qui ne permet pas de sécuriser les vélos (voire photo) car on ne peut pas facilement passer son antivol une fois le vélo posé... Bref C'est très dommage d'avoir fait un tel retour en arrière alors que l'accès à la zone d'activité est désormais très simple à vélo depuis Rennes. Quel signal souhaitez-vous donner ?