Leroy Merlin Caen Mondeville

J'ai acheté 4 radiateurs en août 2025. Fin décembre, l'un d'eux tombe en panne. Je l'emmène au SAV début janvier (je n'habite pas dans le calvados...). Très vite coutant janvier il me semble, je reçois des sms pièce commandée, produit réparé, produit prêt il faut que je prenne RDV pour le retrait...je m'exécute pour aller le chercher un samedi. Et là 1ére ERREUR : on n'aurait dû m'enlever des notifications car cest leur popote interne, le radiateur n'était pas du tout prêt....j'ai 45 min de route aller, 45 min de route retour ! On dit que mon compte client serait crédité de 20€ ... je les attend encore. Plusieurs appel. . . Tjs rien, puis 2nd ERREUR : j'appelle (en avril ?) et on m'informe que la pièce commandée (donc si vous suivez bien c'est la 2nd pièce) n'est toujours pas la bonne ! Ok ! Soit ! Attendons de nouveau ! De passage sur Mondeville le 22/06, nous passons avec mon mari au SAV, le jeune homme nous informe que la pièce arrive dans 3 jours (oui oui la 3eme pièce commandée) alors on rigole avec mon mari et on lui explique qu'on nous a déjà fait le coup et que ce ne sera pas prêt dans 3 jours....3eme ERREUR, nous avions raison aujourd'hui nous sommes le 10/07/2026 et nous n'avons toujours pas d'appel pour nous dire qu'il est prêt. Juste une question...pourquoi on ne nous en redonne pas un neuf en fait ? Simplement ? Je précise qu'on ne nous a mème pas proposé un radiateur de prêt...

3 étoiles uniquement. Motif des pertes des e étoiles. La livraison pas pour le livreur en soit mais pour vos messages que vous envoyer en dissant livraison à 10h15. Puis nous attendons pendant 1h piur être finalement que ce soit 11h30... Envoyer pas de messages c'est mieux.

Magasin spacieux, très bien agencé. Beaucoup de choix pour vos salles de bains , toilettes, décorations, luminaires, peintures, travaux en tous genres à des prix abordables et des prix un peu plus élevés si vous souhaitez une certaine qualité.... Le personnel y est très serviable et de bons conseils. Nous y sommes allés pour l'achat d'un WC, malgré un bug informatique notre vendeuse n'a rien lâché. ☺️ Un grand merci à elle. Nous recommandons LEROY MERLIN 👍🏼

J’ai acheté un portail chez Leroy Merlin. Malheureusement, le produit présentait un défaut et j’ai dû engager plusieurs mois de démarches avec le fabricant pour obtenir un remplacement. Le plus décevant est que j’ai dû gérer moi-même l’ensemble du dossier avec le fabricant, sans réel accompagnement de Leroy Merlin. Aujourd’hui, j’ai enfin reçu mon nouveau portail, mais aucune solution ne m’est proposée pour sa pose. On me laisse me débrouiller seul. Après tout le temps et l’énergie consacrés à résoudre un problème qui ne venait pas de moi, j’aurais apprécié un geste commercial ou au moins un accompagnement pour trouver une solution.

Commande d’un spa Bestway Stockholm passée le 31 mai 2026 avec retrait prévu le 23 juin. Après plusieurs semaines d’attente, j’ai été informé le jour même du retrait que la commande ne pouvait finalement pas être honorée en raison d’une rupture de stock côté fournisseur (Bestway, selon les informations du magasin). Le remboursement a été effectué immédiatement et le conseiller a été correct en m’indiquant par écrit la possibilité de bénéficier à nouveau de la remise de 15 % lors d’une future commande. Cependant, il est regrettable de ne pas avoir été informé plus tôt afin d’éviter une attente inutile de plusieurs semaines.

Nous avons acheté un outil neuf à 150 € pour une utilisation immédiate. Dès la première utilisation, il s'est révélé défectueux. Aucun échange ni remboursement sur place : l'outil a été envoyé au SAV pour vérification avec un délai de 3 semaines. Pendant ce temps, aucune solution de prêt n'est proposée, seulement la location d'un outil à 30 € par jour. C'est incompréhensible de payer 150 € pour un produit neuf défaillant et de ne bénéficier d'aucune solution immédiate et gratuite. Service très décevant.

Une étoile car on ne peut pas mettre 0! Jacuzzi acheté il y a presque 2 ans et en panne dès le premier mois. aucune prise en de Leroy merlin ou d’intex ! Merci de me rappeler avec mon nom vous me retrouverez ! C’est honteux. La garantie est bientôt fini et je vais perdre 1000€ !!

Mésaventure avec le service retrait. Produit en rupture, le magasin m’annonce un réapprovisionnement prochain. Dès le stock dispo (5 unités), je commande 3 produits et paye en ligne. Deux jours plus tard, au comptoir retrait : seulement 2 produits disponibles sur les 3 payés. Explication : les commandes retrait ne sont préparées que 24-48h avant, donc si le rayon part en rupture entre-temps, on n’a aucune garantie. Aucune info préalable sur l’incomplétude de ma commande, je l’apprends sur place. Et si j’avais eu 0 produit disponible le jour J ? Le système est scandaleux : on paye à l’avance sans aucune garantie de recevoir ce qu’on a commandé. Et ne vous attendez pas à une réponse satisfaisante de leur part : ils se retrancheront derrière le fait que les produits sont en libre-service et donc susceptibles d’être pris par quelqu’un d’autre avant la préparation. Certes. Mais alors pourquoi ne pas en informer le client dès que le problème est détecté, plutôt de le laisser se déplacer pour l’apprendre sur place ?

Je suis passé samedi pour acheter de l’hydofuge pour béton en 5l de la marque dayton il devait en avoir 3 en stock à mon arrivée 0 et on me dit qu’il n’y en a pas en commande y faut mieux que j’aille voir ailleurs ou prendre du sika à 6€ plus chère Je passe ce lundi prendre le même produit mais en 2litres , mais tout les bidons en rayon sont périmés depuis le mois de mars Y’a pas de suivi dans le magasin c’est dommage du coup j’irais comme on me l’a conseillé allleurs et peut être plus sérieux

Bonjour, hier le 8 juin, nous allons au rayon peinture, il est 19h, nous demandons à un vendeur, Jerome quelques conseils. Il repond à nos questions et là, la peinture pour les meubles c' est là sinon là-bas vous avez les blanc?????? Il nous accompagne pas. Nous allons voir au rayon des blancs, nombreuses refs, un autre vendeur est là à 1m de nous, pas de réaction, il continue de faire son listing de reasort. Nous avons eu la sensation de les déranger. Si la clientèle vous gênent, changer de métier. Nous sommes clients depuis longtemps mais nous avons l' impression, depuis quelques annees que vos collaborateurs ne sont plus motivés.........

Un grand merci à Virginie au service "rideaux" pour sa compétence et sa gentillesse, ainsi qu'à Séverine au rayon " luminaires " Nous sommes repassés pour acheter luminaires et lampes. Séverine s'est encore montrée empathique et très pédagogue. Nous avons été très heureux de la retrouver au rayon luminaires

Location d'une débroussailleuse sur batterie, tout d'abord on me donne une débroussailleuse, et on me dit que c'est tout bon. Sans batterie, ni chargeur, la personne de l'accueil n'a aucune idée de quoi je parle. Puis je demande concernant le fil d'utilisation de la débroussailleuse, est-ce qu'il est nécessaire d'en acheter à part. Personne disponible pour répondre à ma question, la caissière n'a aucune idée. On me fait attendre trente minutes, puis un technicien arrive, pour me dire que "Le fil est tout bon, il suffit d'appuyer pour en faire sortir, et de le refaire sortir lorsqu'il se casse". Le lendemain je me sers de la débroussailleuse, et le fil casse, je le tire pour en faire sortir à nouveau, et le fil restant de 20cm se retrouve entre mes mains, impossible d'utiliser la débroussailleuse. Retour le jour même, indifférence et "On est désolé les gens ne sont pas assez formés chez nous". Pas de geste commercial, une après midi et 30euros de perdue. Faites vos locations avec des particuliers compétents, ils pourront vous donner le matériel adapté et vous conseiller.

Une étoile car nous ne pouvons pas mettre zéro Commande de carrelage effectuer en retrait 2h , mais finalement indisponible une fois arrivée sur place Délai d’attente 15 jours mais la carte a était elle débiter dès le lendemain sur le compte 3 semaine après , sans nouvelle je les rapelle donc en tombant sur une jeune fille un peu perdu qui me dit d’attendre encore 15 jours 3 semaine car du retard a était pris … Sachant que ma commande n’est pas priorité donc il ne savent pas si j’aurai ma commande d’ici le temps apparti … Vaut mieux annuler et voir ailleurs…

Sommes venus pour une demande complexe de lumière couleur pour un sauna, une conseillère nommée Sylvie nous a renseigné de manière exceptionnelle, à souligner, rare aujourd’hui En plus elle est très gentille et attentionnée

Bonjour je suis déçue ce jour par leroy merlin de mondeville Caen. Nous habitons à plus d’1h du magasin. Nous avons fait une grosse commande en avril et nous avons eu la possibilité de payer en 2 fois (ce qui est très appréciable pour une livraison fin juillet). Le 1er chèque de 5500 euros est passé sans problème (nous avons dû attendre au moins 3 semaines pour qu'il passe mais bon c’est un détail) pour le deuxième paiement 4500 euros impossible de payer par chèque (sans vraiment d'explications). Sachant que la carte bancaire ne passe pas pour un tel montant je ne vois pas trop comment vous voulez être payé. Et ayant déjà rencontré des soucis avec des virements qui ne passe pas au dessus d’un certains montants (questions de plafond je crois) c'est compliqué à croire que vous ne voulez pas être payé !!!!!! Bref on va encore perdre une journée Conclusion acheté une vis oui mais ne rénover pas votre maison ou acheté en plusieurs fois si vous avez du temps à perdre dans le magasin. Ne prévoyez pas à l’avance pour acheté plusieurs choses en même temps.

Un grand merci à Sofiane en décoration qui par 2 fois la semaine dernière a pris le temps de me renseigner alors qu’il faisait des travaux à chaque fois. C’est un vrai plaisir d’avoir des personnes aussi souriante et avec qui on se sent en confiance de poser toutes les questions que l’on souhaite.

Des prix imbattables et des conseillers à l’écoute, en magasin comme au téléphone ! Une dédicace spéciale à Linda K., au rayon meubles et aménagement, dont la gentillesse n’égale que la compétence.

Bon magasin avec beaucoup de choix. Après le seul bémol qui me révolte c'est que la semaine derniere je vais commander de la faïence et du carrelage pour plus de 900€ et sur l'application il y a une offre -10€ tout les 100€ sur salle de bain carrelage ect. Je rentre a la maison je vois sur ma facture d'acompte que rien se s'est fait je dis a mon mari que sa doit se faire quand on va régler le reste de la facture. Du coup hier (11/05/26) nous sommes allé chercher notre commande, au moment de payer le reste je dis a la dame que je veux bénéficier de cette offre, cette personne me dit d'aller a l'accueil car elle ne pouvait rien faire chose que je fais aussitôt et la on me dit qu'ils ne peuvent rien faire que c'était au moment de la validation de la commande. Quand je vois les sommes qu'on laisse actuellement je suis outré car même pas me sortir un avoir ou quoi que se soit. Du coup nous réfléchissons beaucoup de continuer a acheter nos matériaux chez vous pour la suite des travaux. Cordialement Mme Firmin

Très bon magasin avec du personnel très compétent j'ai été très bien conseillé par la personne du rayon jardin . Très gentil et très professionnel . Ce monsieur a en plus beaucoup d'humour ce qui fait du bien en cette période. Merci à ce jeune homme d'une cinquantaine d'années pour ces conseils.

Service retour marchandises du 08/05 à 10h45 : nous avons demandé l’annulation d’une commande. On nous a demandé d’aller récupérer l’article au retrait marchandises pour ensuite le ramener afin de procéder à l’annulation, ce qui n’est pas logique. Une fois arrivés au retrait marchandises, on nous informe finalement qu’il fallait passer directement au rayon pour effectuer l’annulation. Heureusement, une employée a accepté de nous faire le retour sans nous faire déplacer à nouveau. Petite précision : il y avait au moins 10 personnes en attente pendant que certains membres du personnel prenaient une pause café, ce qui a encore rallongé le temps d’attente.

Étant des clients très régulier nous sommes très déçu par le service proposer. On a passer une commande le mercredi pour la récupérer le samedi. Premièrement notre commande était trop grande pour la récupérer au niveau du SAV devant le magasin donc on a dû aller derrière le magasin et notre commande n’était pas prête. On nous a dit que l’on devait préparer notre commande seul c’est du grand n’importe quoi. Julien qui nous à préparer notre commande était très serviable, souriant.

Je déconseille fortement ce magasin Leroy Merlin du moins le SAV, Voici le résumé de mon expérience : J'ai appelé le magasin hier, et on m'a confirmé que ma tondeuse était prête, réparée sous garantie, et qu'il n'y avait rien à payer. Arrivée sur place : le discours change totalement. On m'annonce que la tondeuse n'est pas prête, qu'il faut régler 20,90€ et que la garantie ne s'applique pas. Une désorganisation totale et une communication interne inexistante. Face à cette incohérence, mon mari a exprimé son mécontentement légitime. Au lieu de chercher à apaiser la situation ou de clarifier le dossier, le vigile est intervenu avec une agressivité déplacée en nous ordonnant de 'dégager' et de reprendre notre matériel. La cerise sur le gâteau ? En récupérant notre matériel, nous nous sommes rendu compte qu'ils nous ont donné une batterie qui ne nous appartient même pas. Incompétence du SAV, absence totale de suivi, et un personnel de sécurité incapable de faire preuve de professionnalisme. Entre les fausses informations données au téléphone et les erreurs sur le matériel rendu, ce magasin est à fuir absolument. Plus jamais.je ne remettrai plus les pieds. On achète du matériel avec une garantie de 5 ans. Je suis très déçu

Expérience client aujourd'hui plus que satisfaisante. De très bon conseils dans tous les rayons que nous avons fait (papiers peints, peinture, jardin) et même à la caisse où l'accompagnement client a été fait jusqu'au bout avec la création d'une carte de fidélité. C'est devenu rare voire inexistant aujourd'hui en magasins de bricolage. D'habitude, on entend 3eme rayon à gauche ou allée 8 à côté de ... Là non, c'est vraiment très agréable, je croyais que ça n'existait plus ! Alors Merci à toute l'équipe du magasin de Mondeville, aux encadrants ...

Je suis allée samedi dernier acheter une table de jardin, la vendeuse me dit qu'elle est disponible, je règle la somme de la table en caisse, je me dirige au retrait, il n'y a plus de table en stock. La banque débite la valeur de la table sur mon compte, par contre je demande un remboursement et il faut attendre le lundi pour un remboursement sur mon compte.

Suite à mon passage en magasin, j'ai été quelque peu déçu à mon arrivée en caisse : plusieurs membres du personnel étaient visiblement absorbés par leur téléphone, sans effort de contact visuel ni même un simple bonjour. Le service n'est malheureusement plus ce qu'il était. Heureusement, Kevin (Bati) a largement rattrapé cette première impression : souriant, avenant et très efficace, il a finalisé ma commande rapidement tout en me proposant l'avance de mes points fidélité. Un grand merci à lui. Je souhaite également saluer la gentillesse de Karine au service client, qui m'a permis de mettre en place mon paiement en 10 fois sans frais sans aucune difficulté. En espérant que la livraison sera à la hauteur du professionnalisme de Kevin et Karine ! 🙂

Après réflexion et apres avoir vu 3 sociétés sur argentan pour installer 7 volets roulants, j' ai pu comparer avec leroy merlin . Pas d hésitation, pour un coût beaucoup moins élevé et une qualité supérieure au niveau isolation thermique, j ai finalisé ma commande aujourd'hui et un grand merci à Sophie roussel pour sa disponibilité et ses explications. C est une bonne expérience et je vais faire confiance à leroy merlin pour l isolation des mes combles perdus. Merci

Nous avons acheté un salon de jardin et chaises en allu 720 euros le 8 avril 2026 nous avons pris la livraison pour le mercredi 15 le livreur très bien, arrive le moment on monte la table la rallonge centrale ne fonctionne pas , on appelle leroy merlin qui nous dit on vous rappelle, on attend toujours puis en soirée un message arrive pour nous dire de ramener la table ? Nous avons payé une livraison et maintenant on nous laisse comme sa , je précise on es de flers et n ayant pas de camion ou remorque ? Bravo leroy merlin pour le suivi c a revoir . Sa encourage pas a faire la route manque de sérieux

En ces temps où il faut réparer et ne pas jeter, le SAV ne suit malheureusement pas comme il faudrait. Chauffe eau Sauter, acheté en décembre 25, HS après quelques semaines d'utilisation, suite à protection thermostatique défectueuse. Pièce toujours en attente en avril 26, elle est pourtant disponible à quelques kilomètres chez un fournisseur de pièces détachées. Espérons qu'un message public sollicitera des émois de la direction du magasin, le personnel, sympathique au guichet, m'a l'air peu accompagné par sa direction pour gérer cela... Complément du 17-4: dommage d'avoir besoin de passer par des posts publics pour faire avancer les choses. Vous indiquez que la pièce a été reçue fin de semaine dernière (disons le 10 avril alors), le SAV m'envoie un mail le jour où je vous sollicite publiquement, en me disant l'avoir eu le 14 avril. Quand on dépasse 3 mois de délai, 4 jours de plus ou de moins, ca vous semble passer. Aucune proposition de dédommagement commercial, malgré mes demandes à votre SAV. "On doit voir avec notre responsable". Espérons que le responsable lit les avis Google Maps?...

Rayon rideaux La conseillère de vente viens de m’envoyer balader ! Je lui demande une barre à rideaux et la demande lui a parue farfelue, elle s’est montrée très méprisante et irrespectueuse. Si elle avait juste posé des questions sur ma recherche, peut être aurait elle pu me conseiller autre chose ; mais non elle a préférer me prendre pour une idiote. Résultat pas de vente pour elle mais une de plus pour Amazon où j’ai trouvé mon bonheur sans mépris. Je mets 2 étoiles car cette dame a quand même pris la peine de venir sur son lieu de travail…😡

Quoi de mieux qu'un samedi matin pour récupérer un salon de jardin flambant neuf. Aussitôt arrivé aussitôt déballé, pas de bol, un pied du canapé est tordu. Appel au SAV, il faut TOUT ramener. Retour chez LM, on nous explique qu'il ne reste que le modèle d'exposition et qu'on peut faire un échange, chose qu'on accepte après avoir contrôlé l'état du canapé. Je demande naturellement un geste commercial pour le dérangement et le fait d'avoir eu un modèle d'exposition. Bien entendu, tous les prétextes furent bons pour ne pas accorder de remise, avec même le culot de me dire qu'ils avaient déjà fait un geste en nous échangeant notre canapé contre le modèle d'exposition. Bref, un belle leçon commerciale de la part de l'équipe LM, continuez comme ça en prenant vos clients pour des imbéciles.

Je veux des plaques doublage PU sur le site 13 en stock, je telephone pour confirmer, la personne que j'ai me confirme 13, super......, je vais a leroy merlin, 2 plaques en stock je demande de commander, il m'en faut 6, non me dit il on ne fait plus ce produit. C'est honteux 70 km pour rien, je suis dégouté de leroy merlin. Je déconseille........

Je trouve un produit pour sur le site (vendu et expédié par Leroy Merlin donc pas de MarketPlace). Quand je me déplace en magasin (30' de route), on me dit qu'il n'est pas dispo, et que je dois le commander. Je n'avais pas vérifié la disponibilité, MEA CULPA. Le retrait en magasin n'est pas possible et les frais de port sont de 49.90€ !?! Par contre, le conseillé sur place me propose des produits équivalents qui me coûteront quasiment 2 fois plus cher (44.74€/m² contre 25.62€/m²). Je suis très déçu de cette expérience et j'ai le sentiment d'avoir été abusé.

Une vraie honte. On nous vend une baignoire avec un tablier acrylique incompatible, ce qui m’oblige à refaire l’installation et à racheter du matériel. Le second tablier conseillé n’est pas compatible non plus (épaisseur différente), et au final mon mitigeur est mal positionné à cause de leurs erreurs. Plusieurs allers-retours au magasin (84 km), aucun responsable disponible, suivi inexistant, et seule solution proposée : une simple planche mélaminée… Très mauvais conseils et service client déplorable.

Je suis passer au magasin et j’en est acheter pour 3000€ en porte de placard et le vendeur super et j’avais besoin d’un renseignement pour un cuisine mais là le gars assis bien confortablement sur son siège avec son téléphone nous a dit il faut prendre rendez-vous ! pour faire une simulation de votre aménagement cuisine ! Je rêve , Le comble !!! On a fait 1 h de route pour entendre un gars qui a pas envie de travailler !!!! Mais je va pas en rester là !

Drôle d’impression a notre arrivée pour récupérer notre tondeuse prise en charge par le sav 5 salaries et un seul client mais personne ne nous prend en charge ils discutent et ne vous regardent même pas après avoir clairement montré notre impatience et notre mécontentement quelqu'un se décide a se connecter a un ordinateur je précise qu’il était 12h40 et qu’il n’y avait personne je trouve sa lamentable et pas professionnel meilleur moyen de donner une mauvaise image a un établissement et pourtant ce n’est pas le manque de moyens et de salariés.

bonsoir je me suis rendu dans votre magasin a plusieur reprise jai ete recu par une jeune fille au rayon plomberie une vrai pro autant dans son rayon que celui des cameras de surveillance tjrs souriante et tjrs de bon conseil un element a garder chez leroy merlin je lui souhaite un bon avenir au passage un grd bravo au SAV. pas de probleme de reprise enfin jamais eu de soucis avec tout le personnel caissiere comprise je resterai fidele a votre enseigne sans probleme felicitation a tous et toutes

Je tiens à remercier le SAV Micka et JM qui a été extraordinaire en trouvant une solution à mon problème. En revanche, l’expérience en magasin, notamment au rayon jardinerie, plein air, laisse à désirer. Les vendeurs sont sur leurs téléphones, vous répondent à côté, peu concernés, et surtout désagréables en ne trouvant aucune solution.

Je suis déçue du service après vente. J'ai acheté 3 electro menagers donc un four .Au bout de 2mois et demi,je met mon four en pyrolyse et il se met en sécurité. Je ne peux même plus l'ouvrir pour le démonter et le rapporter.Je demande à ce que l'on m'envoie un technicien et l'on me répond que les techniciens ne se déplacent pas. Je fais quoi? Et en plus j'habite à 60 kms de leroy merlin !

J'ai fait le tour de quatre magasins à Mondeville et j'ai trouvé une petite ampoule pour ma lampe. Il n'y en avait pas de blanche, seulement des G4 jaunes, 12 V, à 7 € les trois . Mais j'étais contente de cette trouvaille. C'était le rayon des lampes de table, des appliques murales et des ampoules. Une jeune femme y travaillait et elle m'a tout de suite orientée vers ce que je cherchais. Une personne expérimentée qui sait où se trouve chaque chose. Du grand art. J'ai donc acheté en plus un ruban LED blanc de 1,5 m à 14,90 €. Les caissières étaient très aimables. Le magasin lui-même est propre et agréable. Le seul inconvénient, c'est qu'il faut du temps pour s'y rendre.

Apres avoir appeler afin de sassurer du stock pour des cornieres alu (80pieces a 16€), je fais les 1h30 de route pour recuperer la marchandise ! En faites pas le stock demandé car une erreur de compréhension entre le PVC et ALU. Bref je prends quand meme les 60 en rayon valeur totale : 890€ . On demande gentiment si on peux poser la marchandise le temps dz faire un tour et possiblement dépenser plus et là...la chute ! La réponse : les vendeuses ne peuvent pas surveiller votre marchandise de 2.50m de long et de plus ce n'est pas la journée pour ça. Nous sommes un samedi ! Regrettable et aucun sens commercial. Nous sommes donc repartis et nous ne reviendrons pas . Vive Castorama